PrincipalQuejasVerde Casino - La cuenta del jugador está bloqueada, lo que impide el uso del bono.

Verde Casino - La cuenta del jugador está bloqueada, lo que impide el uso del bono.

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Importe: 1.015 €

Verde Casino
Enviada: 16/01/2025 | Caso cerrado : 29/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Alemania afirmó que se le había bloqueado el uso de dos bonos debido a restricciones de cuenta y solicitó el crédito de bonificación ya que se reactivó recién el 15/01/2025. La jugadora consideró que era injusto no tener acceso a los bonos obtenidos mientras su cuenta estaba inactiva. El Equipo de Quejas concluyó que las acciones del casino eran válidas, ya que el límite máximo de ganancias del bono se había establecido en 75 €, que se habían acreditado a su saldo real. Dado que la jugadora no estaba de acuerdo con esta resolución, la queja se marcó como rechazada.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola,

No pude usar estos dos bonos porque estaba bloqueado.

No creo que sea justo que no me den la oportunidad de usar este dinero.


¿Cómo pude haberlo utilizado si recién me reactivaron el 15/01/2025?


Estoy solicitando un crédito extra porque no tuve acceso a mi cuenta y no pude usarlo.


Esto es más que justo.

Para que quede claro, fue un bono que gané y me bloquearon inmediatamente.


Te pido que me des la oportunidad.

He confirmado en repetidas ocasiones que no era, y sigo sin ser, adicto al juego.

file

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Lane,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Verde Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías explicar las circunstancias por las que no pudiste acceder a tu cuenta?
  • ¿Podrías aclararme si realizaste depósitos en el casino?
  • Si hay alguna comunicación o información relevante a su queja, por favor compártala aquí como capturas de pantalla.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Hola @Thomas

Esos eran mis depósitos

Después de haber alcanzado el bono 1 y 2, me bloquearon sin previo aviso y recién ahora me enteré por correo electrónico que el dinero y el bono habían expirado.




Esto no está bien

Me bloquearon desde el 18 de diciembre de 2024 hasta el 15 de enero de 2025 aunque había pedido aclaraciones varias veces


Me gustaria tener el dinero vencido en mi cuenta por favor

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Público
Público
Traducción

@Thomas te pido tu ayuda

Lo justo es reactivar los dos bonos

Definitivamente habrá una solución para esto.

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Público
Público
Traducción

Todavía estoy esperando la reactivación del bono.

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Público
Público
Traducción

Querido Lane

Podemos ver que ahora tienes acceso a tu cuenta de juego, después de confirmar que puedes controlar el juego.

Una pregunta: ¿de dónde sacaste los 1.015 € que reclamaste?

De hecho, durante el bloqueo, en su cuenta quedó un bono de 88,50 EUR y un reembolso de 1,13 EUR. Lo acreditaremos después de escuchar sus explicaciones sobre el monto en disputa.


¡Gracias por su colaboración!


Un cordial saludo


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Los 1015€ también los gané con el bono, pero también se pusieron a cero y luego me bloquearon inmediatamente sin previo aviso.

También me gustaría que me reactivaran ese dinero.

Este es el dinero que gané


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Lane

Tal como se explicó varias veces, el monto máximo de transferencia de ese bono fue de 75 EUR, y lo recibiste en tu saldo de dinero real. El resto (1015 EUR) se perdió según los términos y condiciones del bono.

El resto de los bonos los restauraremos, aunque el casino no esté obligado a hacerlo, por lo tanto, se trata únicamente de dinero del casino.


Saludos

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Público
Público
Traducción

No lo aceptaré

No pude usar estos dos bonos porque estaba bloqueado

No creo que sea justo que no me des la oportunidad de usar este dinero.


¿Cómo podría haberlo utilizado si recién me activé el 15.01.2025?


Solicito un bono de crédito/reactivación porque no tuve acceso a mi cuenta y no pude implementarlo


Eso es más que justo.

Entonces, en lenguaje sencillo, alcancé el doble de bonificación y me bloquearon inmediatamente.


Te pido que me des la oportunidad

He confirmado varias veces que nunca fui adicto al juego y que todavía no lo soy.


Esto no está bien

Me bloquearon del 18.12.2024 al 15.01.2025 aunque pedí aclaraciones varias veces.

tenía

Me gustaria tener el dinero vencido en mi cuenta por favor


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Público
Público
Traducción

@Casinoverde Aún no me has reembolsado nada

Mi cuenta de jugador todavía está en cero

Solicitar un reembolso/crédito

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola Lane,


Una y otra vez,

El bono en disputa (código de bono "VD-K6MG") se activó el 16-12-2024 20:44 (UTC).

A las 16.12.2024 20:55:18 (UTC) comenzaste a apostar el bono.

El 16.12.2024 a las 22:16:00 (UTC) se cumplieron las condiciones de apuesta y se transfirió el monto máximo de 75 EUR a su saldo de dinero real. Los 1.015,41 EUR restantes del bono se perdieron, según los términos y condiciones del bono ( retiro máximo = x5 del monto de depósito) . El monto del depósito fue de 15 EUR.


Próximo...

El bono GBCB1 se ha acreditado, pero no has podido usarlo debido a un bloqueo. Como muestra de buen gesto, te devolveremos el importe íntegro del bono: 88,50 EUR.

Además, te acreditaremos el reembolso: 1,13 EUR.


Esperamos que esto lo explique, ya que nos tememos que no hay nada más que agregar aquí.


Saludos

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Público
Público
Traducción

Casino @verde

No deberías sorprenderte si recibes malas críticas aquí.

Me escriben aquí que me devolverán un bono y crédito en efectivo y luego me llega un mensaje por correo electrónico file


file


Todavía no he recibido ningún reembolso

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Público
Público
Traducción

@Casino Verde

Mi cuenta y mis bonos siguen en cero file

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Damas y caballeros

Me gustaría repetirlo y hacer un buen intento por aclarar el asunto.

No gané el dinero del bono con los 10 giros gratis porque solo se activó después de mi victoria.

El 16 de diciembre de 2024 a las 21:43


pero gané antes

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Público
Público
Traducción

Querido Lane

Eres imparable :)

Por favor, díganos, ¿quién dice que ganó 1000 EUR con giros gratis?

(Porque los ganó con el bono en dinero, como se indicó varias veces, y también en su captura de pantalla se indica claramente que la ganancia se acredita al saldo del bono (no al saldo real). Esto se le ha explicado brevemente paso a paso en su otra queja. Francamente, no entendemos de qué otra manera entregarle esta información. Incluso proporcionamos capturas de pantalla de la transferencia de dinero al saldo real...


Además, ¿quién dijo que el bono de 88,50 EUR y el reembolso se acreditarán inmediatamente?


¡Gracias!

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Público
Público
Traducción

Casino @verde


También soy amigable y respetuoso contigo y puedo esperar lo mismo de ti.

¡Me banearon por más de cuatro semanas!

Sin violar ninguna normativa

Entonces también puedo esperar que me envíes el bono con prontitud y no en algún momento.


También pago inmediatamente y no en algún momento..

Llevo semanas pidiendo una solución justa.

Les pido que resuelvan el asunto de manera justa y rápida para que finalmente la paz pueda regresar a ambas partes.

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Público
Público
Traducción

Pido a Verde Casino que resuelva el asunto de manera justa y rápida para que finalmente se pueda restablecer la paz en ambas partes.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola,


Por la presente confirmamos que el bono por importe de 88,50 EUR ha sido restablecido.

Reembolso acreditado.

Espero que resuelva el problema.


Saludos

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Público
Público
Traducción

Buen día

Todavía falta el segundo bono

desde 1015€ file

Entonces estaría hecho

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

No gané el dinero del bono con los 10 giros gratis porque solo se activó después de mi victoria.

El 16 de diciembre de 2024 a las 21:43


pero gané antes


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Público
Público
Traducción

Copiar y pegar:

Por favor, díganos, ¿quién dice que ganó 1000 EUR con giros gratis?

(Porque los ganó con el BONO DE DINERO, como se indicó varias veces, y también en su captura de pantalla se indica claramente que la ganancia se acredita en el saldo del bono (no en el saldo real). Esto se le ha explicado brevemente paso a paso en su otra queja.


Querido Tomás,

Estamos rogando, ayúdennos aquí.


Saludos

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Público
Público
Traducción

Casino Verde

Encuentro su mensaje más que antipático y ofensivo.


Era un bono que se puso a cero

Comprueba tu respuesta

file

Sigo siendo amable y respetuoso contigo y tú eres nuevamente irrazonable e irrespetuoso conmigo.


No gané el dinero del bono con los 10 giros gratis porque solo se activó después de mi victoria.

El 16 de diciembre de 2024 a las 21:43


pero gané antes

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Público
Público
Traducción

Sería más que justo y si me reactivas al menos 600€ de los 1015€, estaría satisfecho y el asunto quedaría zanjado para mí.

En lugar de escribir esto:

"Querido Tomás,

"Te lo rogamos, ayúdanos a salir de aquí"


Esto es muy irrespetuoso para mí y me hace parecer "estúpido".




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Público
Público
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file @Casino Verde

Pido una solución justa

Sería más que justo y si me reactivas al menos 600€ de los 1015€, estaría satisfecho y el asunto quedaría zanjado para mí. file


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Público
Público
Traducción

Todavía estoy esperando una solución @ Verde Casino

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias a ambas partes por la discusión.

Me disculpo por no responder antes.

Querido Lane,

Al jugar con bonos, los jugadores aceptan que se apliquen ciertas reglas mientras tienen más oportunidades de ganar.

Entre dichas reglas, las más importantes y comunes son el límite máximo de ganancias, los requisitos de apuesta, la apuesta máxima y los juegos restringidos.

Según la descripción de los hechos, el límite máximo de ganancias del bono era de 75 €. Independientemente del saldo de su bono al completar el requisito de apuesta, después de convertirlo en dinero real, solo podrá quedar como ganancia el máximo de 75 €.

Si cree que el límite de ganancias del bono es diferente, le rogamos que proporcione pruebas en forma de captura de pantalla de las reglas específicas del bono. De lo contrario, la explicación del casino ofrece una acción válida y una solución a su problema.



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Público
Público
Traducción

file Hola Thomas

dice que el bono de 1015€ ha expirado pero solo porque me bloquearon


Estuve bloqueado durante cuatro semanas y no pude tomar una captura de pantalla del bono en cuestión.


Solo se que el bono que active era para llegar a 600€

el excedente seria en dinero real que deberia haber recibido y no los 75€


Ese fue un bono completamente diferente

Le pedí a Verde Casino que me devolviera los 600€ y así el asunto quedaría solucionado de una vez por todas y yo estaría satisfecho.


@verde Casino lamentablemente se está burlando de mí aquí


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Público
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Todavía estoy esperando una solución justa.

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Público
Público
Traducción

file Todavía estoy esperando la reactivación del bono.



dice que el bono de 1015€ ha expirado pero solo porque me bloquearon


Estuve bloqueado durante cuatro semanas y no pude tomar una captura de pantalla del bono en cuestión.


Solo se que el bono que active era para llegar a 600€

el excedente seria en dinero real que deberia haber recibido y no los 75€


Ese fue un bono completamente diferente

Le pedí a Verde Casino que me devolviera los 600€ y así el asunto quedaría solucionado de una vez por todas y yo estaría satisfecho.


@verde Casino lamentablemente se está burlando de mí aquí


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Público
Público
Traducción

Querido Lane,

Una vez más, si el casino ya le acreditó un saldo real, consideraríamos esto como una resolución justa a su problema.

Independientemente del saldo de bonificación acumulado en su cuenta, tenga en cuenta que solo se acreditarán 75 € en ganancias, incluso si se acreditaron 1000 € en saldo de bonificación. Al acreditarle 75 € en saldo real, el casino considerará que su saldo de bonificación se ha apostado.

Esto se explicó anteriormente en la queja. El saldo de bonificación de más de 1000 al que hace referencia está sujeto a la condición de bonificación de ganancia máxima, lo que significa que ya se benefició de la bonificación al máximo nivel posible. La restauración de un saldo de bonificación va en contra de su objetivo de recibir dinero real después de apostar la bonificación.

Espero que esta explicación sea suficiente, pero desde nuestro punto de vista no podemos ofrecer más ayuda y la reclamación será cerrada. Como no estás de acuerdo con la solución propuesta, marcaremos la reclamación como rechazada.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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