Al jugador de Argentina le bloquearon la cuenta sin explicación. El jugador ha dejado de responder a la denuncia, y se cerró como "rechazada".
Estimado hernanaltamirano747,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación. ¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenos días días mi cuenta fue creada con exito hace 20 días, validaron mis todos mis datos. Me la bloquearon en el día de ayer al querer entrar a jugar probé varias veces y no podía iniciar sesión, actualmente jugaba al tragamonedas y nunca active mis bonos solo jugaba con el efectivo que depositaba. Desde ya muchas gracias
hernanaltamirano747,
¿Se puso en contacto con el soporte del casino? ¿Pudieron darle alguna explicación desde su último mensaje? ¿Representa 97.000 ARS el saldo que le queda actualmente en su cuenta? ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
Si me puse en contacto con el soporte y la respuesta fue que mi cuenta fue bloqueada por tener duplicada la cuenta, por lo cual solo me registre con una sola!! Si 97.000 ars es la suma que contaba en mi cuenta, supe que mi cuenta fue bloqueada al querer entrar a jugar después de haber hecho el deposito...
hernanaltamirano747,
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Podría reenviarme el mensaje del casino que recibió acerca de por qué cerraron su cuenta a tomas@casino.guru ?
Mi esposa también juega al mismo casino, puede que ahí tengamos algun tipo de interacción entre ambas cuentas.
Siempre tratamos de que cada cual usara la suya en su dispositivo, no recordamos haber cruzado datos.
Estimado hernanaltamirano747,
¿Tu esposa creó una cuenta en el casino antes que tú? ¿Ha estado jugando con bonos? ¿Se verificó su cuenta con éxito? Por favor hagamelo saber. Esperaré tu respuesta.
Si mi esposa creo su cuenta mucho antes que yo y fue validad con exito, no jugaba con bonos hacia depósitos para poder jugar.
Muchas gracias, hernanaltamirano747, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado hernanaltamirano747,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Verde Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Verde,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Hola, hernanaltamirano747
¿Es esta la queja de su esposa? https://casino.guru/verde-casino-player-s-account-has-been-blocked
Además, ¿puede explicar los siguientes aspectos?
1) ¿Cuál es el propósito de realizar una solicitud de retiro después de realizar una pequeña cantidad de giros? ¿Y cada vez que acepta una comisión bastante grande en el retiro?
2) ¿Por qué deposita con un método y retira con otro diferente?
Gracias.
Me llegaron unos pagos por ASTROPAY y los tenia que cambiar, entonces deposite en el casino y luego los retire para poder transferirlos, ya que si no hacia eso, astropay no me dejaba retirar el dinero! Ya no lo volveré hacer...
Estimado hernanaltamirano747
¿Sería tan amable de responder TODAS las preguntas anteriores?
Gracias por tu cooperación.
El propósito es que retiraba lo que depositaba y seguía jugando con lo que ganaba en los giros
Estimado hernanaltamirano747
La cuestión es que, según las estadísticas del juego, básicamente nunca ganaste y siempre lo hiciste. un depósito no apostado, por lo que siempre se aplicó una comisión (una grande) al retiro.
¿Puede decirnos el propósito exacto con el que abrió una cuenta en el Casino?
¡Gracias!