PrincipalQuejasVerde Casino - La cuenta del jugador fue suspendida.
Verde Casino - La cuenta del jugador fue suspendida.
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Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Germany had expressed that his account had been suspended without any reason, with a pending withdrawal of €3,999, even though he had provided all necessary transaction confirmations. The player had requested for the suspension of his account to be removed and his winnings to be paid. However, the player admitted that the deposits he had made were refunded to his bank account. We had concluded that the player was not entitled to winnings accumulated with failed or charged back deposits. Therefore, the complaint was rejected as the player's winnings were not deemed legitimate.
El jugador de Alemania había manifestado que su cuenta había sido suspendida sin ningún motivo, con un retiro pendiente de 3.999€, a pesar de haber proporcionado todas las confirmaciones de transacción necesarias. El jugador había solicitado que se eliminara la suspensión de su cuenta y que se pagaran sus ganancias. Sin embargo, el jugador admitió que los depósitos que había realizado fueron reembolsados en su cuenta bancaria. Habíamos llegado a la conclusión de que el jugador no tenía derecho a las ganancias acumuladas con depósitos fallidos o devueltos. Por tanto, la denuncia fue rechazada porque las ganancias del jugador no se consideraron legítimas.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclarar quién presentó esta queja?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear f2oberhausen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we proceed with this complaint, could you please clarify who submitted this complaint?
Muchas gracias por tu respuesta, f2oberhausen. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, f2oberhausen. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
He depositado más de 3800 € en mi cuenta en las últimas semanas y, aunque las transferencias fueron correctas, mi cuenta fue bloqueada. Como resultado, mi abogado recordó la remisión mientras esperaba más de dos semanas una revisión por parte de su equipo. Este retraso no es motivo para privarme de mis ganancias, que fueron obtenidas entre las 3:30 a. m. y las 5:00 a. m. del 28 de enero de 2024.
He recuperado la transferencia nuevamente y actualmente se está procesando en mi cuenta.
Es de mi interés aclarar cualquier malentendido y hacer hincapié en que no existe ningún comportamiento fraudulento por mi parte. Inmediatamente me comuniqué con Klarna para explicarle la transferencia condicional ya que mi cuenta fue bloqueada después de un día. Por lo tanto, exijo que mis ganancias de 3999 € se transfieran inmediatamente a mi cuenta.
De lo contrario, me reservo el derecho de emprender acciones legales adicionales.
A pesar de mis esfuerzos por visitar personalmente su oficina, la dirección proporcionada (Oficina Lekorpouzier, 12A, Oficina 103, 3075, Limassol) era incorrecta y no se encontró a nadie.
Ya envié todos los documentos requeridos para la verificación KYC y su equipo los aceptó.
Solicito que este asunto se aclare inmediatamente para evitar una larga disputa legal.
Transfiera mis ganancias a mi cuenta lo antes posible.
Atentamente,
Mohamed A***
Dear Verdecasino team,
I have deposited more than €3800 into my account in the last few weeks and even though the transfers were correct, my account was blocked. As a result, my lawyer recalled the referral as I waited over two weeks for a review by your team. This delay is not a reason to deprive me of my winnings, which were made between 3:30 a.m. and 5:00 a.m. on January 28, 2024.
I have recalled the transfer again and it is currently being processed in my account.
It is in my interest to clear up any misunderstandings and to emphasize that there is no fraudulent behavior on my part. I immediately contacted Klarna to explain the conditional transfer as my account was blocked after a day. I therefore demand that my winnings of €3999 be transferred back to my account immediately.
Otherwise, I reserve the right to take further legal action.
Despite my efforts to personally visit your office, the address provided (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) was incorrect and no one was to be found.
I have already submitted all the required documents for KYC verification and your team has accepted them.
I request that this matter be clarified immediately in order to avoid a lengthy legal dispute.
Please transfer my winnings to my account as soon as possible.
Best regards,
Mohammad A***
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Ich habe in den letzten Wochen mehr als 3800€ auf mein Konto eingezahlt, und obwohl die Überweisungen korrekt waren, wurde mein Konto blockiert. Infolgedessen hat mein Anwalt die Überweisung zurückgerufen, da ich über zwei Wochen auf eine Überprüfung durch Ihr Team gewartet habe. Diese Verzögerung ist kein Grund, mir meine Gewinne vorzuenthalten, die zwischen 03:30 und 05:00 Uhr morgens am 28.01.2024 erzielt wurden.
Ich habe die Überweisung erneut zurückgerufen, und sie wird derzeit in meinem Konto bearbeitet.
Es liegt in meinem Interesse, Missverständnisse auszuräumen und zu betonen, dass kein betrügerisches Verhalten meinerseits vorliegt. Ich habe sofort Klarna kontaktiert, um die bedingte Überweisung zu erklären, da mein Konto nach einem Tag gesperrt wurde. Ich fordere daher, dass meine Gewinne in Höhe von 3999€ umgehend auf mein Konto zurücküberwiesen werden.
Andernfalls behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Trotz meiner Bemühungen, Ihr Büro persönlich aufzusuchen, war die angegebene Adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Büro 103, 3075, Limassol) falsch, und es war niemand anzutreffen.
Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen für die KYC-Überprüfung eingereicht, und Ihr Team hat diese akzeptiert.
Ich bitte um eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit, um eine langwierige rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.
Bitte überweisen Sie meine Gewinne so bald wie möglich auf mein Konto.
Esta tarde recibiré de mi abogado todos los documentos necesarios que demuestren que el depósito en mi cuenta de jugador se realizó a través de mi banco. En el momento en que se realizó la transacción, mi cuenta ya estaba bloqueada en su casino. Además, he presentado una solicitud a mi banco para recuperar el dinero depositado, que actualmente está pendiente.
Me gustaría señalar que en breve le enviaré todos los documentos necesarios. Es importante para mí enfatizar que esto no puede ser de ninguna manera una razón suficiente para conservar las ganancias que he jugado y ganado en el casino.
Le solicito amablemente que revise mi situación y tome las medidas necesarias para garantizar una resolución justa de este asunto. Confío en que la documentación proporcionada demostrará mi inocencia y la legitimidad de mis ganancias.
Estaré encantado de proporcionarle más información y espero una solución positiva lo antes posible.
Atentamente,
Dear Verdecasino team,
This evening I will receive all the necessary documents from my lawyer proving that the deposit into my player account was made via my bank. At the time the transaction was made, my account was already blocked in your casino. In addition, I have submitted a request to my bank to recover the money deposited, which is currently pending.
I would like to point out that I will send you all the necessary documents shortly. It is important to me to emphasize that this cannot in any way be a sufficient reason to keep the winnings that I have played and won in the casino.
I kindly request that you review my situation and take the necessary steps to ensure a fair resolution of this matter. I am confident that the documentation provided will prove my innocence and the legitimacy of my winnings.
I would be happy to provide you with further information and look forward to a positive solution as soon as possible.
Best regards,
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Heute Abend werde ich alle notwendigen Unterlagen von meinem Anwalt erhalten, die belegen, dass die Einzahlung auf mein Spielerkonto über meine Bank erfolgte. Zu dem Zeitpunkt, als die Transaktion durchgeführt wurde, war mein Konto bereits in Ihrem Casino gesperrt. Darüber hinaus habe ich bei meiner Bank einen Antrag auf Rückforderung des eingezahlten Geldes gestellt, der derzeit aussteht.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich Ihnen sämtliche erforderlichen Dokumente in Kürze zukommen lassen werde. Es ist mir wichtig zu betonen, dass dies keineswegs ein ausreichender Grund sein kann, die Gewinne, die ich im Casino erspielt und gewonnen habe, einzubehalten.
Ich ersuche Sie freundlichst, meine Situation zu überprüfen und die erforderlichen Schritte einzuleiten, um eine faire Klärung dieser Angelegenheit sicherzustellen. Ich bin zuversichtlich, dass die bereitgestellten Unterlagen meine Unschuld und die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne belegen werden.
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und stehe in Erwartung einer baldigen positiven Lösung.
Le escribo para abordar los problemas recientes que he encontrado con mi cuenta y la transacción de depósito posterior. Entiendo la importancia de proporcionar la documentación necesaria, pero me gustaría explicar las circunstancias que rodean mi situación.
Tras consultar con mi asesor legal, me aconsejaron que no presentara documentos de agencias gubernamentales. En su lugar, he adjuntado una foto auténtica, una captura de pantalla, de mi teléfono móvil que muestra una transacción en el banco donde estoy registrado. Esta acción se tomó después de que mi cuenta fuera bloqueada inesperadamente en Verdecasino. En respuesta a esto, mi abogado se vio obligado a solicitar la devolución de mis fondos mediante fax directo, ya que surgieron sospechas sobre la legitimidad del casino o sus intenciones de procesar el retiro. En consecuencia, mi cuenta fue cerrada y bloqueada.
Poseo un registro completo de transcripciones de chat de dos semanas de mi comunicación con el soporte de Verdecasino a través del sitio web, tiempo durante el cual mi banco canceló el pago y los fondos se devolvieron exitosamente. Les aseguro que mi intención no es complicar el proceso sino brindar el contexto necesario para su comprensión.
Le solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto lo antes posible. Mi abogado tuvo que tomar estas medidas para garantizar la protección de mis fondos y creo que acelerar la resolución es lo mejor para ambas partes. Como mencioné en mi comunicación anterior, hay una cantidad pendiente de recibir de 3.999 euros que tengo derecho a recibir. Le solicito que procese este monto a mi cuenta lo antes posible.
Agradezco su atención a este asunto y espero una rápida resolución. No dude en ponerse en contacto conmigo si necesita información o aclaración adicional.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Mohamed A***
Dear Verdecasino Support Team,
I am writing to address the recent issues I have encountered with my account and the subsequent deposit transaction. I understand the importance of providing necessary documentation, but I would like to explain the circumstances surrounding my situation.
Upon consultation with my legal advisor, I was advised against submitting documents from government agencies. Instead, I have attached a genuine photo, a screenshot, from my mobile phone showing a transaction at the bank where I am registered. This action was taken after my account was unexpectedly blocked on Verdecasino. In response to this, my lawyer was compelled to request the return of my funds through direct fax, as suspicions were raised regarding the legitimacy of the casino or its intentions to process the withdrawal. Consequently, my account was closed and blocked.
I possess a comprehensive record of two weeks' worth of chat transcripts from my communication with Verdecasino support via the website, during which time the payment was canceled by my bank, and the funds were successfully returned. I assure you that my intention is not to complicate the process but to provide the necessary context for your understanding.
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. My lawyer had to take these steps to ensure the protection of my funds, and I believe it is in the best interest of both parties to expedite the resolution. As mentioned in my previous communication, there is an outstanding amount of 3,999 euros that I am entitled to receive. I kindly request that you process this amount to my account at the earliest convenience.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift resolution. Please feel free to contact me if you require any additional information or clarification.
f2oberhausen, ¿entiendo correctamente que se niega a facilitar los documentos necesarios (comprobantes de depósito)? Además, ¿entiendo correctamente que solicitó devoluciones de cargos de los depósitos que realizó en este casino?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
f2oberhausen, do I understand correctly that you are refusing to provide the necessary documents (proofs of deposits)? Also, do I understand correctly that you requested chargebacks of deposits you made to this casino?
Hace aproximadamente dos semanas, me encontré con un cierre inesperado e inexplicable de mi cuenta en Verdecasino. Este incidente me ha dejado profundamente preocupado y frustrado, especialmente considerando los importantes fondos involucrados.
Al descubrir el cierre repentino de mi cuenta, busqué rápidamente asesoramiento legal y mi abogado me aconsejó que elevara el asunto al Equipo de Quejas. Si bien mi abogado recomendó presentar documentos de respaldo, debo aclarar que debido a cuestiones de confidencialidad y consideraciones legales, no puedo proporcionar pruebas de los depósitos directamente. Sin embargo, tomé una fotografía desde mi teléfono, que muestra claramente los pagos realizados para depósitos en Verdecasino.
Gracias a los diligentes esfuerzos de mi asesor legal, hemos logrado recuperar información sobre los montos pagados por los depósitos que hice en Verdecasino. Es imperativo resaltar que el cierre de mi cuenta ha resultado en un retraso significativo en el acceso a los fondos que legítimamente gané en la plataforma.
Según mis registros, las ganancias ascienden a 3.990 euros, que tenía intención de retirar antes del cierre repentino de mi cuenta. Solicito respetuosamente a Verdecasino que me entregue de inmediato estas ganancias, ya que me pertenecen por derecho y se han obtenido a través de medios legítimos.
Entiendo que es posible que existan ciertos procedimientos y protocolos, pero la duración prolongada del cierre de la cuenta sin ningún motivo aparente ha causado estrés e inconvenientes indebidos. Insto a Verdecasino a priorizar la resolución de este asunto y devolver los fondos que me adeudan lo antes posible.
Adjunto se encuentra la imagen que contiene evidencia clara de los pagos realizados desde mi teléfono, que debería ayudar a verificar los depósitos que hice en Verdecasino.
Agradezco su atención inmediata a este asunto urgente y solicito actualizaciones periódicas sobre el progreso de la investigación y la resolución. Si necesita más información o aclaración por mi parte.
Un cordial saludo,
Dear Kristina,
Approximately two weeks ago, I encountered an unexpected and unexplained closure of my account with Verdecasino. This incident has left me deeply concerned and frustrated, especially considering the significant funds involved.
Upon discovering the sudden closure of my account, I promptly sought legal advice, and my lawyer advised me to escalate the matter to the Complaints Team. While my lawyer has recommended submitting supporting documents, I must clarify that due to confidentiality concerns and legal considerations, I am unable to provide proofs of deposits directly. However, I have taken a picture from my phone, which clearly displays the payments made towards deposits at Verdecasino.
Through the diligent efforts of my legal counsel, we have managed to recover information regarding the amounts paid for the deposits I made at Verdecasino. It is imperative to highlight that the closure of my account has resulted in a significant delay in accessing the funds I rightfully won on the platform.
As per my records, the winnings amount to 3,990 euros, which I intended to withdraw prior to the sudden closure of my account. I respectfully request Verdecasino to promptly release these winnings to me, as they rightfully belong to me and have been obtained through legitimate means.
I understand that certain procedures and protocols may be in place, but the extended duration of the account closure without any apparent reason has caused undue stress and inconvenience. I urge Verdecasino to prioritize the resolution of this matter and return the funds owed to me as soon as possible.
Please find attached the picture containing clear evidence of the payments made from my phone, which should assist in verifying the deposits I made at Verdecasino.
I appreciate your immediate attention to this urgent matter and request regular updates on the progress of the investigation and resolution. Should you require any further information or clarification from my end.
Por favor comprenda que esta evidencia no es suficiente. Me temo que si desea continuar con esta denuncia deberá proporcionar las pruebas solicitadas por el casino. Si no lo hace, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Please understand that this evidence is not sufficient. I am afraid that if you wish to proceed with this complaint you must provide the evidence requested by the casino. If you fail to do so, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Confío en que este mensaje te encuentre bien. Luego de una conversación con mi asesor legal, se me sugirió que presente evidencia de pago para abordar las inquietudes relacionadas con mis transacciones recientes en su plataforma. Sin embargo, deseo aclarar que los pagos en cuestión se realizaron originalmente cuando mi cuenta estaba bloqueada temporalmente. Posteriormente, estos pagos fueron reembolsados a mi cuenta.
Le solicito su colaboración para comunicarme con el departamento correspondiente para facilitar la devolución de mis beneficios, que ascienden a 3.999 euros. Estoy ansioso por retirar estos fondos a mi cuenta, lo que traerá una pronta resolución a este asunto. Se agradece enormemente su pronta atención a esta solicitud.
Me gustaría concluir esta queja de manera amistosa y creo que el reembolso acelerado de mis ganancias sería una resolución equitativa. Si se requiere alguna información adicional de mi parte para facilitar este proceso, no dude en informarme.
Gracias por su comprensión y cooperación para abordar este asunto con prontitud. Espero recibir la confirmación del reembolso y considero que este problema está resuelto.
I trust this message finds you well. Following a discussion with my legal counsel, it has been suggested that I present evidence of payment to address the concerns related to my recent transactions on your platform. However, I wish to clarify that the payments in question were originally made when my account was under a temporary block. Subsequently, these payments were refunded to my account.
I kindly request your assistance in communicating with the relevant department to facilitate the refund of my profits, amounting to 3,999 euros. I am eager to withdraw these funds to my account, bringing a prompt resolution to this matter. Your prompt attention to this request is greatly appreciated.
I would like to conclude this complaint amicably, and I believe the expedited refund of my profits would be an equitable resolution. If any additional information is required from my end to facilitate this process, please do not hesitate to inform me.
Thank you for your understanding and cooperation in addressing this matter promptly. I look forward to receiving confirmation of the refund and consider this issue resolved.
Pido disculpas, pero ¿por qué cree que tiene derecho a ganancias acumuladas con depósitos fallidos o con contracargo? No es así como funciona en el mundo de los juegos de azar en línea. La cuenta del casino básicamente no tenía fondos y las ganancias no tienen valor. Los casinos normalmente no pagan esas ganancias y, si lo hacen, se considera un gesto de buena voluntad. Teniendo en cuenta este y otros detalles proporcionados por el casino, me temo que no podemos continuar con esta queja porque no creemos que sus ganancias sean legítimas.
Siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias si aún cree que tiene razón, pero es probable que su postura se alinee con la nuestra.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
I apologize, but why do you believe that you are entitled to winnings that were accumulated with failed/chargebacked deposits? This is not how it works in the online gambling world. The casino account was basically unfunded and the winnings have no value. Casinos usually do not pay out such winnings, and if they do, it is seen as a goodwill gesture. Considering this and other details provided by the casino I am afraid that we are not able to proceed with this complaint as we don't think your winnings were legitimate.
You can always contact the licensing authority if you still believe you are correct, but it is likely that their stance will align with ours.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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