El jugador de Argentina ha sido bloqueado. Hizo un depósito y solicitó un retiro antes de completar los requisitos de apuesta de depósito. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay evidencia suficiente del casino de que el jugador se ha comportado de manera sospechosa y no actuó de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
Me acusan de lavado de activos por haber ingresado dinero y no haber apostado lo suficiente, la realidad es que yo en ningun momento realice lavado de activos, la cuenta fue bloqueada sin previo aviso, y en el casino quedaron mis $300000 que tanto sacrificio me costó juntar. Yo la cuenta ya no la quiero, solo quisiera recuperar mis activos.
En el archivo adjunto el último deposito era de 300000, quise retirarlo y me cobraron el 20%de interés (50000) y me bloquearon la cuenta.
Estimado germanenriquealcaraz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Todos los casinos regulados requieren que los jugadores apuesten depósitos de dinero real. Esta es una de las reglas estándar de AML (contra el lavado de dinero). Los requisitos de apuesta de depósito suelen ser de 3 a 10 veces el valor del depósito, y no es nada injusto. También revisé las reglas de retiro del casino en los T&C y encontré esto:
„8.11.6. si el monto de la facturación es 2 (dos) veces menor que el depósito, la Compañía se reserva el derecho de retener el 20% del retiro para cubrir los gastos de pago".
Así que permítame resumir su problema para estar seguro de que entiendo completamente lo que sucedió: depositó $ 300,000 ARS, que quería retirar inmediatamente después. El casino dedujo la tarifa del 20% y acreditó el resto de su dinero a su método de pago. ¿Es eso correcto?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Deposite 300000, aposté y perdi 5000, unas 8hs mas tarde, quise realizar un retiro, me hicieron la deducción de la tarifa del %20 pero no me acreditaron nada, se quedaron con mi dinero y me bloquearon la cuenta.
Muchas gracias por tu respuesta, germanenriquealcaraz. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Ellos dicen que to viole las reglas, que realice lavado de dinero. Pero yo no realice dicha actividad, asi queme parece injusta la decicion de bloear y rebarse mi dinero.
Parece que el casino lo acusó de violar este término :
"8.7. En caso de pago sospechoso o fraudulento, incluido el uso de tarjetas de crédito robadas, devoluciones de cargo o cualquier otra actividad fraudulenta, la Compañía se reserva el derecho de bloquear Su Cuenta, revertir cualquier pago realizado y recuperar cualquier ganancia. Tenemos derecho para informar a las autoridades o entidades pertinentes de cualquier fraude de pago u otra actividad ilegal y puede emplear servicios de cobro para recuperar pagos Sin embargo, bajo ninguna circunstancia la Compañía será responsable por cualquier uso no autorizado de tarjetas de crédito, independientemente de si las tarjetas de crédito fueron denunciados como robados".
¿Entiendo correctamente que usted no es consciente de haber infringido este término? ¿Utilizó su propio método de pago para realizar el depósito?
Hola buen día, claro yo no tenia idea que estaba infringiendo un termino del casino, no fui advertido mucho menos. Si utilicé mi propio metodo de pago para realizar el deposito. Por que ellos creen que estaba realizando un fraude sin previo aviso me bloquean y se quedan con mi dinero. Significa que pueden acusarte de lo que quieran y saquear tus bolsillos como si nada.
Hola Kristina, germanenriquealcaraz
¿Puede explicar los siguientes aspectos?
1) ¿Cuál es el propósito de realizar una solicitud de retiro después de realizar solo varios giros? ¿Y cada vez que acepta una comisión bastante grande en el retiro?
2) ¿Por qué deposita con un método y retira con otro diferente?
3) El 16.01.2023 a las 20:29:35 (UTC) haces un depósito, no juegas nada y el 17.01.2023 a las 10:47:19 (UTC) haces un retiro. ¿Cuál es la razón para eso?
4) ¿Cuál es el propósito de su registro en el Casino?
Gracias por tus aclaraciones.
El proposito de realizar el deposito, y después realizar algunos giros y posteriormente realizar el retiro, es para no perder dinero, ya que toda las veces que gire no gane nada.
Los depósitos los realize connun método y los retire con otro por que es la única forma que entendi.
El 16 deposite y retire el 17 por que me arrepentí de haber hecho el deposito, y quise retirar mi dinero para otra cosa.
Mi propósito en el casino era jugar y tratar de ganar algo de dinero, pero no es nada fácil...
germanenriquealcaraz, este comportamiento y tipo de juego es típico para el lavado de dinero y, sinceramente, no me sorprende que el casino te haya bloqueado. Se supone que debe depositar y jugar en el casino, no usarlo como banco para poner dinero en su cuenta de casino y retirarlo poco después sin jugar.
¿Cuántos depósitos hiciste solo para retirarlos más tarde?
Creo que hice unos pocos depositos que retire al poco tiempo sin jugar, pero mi intencion no fue realizar lavado de dinero, si mis activos están limpios no es plata sucia.
Estimado germanenriquealcaraz,
Hemos recibido evidencia de Vulkan Vegas Casino de que usted y algunos otros jugadores están participando en el mismo juego o en un comportamiento muy similar que muestra signos de lavado de dinero. Sus respuestas anteriores todavía dejan muchas preguntas, lo que nos hace creer que la decisión de Vulkan Vegas Casino de cancelar su retiro y bloquear su cuenta no es injusta y está actuando de acuerdo con los términos y condiciones que se mencionan aquí:
"11. COLUSIÓN, ESTAFA, FRAUDE Y ACTIVIDAD DELICTIVA
11.5. Si la Compañía tiene la sospecha de que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o inapropiadas, incluidas, entre otras, actividades de lavado de dinero o conducta que infrinja los Términos, su acceso a los servicios puede cancelarse de inmediato. y/o su cuenta bloqueada. Si su cuenta se cancela o bloquea en tales circunstancias, la Compañía no tiene la obligación de reembolsarle los fondos que pueda haber en su cuenta. La Compañía tendrá derecho a informar a las autoridades pertinentes, otros proveedores de servicios en línea y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de su identidad y de cualquier sospecha de actividad ilegal, fraudulenta o indebida y usted cooperará plenamente con la Compañía para investigar cualquier actividad de este tipo".
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curacao aquí ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y enviarles una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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