Hola Engel1992,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo creó su cuenta? ¿Se comunicó con ellos inmediatamente después del error o solo cuando quiso retirarse? ¿Estuvo de acuerdo con las condiciones del casino para corregir el error?
Tenga en cuenta que ingresar detalles irreales durante el registro está estrictamente prohibido y el casino no está obligado a restablecer su cuenta con ningún saldo y tiene derecho a anular todas sus ganancias.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Engel1992,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Verde Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you create your account? Did you contact them right after the mistake or only when you wanted to withdraw? Did you agree with the casino's condition in order to fix the mistake?
Please note that entering unreal details while registering is strictly forbidden and the casino is not obligate to re-establish your account with any balance on it and is entitled to void your entire winnings.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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