Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de retirar ganancias.

Me bloquearon después de intentar retirar 47.000 PLN. Al principio me dijeron que estaba usando VPN, pero presenté documentos para mi estancia en Alemania varias veces. luego me dijeron que tenía varias cuentas y que los inicios de sesión se realizaban desde la misma IP y dispositivo en el casino. Podría jugar en un cibercafé abierto a todos o comprar/vender el dispositivo, y también prestarlo a alguien que pudiera iniciar sesión en el sitio web sin mi conocimiento. El casino quiere desbloquear mi cuenta tomando 47.000 PLN como parte del proceso de desbloqueo, quieren dejar 500 PLN en la cuenta del jugador. 2 días después del intento de retiro y el bloqueo, llegó una verificación KYC positiva. Los retiros anteriores que solicité no fueron aceptados porque tuve que completar la verificación KYC. No tuve ningún problema con los pagos y con la verificación, donde se aprobó, no hubo problemas, donde la verificación se realizó 2 días después del bloqueo.

Hola Wujek777,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Usaste un bono para acumular tu saldo del casino? ¿El casino envió algún tipo de evidencia de su reclamo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tengo una cuenta verificada. No puedo ser responsable si terceros utilizaron mis datos para crear una cuenta. La verificación positiva se produjo después de que se impusiera el bloqueo. Quiero recuperar los fondos que he depositado o ganado

Hola a todos

Según los términos y condiciones del casino:

"5.5. Sólo podrá abrir una única cuenta (Principal) en el Sitio Web. Cualquier otra cuenta que abra en el Sitio Web será considerada como una "Cuenta Duplicada". "

Estimado Wujek777 ,

¿Le importaría explicar quién es la cuenta? Inq* 9@wp.pl ¿pertenece a?

¿El número de teléfono 486****6491 te pertenece?

¡Gracias de antemano!

Saludos

El número de teléfono que utilizo es +48 53****982. el correo electrónico que uso es rober******** 087@gmail.com ¿Por qué no se detectó el problema durante la verificación, que fue positiva 2/3 días después del bloqueo? ¿Por qué no se detectó el problema durante los pagos? ¿Por qué no se detectó el problema cuando intenté retirar cantidades menores? La verificación positiva te da derecho al uso completo de la cuenta y la pasé 2 o 3 días después del bloqueo. También envié varias veces documentos que confirmaban mi estancia en Alemania. En cuanto a la dirección de correo electrónico que proporcionaste, no me pertenece, al igual que el número de teléfono. Conozco las normas y las seguí porque sé que se buscan problemas para no desembolsar los fondos. Si olvidé mi contraseña, puedo usar la opción de recordar contraseña, no necesitaría una cuenta duplicada. la cuenta que tengo es la única cuenta verificada que he usado. Envié todos los documentos que permitieron la verificación positiva y la confirmación de mi identidad. Si alguien intentó crear una cuenta a mi nombre, ¡el casino debería bloquear a dicho usuario! No puedo ser responsable si alguien creó una cuenta con mis datos sin mi conocimiento. Puedo suponer que esta cuenta definitivamente no ha sido verificada positivamente, porque si alguien tuviera mis datos, definitivamente no sería posible verificar la cuenta porque la verificación es difícil y requiere fotografías con documentación. Si hubiera sabido antes de este problema, habría querido aclararlo inmediatamente con la administración de VerdeCasino. ¿Por qué ocurrió el problema sólo después de que intenté realizar un pago? ¿Por qué no me informaron sobre el problema antes? Cuando deposité dinero en el casino, ¿hubo algún problema? ¿Y por qué el casino aceptó dinero si no debería hacerlo y ahora no quiere pagar los fondos acumulados en la cuenta del jugador?

Estimado Casino Verde,

¿Puedes enviar evidencia de tu reclamo sobre las múltiples cuentas del jugador a nikolas.b@casino.guru ?

Hola Nick

Las pruebas fueron recién proporcionadas

Atentamente

También me gustaría ver esta evidencia.

1 ¿Qué sigue con el dinero?

2 ¿Qué sigue con la cuenta del jugador?

3 ¿Por qué el casino actuó en mi contra al no notificarme sobre la infracción de las normas y aceptar pagos a la cuenta del jugador sin explicar la situación? Me siento engañado en este momento

4 ¿Qué sigue? Me gustaría saber si alguien realmente creó una cuenta con mis datos porque no sé cómo proceder y recuperar los fondos. Me gustaría obtener respuestas a estas preguntas. Hay mucho dinero en la cuenta del jugador que me gustaría recuperar. Algunos jugadores escriben quejas por 100 dólares, pero aquí es mucho más. Si fuera una cantidad pequeña, no me preocuparía, solo me gustaría recuperar mi cuenta y me gustaría que la cuenta de la persona que supuestamente la abrió con mis datos fuera baneada del casino de por vida.

Estimado Wujek777,

Hemos recibido pruebas de que usted ha creado varias cuentas. Lamentablemente, no tenemos permitido compartir dichas pruebas con los jugadores.

Ambas cuentas fueron creadas con propiedades similares con algunas diferencias.

En tales casos, el casino tiene derecho a cerrar ambas cuentas y confiscar el saldo que haya en ellas. Depende exclusivamente de ellos si reembolsan o no el depósito, pero no están obligados a hacerlo.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Me gustaría que Casino Verde comentara sobre el tema.

1. Me gustaría saber oficialmente qué sigue con mi cuenta de jugador y mis fondos y si reembolsarán al menos los depósitos que se realizaron en la cuenta de jugador.

2. También me gustaría que me respondieran a la pregunta de por qué no me avisaron antes, solo cuando intenté retirar, que se creó una cuenta múltiple y me bloquearon, aunque no creé esta cuenta yo mismo. La situación podría haberse resuelto de otra manera, si hubiera sabido sobre la situación, no habría realizado depósitos, y el casino tampoco me notificó que no debía realizar depósitos porque había una violación de las regulaciones y necesitaba una explicación.

Estimado Wujek777,

Los casinos suelen detectar varias cuentas cuando el jugador solicita un retiro, ya que es cuando comienza el proceso de verificación. Hasta entonces, no tienen motivos para comprobar si sus datos coinciden con los de otra cuenta o no.

Estimado Casino Verde,

¿Puedes publicar tu conclusión final sobre el caso? ¿Puede el jugador conservar la cuenta o se le reembolsará el depósito? Solo para informarle qué puede esperar.

Saludos,

Mella

Estimados,

Hemos comprobado dos veces la cuenta del jugador.

Dado que hay una clara violación de los términos y condiciones, pero por otro lado el jugador es bastante leal... estamos dispuestos a dejar 5000 PLN en su cuenta.

Estimado @ Wujek777, háganos saber si está de acuerdo con estos términos.

Atentamente

Teniendo en cuenta todo el evento y la situación aleatoria, espero poder contar con el apoyo del casino en este caso particular, aparte de esta situación extremadamente incómoda, las reglas del casino nunca han sido violadas por mí y puedo asegurarles que nunca serán violadas. Si supiera que alguien había creado una cuenta para mí, definitivamente querría explicarlo, pero lamentablemente me enteré demasiado tarde. Mirando mis ganancias y todos los depósitos que hice desde PLN 10,000, estaría satisfecho y finalmente cerraríamos el caso y continuaríamos la cooperación. Espero poder contar con el apoyo de su casino en este caso. También pido su comprensión, alguien usó mis datos y creó una cuenta, por lo que la pérdida más grande es mía, sufrí mucho. Gracias por su comprensión y un cordial saludo a todo el Casino Verde. Por todo esto, también me gustaría agradecer al Gurú por su paciencia y ayuda para aclarar esta situación extremadamente incómoda para todos nosotros.

Estimado Wujek777

Ahora puede acceder a su cuenta nuevamente. Utilice únicamente esta cuenta.

¡Te deseo mucha suerte!

Saludos

Inicié sesión, ya tengo acceso, es una pena que el saldo sea solo de 5.000 PLN, espero ganar un millón con él 😅

Estimado Wujek777,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru