PrincipalQuejasVerde Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada sin motivo.

Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada sin motivo.

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Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/02/2024 | Caso cerrado : 09/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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A la jugadora portuguesa, cliente frecuente de varios casinos, se le bloqueó el acceso a sus cuentas sin explicación, incluidos Ice Casino, Vulkan Vegas Casino y Verde Casino. A pesar de haber cumplido con la verificación KYC y haber realizado depósitos y retiros con regularidad, de repente no pudo jugar. No tenía saldo en su cuenta en el momento en que fue bloqueada y no se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente después del bloqueo. Nuestra investigación reveló que los casinos se reservaban el derecho de cerrar cuentas, especialmente cuando no tenían saldo. Como tal, no pudimos ayudar más al jugador en este asunto.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Siempre he sido un jugador habitual y, sin ningún problema ni entender el motivo, me han bloqueado.

Durante todo el día jugué sin problemas, pero por la noche aparece esta notificación.

¡¡Ups!!

¡El jugador ha sido bloqueado!

Hoy descubrí que me bloquearon el acceso a Ice Casino y a Vulkan Vegas Casino. No parece haber ninguna razón detrás de esto. He realizado retiros considerables, prácticamente todos los meses juego, hago depósitos y retiros, hasta ahora sin ningún problema.

He completado la verificación KYC en todas mis cuentas.


En este sitio, Verde Casino, el mes pasado tuve ganancias de 3000 euros donde me pidieron extractos bancarios y todo. ¡Les envié lo que me pidieron! Recibí el dinero, hoy voy a jugar y estoy bloqueado, tanto aquí como en otros sitios. ¡Pero no hay razón!

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Público
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hace 8 meses
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Estimada AnaPereira90,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Cuál era el saldo de su cuenta en el momento en que el casino la bloqueó?

¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder a tu cuenta?

¿Se comunicó con el servicio de atención al cliente para averiguar por qué se cerró su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 8 meses
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Buen día,


¿Cuál era el saldo de su cuenta en el momento en que el casino la bloqueó?

De momento no tenía saldo, ya había hecho un retiro en enero de 3 mil euros. Lo recibí sin problemas y como había obtenido buenos beneficios no he jugado con él.


¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder a tu cuenta? Creo que entré el lunes para ver si había algún bono disponible. Pero había logrado entrar. Ayer ya estaba bloqueado, tanto en él como en Vulkan Vegas y Ice Casino, tuve que investigar un poco y todos deben pertenecer a la misma entidad.


¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para averiguar por qué se cerró su cuenta? Después de 3 bloques ya ni siquiera me comuniqué porque después de los 2 juegos la respuesta siempre era la misma y podían hacerlo sin previo aviso. ¡Supongo que me bloquearon porque he obtenido buenos avances!



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Público
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hace 8 meses
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Estimada AnaPereira90,

Revisé losTérminos y condiciones de Verde Casino y esto es lo que encontré:

13.5 La Compañía puede cancelar Su Cuenta, incluido su nombre de usuario y contraseña, inmediatamente sin previo aviso:
13.5.1. si decidimos dejar de brindarle los servicios en general o específicamente a usted, pero solo en el caso de que el saldo de dinero real del jugador caiga por debajo de una cantidad mínima de apuesta;

Entiendo que es posible que esté experimentando algunos problemas con la decisión del casino de cerrar su cuenta. Sin embargo, tenga en cuenta que el casino tiene derecho a determinar a quién prestará sus servicios. Si no hay dinero en su cuenta del casino, el casino puede decidir cerrar su cuenta sin darle ninguna explicación. Lamentablemente, no podemos investigar más a fondo sus motivos y no tenemos la autoridad para obligar a los casinos a que le proporcionen sus servicios.

Como resultado de las razones antes mencionadas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo más en este asunto. Gracias por su comprensión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.

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