Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Hola, ya estoy jugando en verdecasino desde hace bastante tiempo, pero fue extraño los últimos días. Estuve jugando en su casino hace 2 días e intenté retirar el dinero. Gané 2745,14 PLN, pero ayer cancelaron mi retiro y Bloqueé mi opción de retiro y me decía que no puedo realizar ni retirar, comuníquese con el servicio de atención al cliente, así que me comuniqué con ellos. Luego dijeron que mi cuenta está en revisión en administración, así que me volví a dormir y hoy intenté iniciar sesión y retirar mi dinero, pero no puedo porque mi cuenta está bloqueada y traté de comunicarme con ellos, pero dijeron que es permanente. pero no hago nada y perdí mi dinero. ¿Puedo al menos recuperar mi dinero? Por favor

Querido kkkk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Verde Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

-exactamente el 05.06.2024 y mi cuenta fue verificada exitosamente el 05.08.2024 y mi cuenta fue bloqueada ayer pero hoy no

¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?

-En realidad, ya no está bloqueado, pero no puedo jugar a las tragamonedas ni hacer retiros.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Solo tragamonedas

¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Acumulé ganancias sin bono activo.

Estimado Tomás,

Parece que estamos tratando con un jugador fraudulento que ha descubierto una manera de explotar nuestro sistema de bonificación.

¿Podríamos enviar un correo electrónico con las explicaciones? La información es bastante confidencial y podría afectar a otros operadores de casinos.

Atentamente

No, ¿no? Estoy jugando casualmente como siempre y sí, puedes enviar un correo electrónico.

Solo quiero retirar mi dinero. No me importa bloquear mi cuenta. De todos modos dejé de jugar.

Gracias a ambas partes por su respuesta.

Estimado representante de Verde Casino,

Por favor envíame las pruebas de las acusaciones contra el jugador a tomas@casino.guru para que podamos revisarlo.

Gracias de antemano por su ayuda.

Estimado Tomás,

Se acaba de enviar el correo electrónico con explicaciones y pruebas.

Atentamente

Oye, también quiero ver las explicaciones y pruebas de por qué mi cuenta está bloqueada.

Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada.

Querido kkkk,

Después de recopilar toda la información y pruebas necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

Revisamos la evidencia y concluimos que demuestra que usted utilizó un exploit para acumular ganancias injustas. Por lo tanto, consideramos justificadas las acciones del casino para cerrar la cuenta y confiscar fondos.

Lamento que no pudiéramos haber sido de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente

Tomás

Casino.guru