La jugadora griega depositó 50 euros en el casino, pero más tarde le informaron de que su cuenta había sido cerrada, lo que le impedía jugar. A pesar del cierre de la cuenta, el casino se niega a devolver el importe depositado, alegando que había sido confiscado.
Buenas noches,
Me registré en el casino mencionado anteriormente.
Deposité 50 euros sin bono, pero cuando empecé a jugar no me lo permitieron. Me puse en contacto con su soporte y me dijeron que mi cuenta estaba cerrada, cosa que no recordaba.
Les dije que no deberían haberme dejado registrarme, tal como hacen todos los casinos cuando se cierra la cuenta de un jugador.
Les pedí que me devolvieran los 50 euros que deposité, pero se negaron porque estaban confiscados.
¿Es esto realmente posible?
¿Así es como funciona la protección del jugador?
Lo elegí porque tenía una calificación alta.
Gracias.
Querida marofa,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre el problema que estás enfrentando. Para entender mejor tu situación, me gustaría hacerte algunas preguntas:
Espero que estos detalles nos ayuden a ayudarle de forma más eficaz. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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Buen día para ti
Me registré el 12/02/2024 y me enviaron un correo electrónico de bienvenida.
No recuerdo si tuve una cuenta cerrada en el pasado, probablemente la tuve ya que así lo dicen y la cerraron.
Mi cuenta expiró antes de empezar a jugar el 3 de diciembre, los juegos no se abrían.
No envié documentos porque no me los pidieron.
Subí toda mi información personal el 12/02/2024
El tema es que me permitieron ingresar con normalidad y afortunadamente deposité 50 euros. Si deposito 1000, ¿me los quedan también?
Gracias
Querida marofa
Gracias por la queja
De hecho, podemos ver que usted solicitó el cierre de su cuenta principal mar** el 02.12.2023 12:48:27 (UTC)
Y el 01.12.2024 22:43:14 (UTC) creaste la cuenta mar** y depositado.
Por favor, háganos saber si tiene adicción al juego, si no, transferiremos 50 euros a su cuenta principal y la desbloquearemos.
Atentamente
No tengo adicción al juego.
No quiero que me confisquen mi dinero
Aún no los has transferido.
Todavía estoy esperando.
Yo tampoco puedo conectarme.
Querida marofa,
¿Podrías especificar si cerraste tu cuenta anterior debido a tu adicción al juego? Reenvíame el correo electrónico que enviaste al casino cuando solicitaste el cierre de tu primera cuenta a veronika.f@casino.guru Gracias por su colaboración.
Buen día
No puedo encontrar ni recordar dicho correo electrónico.
El casino dijo que era diciembre de 2023. Que lo envíen.
¿Pero qué importa?
Si fuera como dicen no me hubieran permitido registrarme y hacer el depósito.
Otros casinos ni siquiera te permiten registrarte.
Gracias
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