Al jugador de Polonia se le bloqueó su cuenta de Verde Casino y no pudo retirar sus ganancias. Después de investigar, determinamos que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al posponer rondas de juego con dinero de bonificación según la evidencia proporcionada por el casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por injustificada.
Verde Casino bloqueó mi cuenta y no quieren pagarme el dinero que gané honestamente, por favor ayuda
Estimado Andrzej1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Verde Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola andrzej1
Su cuenta está bloqueada permanentemente debido a una violación de los TyC:
"Está estrictamente prohibido abusar de cualquier ronda de juego posponiéndola, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonificación y/o juego gratis conlleva la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador".
Atentamente
He sido jugador en este casino por poco tiempo y mi cuenta fue bloqueada el 25 de junio de 2024, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta me escribió que estaba bloqueada, luego descubrí que estaba jugando máquinas tragamonedas durante dinero real, las ganancias no provienen del bono.
Estimado Andrzej1,
¿Ha participado en el aplazamiento de rondas de juegos con dinero de bonificación, como describe anteriormente el representante del casino de práctica?
Saludos Tomás
Las pruebas acaban de ser enviadas por correo electrónico.
Atentamente
Gracias al representante de Verde Casino por la evidencia proporcionada.
Estimado Andrzej1,
Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino.
Revisamos la evidencia y concluimos que demuestra que usted utilizó una práctica desleal para acumular ganancias. Por lo tanto, consideramos justificadas las acciones del casino para cerrar la cuenta y confiscar fondos.
Lamento que no pudiéramos haber sido de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente
Tomás
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