La jugadora de Rumania enfrenta el bloqueo de su cuenta después de dos meses de jugar en Verde Casino y no puede retirar fondos. A pesar de presentar varios documentos, el casino rechaza su reciente retiro debido a discrepancias en el nombre de su tarjeta de crédito y afirma que la cuenta solo se desbloqueará si pierde sus ganancias.
¡Hola! Hoy, después de 2 meses de jugar en el casino verde, después de invertir mucho dinero, realizar depósitos y retiros, cuando quise ingresar, mi cuenta fue bloqueada.
Al principio envié todos mis documentos, licencia de conducir, detalles de la tarjeta, documento de identidad y una factura de mi casa. Todo estaba bien, anoche hice este retiro y hoy me informaron por correo electrónico que lo rechazaron. ¡Porque la tarjeta de crédito tiene mi nombre pero no mi apellido! ¡Y que desbloquearán mi cuenta solo si quito todo el dinero! ¿Por qué aceptaron todos mis documentos? Estuve jugando día a día durante 2 meses y ahora quieren borrar mi dinero. No es justo, deberían haberme informado de que algo no está bien, tengo que enviar más documentos, no bloquear mi dinero (borrarlo), entonces, ¡es fraude! ¡Aún es mi dinero! ¡Después de 2 meses de hacer depósitos y retiros casi día a día! ¡Por favor, ayúdenme! Cometí un pequeño error, ¡pero deberían informarme!
Querida Alybade,
Gracias por enviar su queja y lamento mucho saber acerca del problema que ha encontrado con Verde Casino.
Antes de continuar, me gustaría pedir algunas aclaraciones para entender mejor la situación:
Tenga en cuenta que no se permite el uso de métodos de pago de terceros en ningún casino; solo debe depositar con sus propios fondos. Si no cumple con este requisito, el casino puede confiscar su saldo y bloquear su cuenta de forma permanente.
Gracias por su colaboración y espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
¡Hola!
¡Todos mis documentos, también mi tarjeta de crédito fueron aceptados desde la primera vez! ¡Puedo mostrarte las transacciones desde el primer día! ¡Fue verificado! Mi esposo y yo, estamos jugando juntos, tenemos el mismo nombre, podemos aclarar esto al 100%, ¡es una tarjeta revolut que usamos juntos! ok, no jugamos juegos de tragamonedas desde hace años, no sabíamos todas esas cosas, pero ¿por qué estoy 100% seguro de que después de muchas transacciones, aprobadas, sin problemas, sin mensaje de ellos (estábamos 100% pensando, eso está bien) bloquearon nuestro dinero 6000 € (30.000 ron). ¿Por qué ahora? ¿Por qué no nos pidieron un documento o algo?
Nosotros, ingresé esta tarjeta porque tienen un buen tipo de cambio, desde nuestra moneda = euro, esta es la única razón, tengo otra tarjeta de crédito, quería enviarla, pero ahora no quieren nada, solo repiten que tomarán todos nuestros fondos y desbloquearán la cuenta solo si nos olvidamos del dinero 🥺
gracias
Querida alybade
Lamentamos que hayas tenido problemas. Según los términos y condiciones, está estrictamente prohibido utilizar métodos de pago que no te pertenezcan.
¿Podrías confirmarme por favor que la tarjeta 416598******1071 te pertenece y que simplemente cometiste un error tipográfico en el nombre/apellido?
Saludos
¡Saludos!
No, no cometí un error tipográfico. ¡Simplemente lo hicimos con la tarjeta de mi esposo, porque tenemos el mismo nombre y lo aprobaron! ¡Y por los tipos de cambio! ¡Y dicen desde la aplicación que está bien! Mi problema es, ¿por qué aprobaron todos mis documentos: identificación nacional, licencias de conducir, tarjeta bancaria, una factura de la casa, todo esto, me dejaron jugar todo este dinero, ganar día a día, retiros y depósitos! Y ahora, sin problemas, quieren borrar mi dinero, ese es mi dinero, está bien, no quiero las ganancias, solo mi dinero, ¡no pueden hacerlo desaparecer! ¡Y después de desbloquear mi cuenta! ¿En serio? Cometí un pequeño error, lo entiendo, ¡pero creo que ellos también lo cometieron! ¡Porque si me envían algún mensaje en estos 2 meses que tengo que poner otra tarjeta o cualquier documento, lo haré! ¡Juro que fue un pequeño error! ¡Nada más! Jugamos por diversión todas las noches, estoy Embarazada, somos buenas personas, ¡solo por diversión! ¡Y mira lo que pasa! ¡Borra mi dinero! 🥺
¡Y esta es la segunda vez en la fecha 23.08.2024 cuando preguntaron! ¡Así que lo verifiqué ahora, fue dos veces para KYC!
¡Hola! ¡Saludos!
¡Espero que puedas ayudarme con esta situación!
¡La situación es muy confusa y no puede seguir así! ¡No es desesperación! ¡Pero esos tipos usaron el engaño a gran escala!
¡Gracias!🙏
Querida Alybade,
Tenga en cuenta que el uso de una tarjeta para realizar depósitos no implica la verificación automática de la misma. La verificación solo es necesaria cuando se solicita un retiro, para confirmar que los fondos utilizados para los depósitos le pertenecen. Dado que la tarjeta que utilizó no le pertenece, lamentamos informarle que no se pueden tomar más medidas. Es una política estricta en todos los casinos en línea que solo se permiten métodos de pago personales. Para evitar problemas similares en el futuro, asegúrese de que no se utilicen métodos de pago de terceros para los depósitos.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Atentamente,
Mella
Saludos! No lo puedo creer!!
¡11 veces me permitieron retirarme!
y el 12, cuando era más grande, ¡bloqueó la cuenta! ¡de nuevo después de 2 verificaciones KYC! ¿Qué es gracioso? ¿Cómo pueden hacer algo así? ¡Puse esta tarjeta que uso el 99% para comprar en línea! ¡Lo único pequeño es el apellido!
¿Te fue mejor mentir???😅decir que es mío y cuando lo pedí le puse mi nombre y un apodo?
Me van a cobrar 4000€ (mi dinero), ¡esa es la cantidad que pierdo! ¿Qué debo hacer ahora? Fue solo un pequeño error, pero también cometieron errores, ¡más grandes que el mío! ¿A dónde va mi dinero (mi dinero)? 🥹
Querida Alybade,
Por favor, aclare la fecha exacta en la que envió los documentos de verificación de la tarjeta utilizada (cuándo fue la primera vez que supieron que no le pertenecía) y cuánto depositó desde entonces.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
