Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

¡Hola! Hoy, después de 2 meses de jugar en el casino verde, después de invertir mucho dinero, realizar depósitos y retiros, cuando quise ingresar, mi cuenta fue bloqueada.

Al principio envié todos mis documentos, licencia de conducir, detalles de la tarjeta, documento de identidad y una factura de mi casa. Todo estaba bien, anoche hice este retiro y hoy me informaron por correo electrónico que lo rechazaron. ¡Porque la tarjeta de crédito tiene mi nombre pero no mi apellido! ¡Y que desbloquearán mi cuenta solo si quito todo el dinero! ¿Por qué aceptaron todos mis documentos? Estuve jugando día a día durante 2 meses y ahora quieren borrar mi dinero. No es justo, deberían haberme informado de que algo no está bien, tengo que enviar más documentos, no bloquear mi dinero (borrarlo), entonces, ¡es fraude! ¡Aún es mi dinero! ¡Después de 2 meses de hacer depósitos y retiros casi día a día! ¡Por favor, ayúdenme! Cometí un pequeño error, ¡pero deberían informarme!

Querida Alybade,

Gracias por enviar su queja y lamento mucho saber acerca del problema que ha encontrado con Verde Casino.

Antes de continuar, me gustaría pedir algunas aclaraciones para entender mejor la situación:

• ¿Su tarjeta ha sido verificada en el pasado?
• ¿Podrías explicarme por qué la tarjeta utilizada contiene un nombre diferente y no el tuyo?
• ¿Estaba utilizando la tarjeta de otra persona para realizar un depósito?

Tenga en cuenta que no se permite el uso de métodos de pago de terceros en ningún casino; solo debe depositar con sus propios fondos. Si no cumple con este requisito, el casino puede confiscar su saldo y bloquear su cuenta de forma permanente.

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

¡Hola!

¡Todos mis documentos, también mi tarjeta de crédito fueron aceptados desde la primera vez! ¡Puedo mostrarte las transacciones desde el primer día! ¡Fue verificado! Mi esposo y yo, estamos jugando juntos, tenemos el mismo nombre, podemos aclarar esto al 100%, ¡es una tarjeta revolut que usamos juntos! ok, no jugamos juegos de tragamonedas desde hace años, no sabíamos todas esas cosas, pero ¿por qué estoy 100% seguro de que después de muchas transacciones, aprobadas, sin problemas, sin mensaje de ellos (estábamos 100% pensando, eso está bien) bloquearon nuestro dinero 6000 € (30.000 ron). ¿Por qué ahora? ¿Por qué no nos pidieron un documento o algo?

Nosotros, ingresé esta tarjeta porque tienen un buen tipo de cambio, desde nuestra moneda = euro, esta es la única razón, tengo otra tarjeta de crédito, quería enviarla, pero ahora no quieren nada, solo repiten que tomarán todos nuestros fondos y desbloquearán la cuenta solo si nos olvidamos del dinero 🥺

gracias

Querida alybade

Lamentamos que hayas tenido problemas. Según los términos y condiciones, está estrictamente prohibido utilizar métodos de pago que no te pertenezcan.

¿Podrías confirmarme por favor que la tarjeta 416598******1071 te pertenece y que simplemente cometiste un error tipográfico en el nombre/apellido?

Saludos

¡Saludos!

No, no cometí un error tipográfico. ¡Simplemente lo hicimos con la tarjeta de mi esposo, porque tenemos el mismo nombre y lo aprobaron! ¡Y por los tipos de cambio! ¡Y dicen desde la aplicación que está bien! Mi problema es, ¿por qué aprobaron todos mis documentos: identificación nacional, licencias de conducir, tarjeta bancaria, una factura de la casa, todo esto, me dejaron jugar todo este dinero, ganar día a día, retiros y depósitos! Y ahora, sin problemas, quieren borrar mi dinero, ese es mi dinero, está bien, no quiero las ganancias, solo mi dinero, ¡no pueden hacerlo desaparecer! ¡Y después de desbloquear mi cuenta! ¿En serio? Cometí un pequeño error, lo entiendo, ¡pero creo que ellos también lo cometieron! ¡Porque si me envían algún mensaje en estos 2 meses que tengo que poner otra tarjeta o cualquier documento, lo haré! ¡Juro que fue un pequeño error! ¡Nada más! Jugamos por diversión todas las noches, estoy Embarazada, somos buenas personas, ¡solo por diversión! ¡Y mira lo que pasa! ¡Borra mi dinero! 🥺

¡Y esta es la segunda vez en la fecha 23.08.2024 cuando preguntaron! ¡Así que lo verifiqué ahora, fue dos veces para KYC!

¡Hola! ¡Saludos!

¡Espero que puedas ayudarme con esta situación!

¡La situación es muy confusa y no puede seguir así! ¡No es desesperación! ¡Pero esos tipos usaron el engaño a gran escala!

¡Gracias!🙏

Querida Alybade,

Tenga en cuenta que el uso de una tarjeta para realizar depósitos no implica la verificación automática de la misma. La verificación solo es necesaria cuando se solicita un retiro, para confirmar que los fondos utilizados para los depósitos le pertenecen. Dado que la tarjeta que utilizó no le pertenece, lamentamos informarle que no se pueden tomar más medidas. Es una política estricta en todos los casinos en línea que solo se permiten métodos de pago personales. Para evitar problemas similares en el futuro, asegúrese de que no se utilicen métodos de pago de terceros para los depósitos.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Atentamente,

Mella

Saludos! No lo puedo creer!!

¡11 veces me permitieron retirarme!

y el 12, cuando era más grande, ¡bloqueó la cuenta! ¡de nuevo después de 2 verificaciones KYC! ¿Qué es gracioso? ¿Cómo pueden hacer algo así? ¡Puse esta tarjeta que uso el 99% para comprar en línea! ¡Lo único pequeño es el apellido!

¿Te fue mejor mentir???😅decir que es mío y cuando lo pedí le puse mi nombre y un apodo?

Me van a cobrar 4000€ (mi dinero), ¡esa es la cantidad que pierdo! ¿Qué debo hacer ahora? Fue solo un pequeño error, pero también cometieron errores, ¡más grandes que el mío! ¿A dónde va mi dinero (mi dinero)? 🥹

¡No les robé!

¡Al menos debería negociar una pequeña recuperación de los fondos!

¡o algo!

No pueden borrar mi dinero🥹

Querida Alybade,

Por favor, aclare la fecha exacta en la que envió los documentos de verificación de la tarjeta utilizada (cuándo fue la primera vez que supieron que no le pertenecía) y cuánto depositó desde entonces.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, lo envié en los primeros días cuando creé la cuenta, para la verificación KYC, después de un par de semanas me lo pidieron nuevamente, ¡lo envié nuevamente! ¡Aprobaron mis documentos KYC 2 veces en un mes! ¡Alrededor de 6200 € tengo un depósito! ¡También hice como 10 retiros en este tiempo, pero pequeños!

Y nunca me notificaron de ningún documento incorrecto hasta que bloquearon mi cuenta porque retiré 6000 €. ¡Acaban de bloquear la cuenta y borraron mi dinero! Ningún mensaje, nada.

Querida Alybade,

Gracias por toda la información que nos has proporcionado hasta ahora. Aunque está estrictamente prohibido utilizar un método de pago de terceros, necesitamos aclarar cuándo exactamente el casino se enteró de su propiedad. Ahora le enviaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien le asistirá a partir de este momento.

Le deseo la mejor suerte en la resolución del asunto.

Atentamente,

Mella

Hola, la fecha es 15.09.2024, cuando bloquearon la cuenta, ¡después de un mes y unos días del primer depósito! ¡Abrí la cuenta a finales de julio! ¡Después de depositar alrededor de 6200 €!

Os lo vuelvo a decir, hasta entonces ningún problema con los depósitos y retiros, justo cuando quise retirar 6000€

Gracias

Hola Alybade,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y, como ya dijo mi colega Nick, una de las normas esenciales presentes en casi todos los casinos es la prohibición estricta de utilizar un método de pago de terceros.

El casino ha mencionado esto en sus términos y condiciones que usted aceptó al registrar su cuenta:

8. DEPÓSITOS Y RETIROS HACIA/DESDE SU CUENTA

8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, de amigos, parientes, socios, esposos o esposas. Debe realizar depósitos desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito que esté registrada a su nombre y asegurarse de que sus datos de pago se utilicen para los depósitos, excepcionalmente en su propia cuenta. Debe utilizar los datos de pago de terceros para el retiro de fondos, así como no proporcionar sus datos de pago para el retiro de fondos de cuentas de terceros. Si descubrimos durante nuestros controles de seguridad una violación de esta cláusula, todas las ganancias en el Sitio web se perderán y se enviarán de vuelta a la Compañía, y las cuentas se bloquearán.

Tenga en cuenta que se inicia una verificación KYC y AML, principalmente después de que se envía un retiro que supera una cierta cantidad. Este es un estándar de la industria en casi todos los casinos. Por lo tanto, si hay alguna discrepancia con sus datos, juego, transacciones financieras o cualquier otra cosa, en la mayoría de los casos se descubren solo en este momento. Me temo que nuestra capacidad para ayudar se verá significativamente limitada debido a la violación de las reglas. El único curso de acción posible que se puede tomar es potencialmente organizar una devolución de los depósitos recientes. Necesitamos aclarar cuándo exactamente el casino se enteró de la propiedad de la tarjeta Revolut.

Estimado Casino Verde,

Agradecería que me aclararan cuándo se identificó por primera vez el uso de la tarjeta de un tercero. Además, ¿podrían informarme la cantidad de depósitos realizados con esta tarjeta y las fechas correspondientes? Por último, ¿existe la posibilidad de procesar un reembolso por los depósitos recientes a la tarjeta?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, Alibade

El uso de una tarjeta bancaria perteneciente a otra persona se ha realizado desde el 18.08.2024 por un importe de unas 60 transacciones. No existe la posibilidad de devolver los fondos a la tarjeta. Como muestra de lealtad hacia usted, al desbloquear su cuenta le dejamos 500 RON, que ya ha utilizado con éxito en nuestro casino.

Atentamente

Significa 100€ de 6000€

😂

Está bien, gurú del casino, gracias, en realidad no puedes hacer nada, solo escribir. ¡Cometí este error porque no jugué juegos de casino en los últimos 5 años! ¡Se han cambiado algunas reglas!

¡Es mi pérdida, pero! Después de 2 meses de correos electrónicos, lo que sé con certeza es que se trata de abuso por parte de ellos, ¿por qué no robo?

Pero si estuvieras en mi posición, como hombre, no como robots (como ellos), me entenderías al 100%, dejarías que un hombre gastara su dinero, y cuando recuperé mi dinero, ¡bammm!, ¡bloquearías la cuenta!

¡Qué tengas buenas noches!

¡No lo aceptaré!

🙏

Querida Alybade,

¿Puedes confirmar si realizaste algún depósito con una tarjeta o método de pago diferente o solo con la tarjeta Revolut en disputa? Como mencionaste, pasaste el KYC dos veces, ¿proporcionaste documentos (o fotos) solo de la tarjeta Revolut en disputa o alguna otra? Envíame la confirmación (correo electrónico o capturas de pantalla) de que el KYC se realizó anteriormente con éxito a michal.k@casino.guru

¡Hola!

¡Ya he enviado lo que aún tengo!

¡Ey!

¡Creo que no hay necesidad de perder el tiempo!

Cerraré la cuenta, ha pasado mucho tiempo y no hay esperanza de resolver el caso.

Cometí un error, pero ellos también lo hicieron! Lo reconozco, pero juro que no hubo ninguna razón por la que lo hice, ¡la verdad es que estoy 100% en el medio!

Muchas gracias, pero todavía he jugado en Verde este tiempo esperando que resuelvas algo.

Tenemos que cerrar, porque esto no tiene solución.

Querida Alybade,

Entiendo su insatisfacción con toda la situación, sin embargo, es muy difícil o casi imposible para nosotros entablar negociaciones con el equipo del casino cuando existe una clara violación de las reglas establecidas. Entiendo que cuando utilizó la tarjeta de su esposo para el depósito, es posible que no se haya dado cuenta de que podría generar complicaciones. No obstante, el uso de cualquier método de pago de terceros está estrictamente prohibido en los casinos en línea, con excepciones que solo se otorgan en casos excepcionales y con la aprobación explícita previa del equipo del casino.

Además, el casino le ofreció una "compensación" por buena voluntad, que usted aceptó, lo que complicó aún más nuestra capacidad para abordar el asunto. A pesar de esto, me comuniqué con el equipo del casino para explorar la posibilidad de reembolsar al menos parcialmente los fondos de la tarjeta Revolut de su esposo, pero la decisión final recae únicamente en el equipo del casino.

Esperemos que el casino responda más rápido.

Querida Alybade,

Me he puesto en contacto con el equipo del casino para obtener más aclaraciones y entender mejor la situación. Se ha descubierto que, a pesar de haber infringido las normas, usted pudo realizar retiros con éxito entre el 14 y el 19 de octubre, por un total de más de 16.000 RON. Además, realizó varios depósitos con la tarjeta de su marido, lo que complica la noción de errores involuntarios. Si bien es posible que no se haya dado cuenta de que esto podría generar complicaciones, lamentablemente, el hecho de no conocer las normas que se mencionan explícitamente en los términos y condiciones del casino no constituye una excusa válida para sus acciones. Como se mencionó anteriormente, el uso de métodos de pago de terceros está estrictamente prohibido en todos los casinos en línea. Dado el claro incumplimiento de los términos, no puedo culpar al casino por su renuencia a considerar más compensaciones o reembolsos.

Lamentablemente, debo informarle que no puedo tomar ninguna otra medida. Avíseme si necesita ayuda adicional o si desea que proceda a cerrar esta queja.

¡Muchas gracias!

¡está bien!

¡Fin de la historia!

Pero si alguien lee esto es simple:

Casino Verde, te permite jugar durante un mes, realizando varios depósitos y retiros, ¡después de la verificación KYC!

Al igual que depósitos de máximo 400€, retira lo mismo, ¡un mes!

Y luego, pierdes algo de dinero, y luego depositas más, para recuperar ese dinero, pero cuando lo hayas hecho, 6000 €, ellos (Verde Casino) encontrarán algo, ¡sin ningún mensaje! y borrarán el dinero, te bloquearán.

¡Ten cuidado con este casino!

¡¡Gracias!!

Querida Alybade,

Gracias por su confirmación.

Entiendo que el resultado de su queja no es el esperado, sin embargo, por las razones antes expuestas, no hay nada más que se pueda hacer.

Solo puedo recomendar encarecidamente revisar los términos y condiciones del casino y seguirlos para evitar situaciones como esta en el futuro.

Lamento no poder ayudarlo más en este momento, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino