PrincipalQuejasVerde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada pero aún permite depósitos.

Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada pero aún permite depósitos.

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Importe: 40 €

Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 25/09/2024 | Caso cerrado : 07/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 semanas
Traducción

El jugador de Sajonia informó que, a pesar de haber solicitado el cierre de su cuenta el 17 de septiembre de 2024, todavía podía depositar dinero, lo que le pareció problemático. El casino se negó a bloquear su cuenta o a reembolsarle los 40 €. El Equipo de Quejas reconoció que un simple cierre de cuenta no implicaba la protección del jugador y, dado que la cuenta estaba cerrada de forma permanente, no se podía atender la solicitud de reembolso. Por tanto, se cerró la denuncia y se recomendó al jugador que buscara recursos de autoexclusión para protegerse en el futuro.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

El 17 de septiembre de 2024 cerré mi cuenta, pero aún pude depositar hoy a pesar del cierre. He subido pruebas en el archivo adjunto. El casino se niega a cooperar y no bloqueará mi cuenta ni reembolsará mis 40 €. Soy de Alemania, no de Puerto Rico, lo cual no se puede configurar en la parte superior.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado HAL9000,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.

(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores que son adictos o tienen problemas con el juego).

  • ¿Entiendo correctamente que la única razón del cierre de su cuenta fue una "mala experiencia"?
  • ¿Podrías aclararme si deseas que tu cuenta se cierre nuevamente?
  • ¿Podrías aclarar las circunstancias bajo las cuales se reabrió tu cuenta?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Mi cuenta no fue cerrada nunca, aunque deseaba que así fuera, aún pude depositar dinero.

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Privado
Privado
hace 1 mes
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Inglés:

Lamentablemente, su respuesta no aborda el tema principal de mi queja. Mi preocupación es que mi cuenta no fue suspendida a tiempo, aunque debería haber sido así. Además, pude realizar depósitos a pesar de que la cuenta estaba bloqueada, lo que no debería haber sido posible. Esto se refiere específicamente al depósito de 40 €, que me gustaría que me devolvieran.

En lugar de abordar el problema principal, su respuesta se desvía de él y no aborda el motivo principal de mi queja. Es importante que el casino comprenda que la demora en la implementación del bloqueo es el problema principal de mi queja. Por lo tanto, solicito un reembolso de los 40 € y espero que la cuenta no se cierre de forma permanente hasta que esto se resuelva.


Inglés:

Lamentablemente, su respuesta no aborda el núcleo de mi queja. Mi problema es que mi cuenta no fue bloqueada a tiempo, aunque esto debería haber sucedido. Además, pude realizar depósitos a pesar del bloqueo, lo que no debería haber sido posible. En particular, se trata del depósito de 40 €, que quiero recuperar.

En lugar de abordar el problema principal, su respuesta es una distracción y no aborda el motivo principal de mi queja. Es importante que el casino comprenda que la demora en el bloqueo es el problema principal de mi queja. Por lo tanto, exijo un reembolso de 40 € y espero que la cuenta no se cierre de forma permanente hasta que se resuelva el problema.

Atentamente,


Francés:

Votre réponse passe malheureusement à côté du point principal de ma réclamation. Mon souci est que mon cuenta n'a pas été bloqué à temps, bien qu'il aurait dû l'être. Además, puedo efectuar dépôts malgré le blockage du cuenta, ce qui n'aurait pas dû être posible. Esto se refiere a un depósito de 40 €, no exija el reembolso.

En lugar de tratar el problema principal, usted responderá al contorno y no tratará la razón principal de mi reclamación. Es importante que el casino comprenda que el retardo en la puesta en escena del bloqueo está en el corazón de mi queja. Por lo tanto, exijo el reembolso de 40 € y tengo que esperar a que la cuenta no esté cerrada definitivamente antes de que ella esté resuelta.

Cordialmente,


Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich darauf, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft die die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass dass Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Si solicita un reembolso de 40 € y se cancela, el contacto no se cancelará por completo, antes de que se gane.

Con gente amable,

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias a ambas partes por la respuesta. Pido disculpas por no haber respondido antes.

Estimado HAL9000,

Como se mencionó anteriormente, una simple solicitud de cierre de cuenta no implica la protección del jugador. El jugador es responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas hasta que informe al casino sobre un problema de juego. En consecuencia, no podemos argumentar a su favor solicitando un reembolso en su nombre en función de la información divulgada anteriormente.

Si cree que necesita protección contra el juego en el futuro, le recomendaría varios recursos que puede aprovechar.

Como jugador de Alemania, su primera opción es registrarse utilizando el esquema OASIS https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis para protegerse de los operadores con licencia alemana.

Para los operadores con licencia fuera de la licencia alemana, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative y sobre BetBlocker aquí https://betblocker.org/

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Dado que su cuenta en el casino ya está cerrada de forma permanente y no se puede solicitar ningún reembolso, la queja se cerrará en consecuencia.

Traducción automática:
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