El jugador de Italia depositó 300 € en Verde Casino y ganó 460 €, pero al intentar retirar su dinero, encontró su cuenta vacía y bajo verificación. Jugó accidentalmente en una cuenta diferente, lo que provocó el bloqueo de su cuenta de juego por presunta violación de las reglas del casino, y busca orientación sobre cómo acceder a su cuenta y recuperar sus ganancias.
Hola, me llamo Pietro y soy de la provincia de Bari. Me ha pasado que he decidido abrir una cuenta de juego en Verde Casino. He jugado y depositado en un periodo de tres días un total de 300€. Una noche he ganado 460€ y he decidido retirarlo. El sistema me ha dicho que espere uno o dos días, y así lo he hecho. Al día siguiente he ido a comprobarlo y mi cuenta estaba vacía. He enviado un correo electrónico y he recibido una respuesta en la que me informaban de que mi identidad estaba siendo verificada. Pregunté por qué y me han respondido que todo estaba bien. Después de eso, he cargado más dinero para jugar, pensando que todavía estaba en mi cuenta de juego, pero después me he dado cuenta de que estaba jugando en una cuenta de juego diferente en el mismo Verde Casino, que nunca había abierto. Así que he pedido una explicación y me han respondido pidiendo fotos digitales de documentos de identidad y de mi tarjeta de crédito, etc. He accedido y me han respondido diciendo que había violado las normas del casino al abrir una o más cuentas, algo que nunca había tenido intención de hacer. Como resultado, bloquearon mi cuenta de juego y me dijeron que debía restablecerla, algo que ni siquiera sé hacer. Les escribí para decirles que simplemente quería saber cómo proceder, ya que su sistema no me deja iniciar sesión... Solo quiero mis ganancias, que obtuve de manera honesta, porque también hice depósitos de manera honesta. Espero que puedan responder lo antes posible y ayudarme a resolver mi problema. Un cordial saludo.
Estimado dibaripietro76,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Verde Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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