Hola, me llamo Pietro y soy de la provincia de Bari. Me ha pasado que he decidido abrir una cuenta de juego en Verde Casino. He jugado y depositado en un periodo de tres días un total de 300€. Una noche he ganado 460€ y he decidido retirarlo. El sistema me ha dicho que espere uno o dos días, y así lo he hecho. Al día siguiente he ido a comprobarlo y mi cuenta estaba vacía. He enviado un correo electrónico y he recibido una respuesta en la que me informaban de que mi identidad estaba siendo verificada. Pregunté por qué y me han respondido que todo estaba bien. Después de eso, he cargado más dinero para jugar, pensando que todavía estaba en mi cuenta de juego, pero después me he dado cuenta de que estaba jugando en una cuenta de juego diferente en el mismo Verde Casino, que nunca había abierto. Así que he pedido una explicación y me han respondido pidiendo fotos digitales de documentos de identidad y de mi tarjeta de crédito, etc. He accedido y me han respondido diciendo que había violado las normas del casino al abrir una o más cuentas, algo que nunca había tenido intención de hacer. Como resultado, bloquearon mi cuenta de juego y me dijeron que debía restablecerla, algo que ni siquiera sé hacer. Les escribí para decirles que simplemente quería saber cómo proceder, ya que su sistema no me deja iniciar sesión... Solo quiero mis ganancias, que obtuve de manera honesta, porque también hice depósitos de manera honesta. Espero que puedan responder lo antes posible y ayudarme a resolver mi problema. Un cordial saludo.
Hello, my name is Pietro from the province of Bari. What happened to me was that I decided to open a game account with Verde Casino. I played and deposited over a period of three days a total amount of 300€. One evening, I won 460€ and decided to withdraw it. The system told me to wait one or two days, and so I did. The next day, I went to check, and my account was empty. I rightly sent an email and got a response telling me that my identity was under verification!!! I asked why, and they replied that it was all normal. After that, I loaded more money to play, thinking I was still on my game account, but I later realized I was playing on a different game account with the same Verde Casino, which I never opened. So, I asked for an explanation, and they responded by asking for digital photos of identification documents and my credit card and so on. I complied, and they replied saying that I violated the casino’s rules by opening one or more accounts, which I never intended to do. As a result, they’ve blocked my game account, saying I need to reset the account, which I don't even know how to do. I wrote to them saying I simply wanted to understand how to proceed since their system doesn't let me log in... I just want my winnings, honestly obtained, because I deposited honestly as well. I hope you can respond as soon as possible and help resolve my issue. Kind regards.
Ciao mi chiamo Pietro dalla provincia di bari a me è successo che ho deciso di aprire un conto gioco con verde casinò e ho giocato e versato x tre giorni una somma pari a 300€ poi una sera ho vinto 460€ e ho deciso di riscuotere o prelevare e niente il sistema mi diceva di aspettare un giorno massimo due e così ho fatto.poi il giorno dopo vado per visualizzare e il mio conto era azzerato, giustamente ho scritto una mail e mi risponde dicendo che era in fase di elaborazione la mia identità!!!!!!! Ho chiesto il perché e mi hanno risposto che era tutto normale poi dopo questo ho ricaricato di nuovo x giocare e pensavo di essere sempre sul mio conto gioco ho giocato regolarmente ma dopo ho visto e capito che era sempre verde casinò ma con un altro conto gioco cosa che non ho mai aperto e così ho chiesto spiegazioni e loro mi hanno risposto chiedendomi foto digitali di documenti di riconoscimento della mia carta di credito e quant' altro l, ho fatto e mi hanno risposto dicendo che ho i ininfranto le regole del casinò aprendo uno o più conti cosa che io non ho voluto fare apposta perciò hanno fatto che mi hanno bloccato il conto gioco dicendo che devo azzerare il conto e poi non ho capito prima di tutto come fare e gli ho scritto dicendo che volevo solo capire come fare perché il loro sistema non mi fa entrare......io voglio solo i miei soldi vinti onestamente perché li ho versati altrettanto onestamente spero che voi riuscite a rispondere al più presto e a cercare di risolvere il mio problema cordiali saluti.
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