El jugador de Alemania ganó más de 70.000 € en Verde Casino. Solicitó un retiro, pero su cuenta fue suspendida posteriormente por acusaciones de abuso de bonificaciones. El jugador insiste en que todos sus depósitos recientes fueron sin bonos. Cerramos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó que no había problemas de retiro, por lo que asumimos que se pagaría la suma total.
Buen día,
Deposité 500 € en Verde Casino, jugué sin ningún bono y tuve la suerte de ganar más de 70 000 €.
En los días previos a esto, hice un depósito usando un bono una vez, pero perdí todo el dinero y posteriormente desactivé el bono.
El lunes pasado, hice varios depósitos más, todos sin usar ningún bono. También perdí todos los fondos de estos depósitos.
El martes por la mañana temprano, a la 1:22 am, hice otro depósito de 500 €, una vez más sin bonificación. Con este depósito particular de 500€, pude lograr esta gran ganancia de 73.366,76€.
Luego solicité un retiro de 4990 € a través de Mifinity.
Ahora, este miércoles, mi cuenta ha sido suspendida, con la acusación de abuso de bonificación.
Sin embargo, como dije anteriormente, todos mis depósitos recientes se realizaron sin bonos.
Y la última vez que jugué con un bono, perdí todo mi dinero y desactivé el bono después.
Estoy buscando ayuda.
Estimado timostoiber,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría especificar qué tipo de bonificación ha utilizado? ¿Ha recibido alguna confirmación de que esta bonificación se desactivó y las reglas de la bonificación ya no se aplican?
¿Qué tipos de juegos has jugado cuando lograste tu gran victoria?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
se jugó por última vez con un bono de depósito del 100%, pero hace varios depósitos, como ya se mencionó. Yo mismo desactivé el bono después de perder mi dinero en mi perfil en la pestaña Bonos. Esto también funcionó.
Como ya se mencionó, ¡no se usó ningún bono cuando deposité mi gran premio!
Ya pasé el KYC y ya hice retiros exitosos.
Todos he logrado mis grandes ganancias jugando a Sweet Bonanza.
También jugué Sweet Bonanza Xmas y Sugar Rush. Entonces nada
¿Se ha puesto en contacto con atención al cliente con respecto a las acusaciones de abuso de bonificación? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias, timostoiber, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola timostoiber ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Verde Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicar amablemente el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador y se retuvieron sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola,
El jugador puede usar la cuenta nuevamente.
Amable recordatorio sobre los términos y condiciones adicionales:
"Está estrictamente prohibido abusar de las rondas de juego mediante su aplazamiento, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonificación y/o juegos gratis conduce a la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador".
Saludos
Estimado Casino Verde ,
¿Tengo razón en que aunque la cuenta del jugador ha sido reabierta, las ganancias siguen confiscadas? Si ese es el caso, ¿puede proporcionarnos alguna evidencia relevante que confirme el incumplimiento de los T&C de bonificación?
Por favor envíe los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Avísame una vez que lo hagas. Muchas gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Verde Casino desbloqueó la cuenta y todas las ganancias están en mi cuenta de jugador. El saldo es de 73.366,76 €.
Ahora he solicitado un primer pago.
Te mantendré informado.
¡Gracias!
Estimado timostoiber ,
¡Me alegra escucharlo! ¿Puede actualizarnos una vez que haya recibido el pago?
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Buenas noches,
Hasta ahora he recibido pagos de 2.990€.
Ahora todavía faltan 70.376,76 €.
Atentamente
Timo
Estimado timostoiber ,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado actual y la cantidad de fondos recibidos hasta el momento?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola, hasta ahora he recibido 7.984€.
Aún faltan 65.382,76€
Atentamente
Timo
¿Puedes explicar la situación con más detalle? ¿Ha solicitado que se retire la suma total? ¿Cuál es la cantidad que procesa el casino diariamente?
Siempre solicito 5.000€ y luego se reparte el importe. El casino paga a intervalos irregulares y en diferentes cantidades.
Pero mientras reciba mi dinero estoy feliz.
Te informaré cuando haya recibido todo o si hay algún problema con el pago.
Gracias por la información. Sin embargo, no podemos mantener abierta esta queja hasta que haya recibido el pago completo porque podría llevar mucho tiempo. Ahora extenderé el cronómetro una semana más para asegurar que no haya más retrasos. Si no hay problemas, cerraremos la queja como resuelta. El problema principal aquí fue una cuenta bloqueada que ya se resolvió.
Pero no te preocupes, si tienes algún problema con retiros en el futuro, puedes reabrir la queja y te ayudaremos nuevamente.
Mantennos informados sobre cualquier novedad. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola, el pago del casino está en curso. Si hay algún problema te lo informaré.
Gracias por tu ayuda
Atentamente
timo
Estimado timostoiber ,
Gracias por su confirmación. Como parece que no hay problemas con tus retiros, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si tiene algún problema en las próximas semanas, infórmenos para que podamos reabrir la queja y ayudarlo más.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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