PrincipalQuejasVerde Casino - La cuenta del jugador se cerró después del problema KYC.

Verde Casino - La cuenta del jugador se cerró después del problema KYC.

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Importe: 400 €

Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 01/02/2024 | Caso cerrado : 06/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador italiano se había enfrentado a constantes rechazos en su verificación de identidad, lo que le impedía retirar sus ganancias. A pesar de haber proporcionado fotografías de verificación de alta calidad, el problema persistió hasta que perdió todas sus ganancias. Posteriormente, su cuenta fue cerrada definitivamente sin explicación. El representante del casino confirmó que la cuenta fue bloqueada a petición del jugador y dos de sus documentos fueron rechazados debido a información ilegible. Sin embargo, el jugador no estuvo de acuerdo, afirmando que nunca había solicitado el cierre de la cuenta y acusó al casino de cerrar su cuenta de manera abusiva después de que no pasó la verificación KYC. El casino se negó a desbloquear la cuenta, citando signos de adicción al juego por parte del jugador. Concluimos que el casino tenía derecho a cerrar la cuenta de un jugador, especialmente si detectaba signos de adicción al juego, y cerramos la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
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Hola Buenos días, soy D*** A*** N*** o recargo 20 euros en Verde Cazinou y me pediste una foto selfie con tu DNI en la mano, o me hice una selfie con tu DNI más de 10 veces identificación en mano y siempre me lo rechazaron porque tenía 400 euros esperando la verificación de Kyc, dado que mis fotos siempre son rechazadas por no poder retirar mi dinero o decidí acudir a un especialista que toma fotos en el estudio y/o hice más de 5 fotos con la cámara Canon de última generación y luego las subí a mi cuenta y estas fotos de alta calidad también fueron rechazadas para no pagar mi retiro, entonces como no tengo ninguna oportunidad para seguir jugando y gané más de 800 euros y quise retirar mi dinero pero no pude porque al final ya no tuve que revisar Kyc o jugué todos mis 800 euros hasta el último centavo entonces se bloqueó y mi Se cerró la cuenta permanente. Pero no sé por qué se cerró la cuenta de juego de manera abusiva, quería desbloquear mi cuenta pero no puedo porque decidí cerrarla permanentemente pero de manera abusiva porque no me pidieron que cerrara. mi cuenta

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Estimado dobreadriannicolae37,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Verde Casino.

Entiendo que el rechazo constante de sus fotografías de verificación puede ser una experiencia frustrante, especialmente después de buscar la ayuda de un fotógrafo profesional. Sin embargo, dado que el casino cerró su cuenta solo después de que usted jugó todo su dinero a cero, me temo que no podemos ayudarlo de ninguna manera.

Como se indica en losTérminos y condiciones :

13.5 La Compañía puede cancelar Su Cuenta, incluido su nombre de usuario y contraseña, inmediatamente sin previo aviso:
13.5.1. si decidimos dejar de brindarle los servicios en general o específicamente a usted, pero solo en el caso de que el saldo de dinero real del jugador caiga por debajo de una cantidad mínima de apuesta;

Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

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hace 9 meses
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Hola buenos días, hablaste con Verde Cazinou, que respuesta se debe dar, porque la cuenta permanente fue cerrada de manera abusiva, quería saber el motivo pero fue bloqueada permanentemente para que no suceda en el futuro con otros. Clientes, quería desbloquear mi cuenta si puedo ayudar, gracias.

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Público
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hace 9 meses
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Hola a todos

La cuenta fue bloqueada a petición del jugador el 28.01.2024 15:51:34 (UTC)

Además, podemos confirmar que dos documentos fueron rechazados, ya que la información proporcionada no era legible.


Atentamente

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
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Ahora hablemos en serio y te mando aquí todas mis fotos sin mentiras como dice Verde Cazinou, teniendo en cuenta que gané más de 400 euros en su Casinou, ninguna foto era buena, pero para qué hablas tonterías porque en el Al final fui al profesional y me hice la foto con un fotografo con una camara Canon de ultima generacion, y esto tampoco te funciono porque tenia 400 euros en tu Casino, hoy pongo una denuncia a AAMS esto tiempo y también les enviaré todas mis fotos, así que no hagas nada abusivo con otros clientes.

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hace 9 meses
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No solicito ningún bloqueo ni el cierre permanente de mi cuenta de juego. No pedí nada para cerrar mi cuenta. Decidiste cerrar mi cuenta de forma abusiva. Ya pasó más de una semana y ya no pasé por la verificación de Kyc y tú tampoco. no habia foto bueno a ver que decide AAMS espero que cierren la licencia porque no sois una plataforma justa y correcta

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Público
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hace 9 meses
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Estoy enviando una queja a ADM ahora para no cerrar las cuentas de otros clientes.

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Público
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hace 9 meses
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Querido dobreadriannicolae

No entendemos bien la queja. ¿Quieres que tu cuenta sea desbloqueada?

Si es así, ¿por qué especificó el monto en disputa, ya que tiene cero en su saldo?


Saludos

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Público
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hace 9 meses
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Green Cazinou Cuando lo impugné, especifiqué en la denuncia que tenía 400 euros y que al final ya no tuve que verificar a Kyc ni apostar todo el dinero, después de lo cual usted dijo que había decidido abusivamente cerrar mi cuenta permanente, lo haré. Te digo la verdad y luego pregúntale a Casinou Guru que especifiqué mi situación de que el saldo era 0 Green Cazinou. Quiero que desbloquees la cuenta y sigas jugando sin presentar una queja de manera amigable, gracias y espero tu respuesta y desbloqueo de la cuenta.

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Público
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hace 9 meses
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Green Cazinou desbloquea la cuenta y terminamos aquí

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Público
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hace 9 meses
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Lo sentimos, no podemos hacer eso porque usted muestra signos de adicción al juego.


Gracias por entender.


Saludos

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Público
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hace 9 meses
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Verde Cazinou No soy adicto a los juegos de azar como tus empresas, es solo que has cerrado una cuenta sin motivo, haz lo que quieras, hay muchos juegos en línea sin problemas como los tuyos, esta vez reportaré al ADM entonces hablas con ellos ya estoy ahí te mando más de 10 fotos y todas fueron rechazadas porque tenía dinero en tu cuenta. Queja ADM, nos vemos de nuevo para que nunca te permitan tratar a los clientes como quieras, lo siento. Pero a partir de hoy nunca hablarás conmigo con ADM.

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Público
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hace 9 meses
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Verde Cazinou Guru muchas gracias por la queja, ya puedo cerrar la queja. Enviaré la queja a Verde Cazinou en ADM, muchas gracias.

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Público
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hace 9 meses
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Casino Guru muchas gracias, cierre la queja así la reenviaré a ADM porque no debería comportarse así con los clientes.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias, querido representante de Verde Casino, por ponerse en contacto con nosotros y explicarnos la situación.

Estimado dobreadriannicolae37,

Como dijimos anteriormente, el casino tiene derecho a cerrar la cuenta de un jugador en cualquier momento, siempre que se pague el saldo restante. En su caso, dado que no tenía saldo en su cuenta y su comportamiento de juego mostraba signos de un problema de juego, el casino no puede continuar brindándole sus servicios. Esperamos que comprenda la decisión del casino y apreciamos su cooperación en este asunto. Esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

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