Estimado dobreadriannicolae37,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Verde Casino.
Entiendo que el rechazo constante de sus fotografías de verificación puede ser una experiencia frustrante, especialmente después de buscar la ayuda de un fotógrafo profesional. Sin embargo, dado que el casino cerró su cuenta solo después de que usted jugó todo su dinero a cero, me temo que no podemos ayudarlo de ninguna manera.
Como se indica en losTérminos y condiciones :
13.5 La Compañía puede cancelar Su Cuenta, incluido su nombre de usuario y contraseña, inmediatamente sin previo aviso:
13.5.1. si decidimos dejar de brindarle los servicios en general o específicamente a usted, pero solo en el caso de que el saldo de dinero real del jugador caiga por debajo de una cantidad mínima de apuesta;
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Dear dobreadriannicolae37,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Verde Casino.
I understand that constantly having your verification photographs rejected can be a frustrating experience, especially after seeking assistance from a professional photographer. However, since the casino closed your account only after you played away all your money to zero, I'm afraid we are unable to assist you in any way.
As stated in the Terms and Conditions:
13.5 The Company may terminate Your Account, -including your username and password, - immediately without notice:
13.5.1. if we decide to discontinue to provide the services in general or specifically to you, but only in the event that the player's real money balance falls below a minimum stake amount;
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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