Al jugador de Alemania le cerraron su cuenta en VerdeCasino, pero al abrir una nueva y ganar 5013 euros, le dicen que tiene dos cuentas a pesar de tener un correo electrónico de cierre de la anterior.
Estimado hschmidt2104,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la creación de varias cuentas está prohibida en la gran mayoría de los casinos en línea y no importa si las cuentas anteriores se cerraron o no.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola, sí se verificó la nueva cuenta, la primera no. Jugué con bonos. Pero sólo ganó con dinero real.
También lo tengo todo por email. El cierre de la primera cuenta, etc.
Hola, el casino quisiera confirmar lo siguiente con respecto al caso:
1) El jugador tiene varias cuentas activas, lo cual está prohibido.
2) El jugador utilizó bonos de bienvenida y otras promociones en ambas cuentas.
3) Ambas cuentas fueron bloqueadas el 15.04.2024 10:34:59 (UTC)
Espero que esto aclare
Saludos
Esto lo aclarará el abogado Beka en Bielefeld. Se presentará una denuncia.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
hschmidt2104, comprenda que solo porque se cerró la primera cuenta, automáticamente podrá crear y utilizar otra. Esto está prohibido prácticamente en todos los casinos y si activaste bonos en ambas cuentas obtuviste una ventaja injusta sobre el casino.
Estimado Casino Verde,
¿Entiendo correctamente que ambas cuentas estaban activas al mismo tiempo? ¿Podría describir brevemente la actividad del jugador y especificar qué bonos se activaron en ambas cuentas? Si es necesario, puede proporcionar cualquier evidencia de respaldo a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Hola, seguro
Ambas cuentas utilizaron bonos de bienvenida, bonos de recarga y muchos bonos, activados mediante códigos promocionales.
No podemos decir que las cuentas se usaron al mismo tiempo, pero ambas fueron bloqueadas 15.04.2024
Saludos