El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro en el casino. Mientras se investigaba este caso, el jugador se jugó el saldo restante. En consecuencia, no había nada más que pudiéramos lograr y la queja fue rechazada.
Hola,
He estado esperando que se procesen mis retiros durante 4 días.
Solo me dijeron que esperara, lo que podría demorar hasta 30 días. Es solo una simple transferencia bancaria.
y la cantidad se ha dividido en 10x € 400 y aún no se ha procesado un solo retiro.
durante 4 días el estado es: nuevo
No puede ser que tenga que esperar 30 días para un pago, ni siquiera tenía el monto total pagado, solo una parte primero.
Estimado Sev01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha sido informado acerca de formas alternativas para retirar dinero que podrían ser más rápidas por parte del soporte del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Gracias por los comentarios.
la verificación KYC se completó con éxito hace 5 días.
Jugué sin bono.
no, no me preguntaron por otros métodos de pago.
Desafortunadamente, solo puedo realizar transferencias bancarias en este momento.
Constantemente me dicen que como excede 20 veces mis depósitos, tomará hasta 30 días para los retiros y en los 30 días solo puedo retirar 5T. Por lo tanto, tomará de 4 a 5 meses.
porque dependiendo digamos que solo pagan los primeros 5.000 € el último día, entonces puede tardar hasta 30 días y no lo pagan hasta el día 30 y el próximo pago también tardará meses.
también vuelven a fraccionar los 5T€, pero todos los pagos están abiertos con el estado nuevo, no se ha tramitado ni un solo pago, ni siquiera un pago de 400€.
Gracias por la explicación, Sev01.
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Te envié un correo electrónico la semana pasada a la dirección de correo electrónico que proporcionaste
¿Recibiste el correo electrónico que te envié de nuevo?
Me disculpo, pasé por alto el correo electrónico de la semana pasada. Muchas gracias, Sev01, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias hoy volvi a enviar los mensajes, siempre me sale lo mismo en el chat
Hola Sev01,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Verde Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Verde,
¿Puede aclarar la situación con el retiro del jugador y por qué están experimentando tales retrasos?
Atentamente,
Adán
Muchas gracias. Espero que puedas ayudarme
Hola Sev01
¡Y enhorabuena por tu victoria!
Por favor, háganos saber si ha leído y aceptado los términos y condiciones de retiro en el momento del registro. (Puntos 8.13 - 8.17)
Si se infringe alguno de los T&C, especifique el punto y lo solucionaremos lo antes posible.
Atentamente
He leído todo.
El problema es que en las condiciones dice 5000€ en 30 días, ya es el día 17 y de momento solo he recibido 1600€, los 3400 restantes ¿cuándo hay que abonarlos?
y si no se pagan dentro de los 30 días, tengo que esperar aún más para los próximos 5000 €, etc.
Entonces, en lugar de 4 meses, esperaré 1 año para mis pagos si continúa.
No entiendo por qué tarda tanto y por qué solo se procesan y pagan 400 € que llevará una eternidad.
Espero que puedas acelerar al menos algunos de los pagos.
Estaría muy agradecido
No escribí nada más arriba.
los términos y condiciones dicen 5000 € en 30 días hoy es el día 17 hoy no se procesó nada de nuevo mañana es el día 18.
quedan 12 dias cuando se transferiran los 3000€? Para los 2000€ necesitaron más de 2 semanas. ¿Y los 3000€? No creo que se pague en los 12 días.
¿Cuándo se deben pagar los próximos 5000 €?
son unos 20T€ aquí
y si ni siquiera se pagan los primeros 5000 € dentro de los 30 días, tardará una eternidad. Eso es lo que quiero decir.
estamos hablando entre nosotros.
Ya veo que no volverá a hacer nada.
Habría esperado que al menos los primeros 5000 € se pagaran en los 12 días restantes.
Probablemente tendré que esperar para siempre.
Lo sentimos, dado que no hay incumplimiento de los T&C, nos temo que no podemos ser de más ayuda.
Atentamente
¡¿Ni siquiera puedes responderme si los 3000 € se transferirán en los 12 días?!
porque si no es una violación de los términos y condiciones
Entonces, Adam, como puedes ver, el casino no está dispuesto a acomodar
al igual que en el chat no obtengo respuestas siempre lo mismo solo me dicen Términos y Condiciones Términos y Condiciones
Pero me gustaria saber cuando se van a traspasar los 3000€ de los 5000€. Solo te quedan 12 días. Y desde 2 días los pagos no se procesan en absoluto y si se procesan, solo 400 €.
y después de los 12 días, los primeros 30 días terminan y luego es una violación de los T&C.
Estimado Casino Verde,
Si bien es cierto que no se han violado los términos, consideramos que una cantidad mensual tan baja es demasiado restrictiva para los jugadores, de acuerdo con nuestro Código de juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos #límites de retiro ). ¿Puede explicar por qué existe tal límite? ¿Es puramente una decisión del casino o hay otros factores?
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
haremos todo lo posible para aumentar el monto de retiro mensual.
Por el momento, el jugador ha recibido 2900 EUR.
Atentamente
Desafortunadamente me aposté el dinero.
Adam, puedes cerrar el caso.
Es simplemente estúpido si tiene que esperar tanto tiempo para recibir los pagos.
Hola Sev01,
Lamento escuchar que ha apostado su saldo restante, pero como lo ha hecho, no hay nada más que pueda lograrse en este caso y la queja ahora será rechazada.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
