The player from Poland faced issues with withdrawals from Verde Casino, with a pending request of 21,000 PLN. Initially informed that processing could take up to 48 hours, he was later told it might take 30 days due to his withdrawal exceeding the deposit 20 times. They failed to provide the necessary documentation or updates as requested by us. Consequently, the complaint was rejected.
El jugador de Polonia tuvo problemas con los retiros de Verde Casino, con una solicitud pendiente de 21.000 PLN. Inicialmente se le informó que el procesamiento podría demorar hasta 48 horas, pero luego le dijeron que podría demorar 30 días debido a que su retiro excedía el depósito 20 veces. No proporcionaron la documentación necesaria ni las actualizaciones que solicitamos. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Tengo una cuenta en el casino Verde y mi retiro no se ha procesado. Al principio, dijeron que podría tardar entre 5 minutos y 48 horas. Más tarde, dijeron que podría tardar hasta 5 días. Hoy, un empleado me dijo que el procesamiento demorará 30 días porque el monto de mi retiro es 20 veces mayor que el monto de mi depósito. Ya no sé qué creer sobre este casino.🥲🥲
Tengo retiro pendiente de 21000 PLN y 9000 PLN, por favor apruebe mi solicitud de retiro.
• Nunca uso ningún bono,
• Estoy jugando juegos de tragamonedas en este casino,
• mi cuenta ya está verificada,
• Gané una buena cantidad y el casino Verde dice que mi retiro es 20 veces mayor que mi depósito total.
• Acepto todas las reglas y condiciones del casino Verde,
Espero que procedan pronto con mi solicitud de retiro,
I have account in Verde casino my withdrawal has not processed. Initially, they said it could take between 5 minutes and 48 hours. Later, they said it could take up to 5 days. Today, an employee told me that processing will take 30 days because my withdrawal amount is 20 times larger than my deposit amount. I no longer know what to believe about this casino.🥲🥲
I have pending withdrawal of 21000 PLN and 9000 PLN, kindly please approve my withdrawal request.
• I am never use any bonus,
• I'm playing in slots games in this casino,
• my account is now verified already,
• I'm won some good amount so Verde casino saying my withdrawal is larger 20 times than my total deposit,
• i agree all rules and conditions of Verde casino,
I hope they proceed my withdrawal request soon,
Querido Jaroslaw,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear Jaroslaw,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Sí, esperaré 14 días a partir de mi fecha de retiro.
Yes i will waiting for 14 day's from my withdrawal date .
Hoy verdecasino me bloqueó la cuenta,
"El equipo antifraude ha solicitado la prueba del juego a la India.
Una vez que proporcione el documento solicitado, los retiros serán aprobados de acuerdo con los términos y condiciones.
Tenga en cuenta que el uso de VPN está estrictamente prohibido".
Today verdecasino blocked my account,
" The anti-fraud team has requested the proof of gameplay from India.
Once you provide the requested document, the withdrawals will be approved according to T&Cs.
Kindly mind, usage of VPN is strictly prohibited. "
Nunca iré a la India.
Estoy en una cita el 10/09/2024 viendo videos porno indios deshi en VPN,
No uso VPN para Verdecasino,
I'm never go India,
I'm on date 09/10/2024 watching Indian deshi porn videos in VPN,
I'm not use vpn for Verdecasino,
Gracias por la aclaración.
¿Has informado al casino sobre tu uso de VPN? ¿Te ha respondido el casino?
Por favor envíeme su comunicación con el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Thanks for the clarification.
Have you informed the casino regarding your VPN usage? Has the casino responded?
Please send me your communication with the casino to my email at tomas@casino.guru
Señor, no puedo enviarle una captura de pantalla.
Pero han dicho que la administración está trabajando.
Sir i can't send you screenshot,
But they have said administration working
Por favor, déjame saber si hay alguna actualización en tu comunicación con el casino.
Si necesitas nuestra ayuda, te pido amablemente que nos facilites tu comunicación con el casino donde tratas el tema. Compártela en mi correo electrónico a tomas@casino.guru para revisión.
Please let me know if there are any updates in your communication with the casino.
If you need our assistance, I kindly ask you to provide your communication with the casino where you discuss the topic. Share it to my email at tomas@casino.guru for review.
Dear Jaroslaw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola no tengo acceso a mi correo registrado,
Quiero cambiar mi nueva dirección de correo electrónico pero no lo hacen
Hello I don't have access to my registered email,
I want to change my new email id but they not changing my new email
Sí señor, no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico registrada ni a mi número de teléfono móvil.
Yes sir I don't have access to my registered email id and mobile number.
Querido Jaroslaw,
¿Ha pedido ayuda a sus proveedores de teléfono y correo electrónico?
¿Con qué resultado?
Dear Jaroslaw,
Have you asked your phone and email providers for assistance?
With what result?
Dear Jaroslaw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Me preguntaron y dijeron que no era posible.
Solo quiero que verdecasino cambie mi nuevo correo electrónico
I'm asked they said no possible,
i just want verdecasino to change my new email
Querido Jaroslaw,
Si desea continuar con su queja, envíe evidencia en video que confirme su ubicación residencial con usted en el video con una nota que diga CASINO.GURU y la fecha actual a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Dear Jaroslaw,
If you wish to continue with your complaint, please send video evidence confirming your residential location with you on the video with a note saying CASINO.GURU and current date to my email at tomas@casino.guru
Dear Jaroslaw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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