PrincipalQuejasVerde Casino - La verificación del jugador se está retrasando demasiado.

Verde Casino - La verificación del jugador se está retrasando demasiado.

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Importe: 800 €

Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 16/01/2024 | Resuelta : 13/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La jugadora de Italia no pudo completar el proceso de verificación en Verde Casino debido a repetidas solicitudes de más documentos, lo que percibió como una táctica dilatoria para evitar el retiro de sus fondos. El proceso de verificación estaba en curso desde el 01.10.2024. El jugador había presentado todos los documentos requeridos y había estado en comunicación constante con el casino. Sin embargo, el casino siguió solicitando más documentos. Después de una serie de intercambios, el casino finalmente completó su verificación. Después de esto, comenzó a recibir sus retiros en partes hasta que todos sus fondos estuvieron completamente pagados. Marcamos la queja como "resuelta" después de que la jugadora confirmara la recepción de todos sus retiros.

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hace 9 meses
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Buenos días, he estado jugando en la aplicación Verde Casino y durante las últimas dos semanas he estado subiendo documentos para verificación. Sin embargo, cada día, me presentan otra solicitud de documento o alguna excusa sólo para detener el proceso de verificación e impedirme retirar mis fondos. He subido todos los documentos que me solicitaron. No parece normal que una simple verificación tarde tanto y cada día parecen inventar un problema más.

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hace 9 meses
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Hola Ionelanela25,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Buenos días, y desde el 01.10.2024 he subido los documentos, desde entonces casi todos los días me envían el correo de que los documentos no están bien, pero he enviado todo correctamente, incluso hoy o siempre enviado como me escribieron en el correo, y luego hablé con un operador para decirle que subí los documentos, no sé qué documentos no les sirven porque no me los muestra en la aplicación, y en el correo siempre me dicen lo mismo cosas... Puedo enviar todos los documentos y correos electrónicos de ellos más las capturas de pantalla con todo lo que les hablé, más mis documentos, es realmente injusto lo que hacen... Estoy manteniendo los documentos limpios, son ellos quienes tienen para pagar lo que tienen que pagar los jugadores, para tomar el dinero dura menos de 1 minuto luego para hacer un retiro están inventando todo... gracias y espero que me hagan justicia.

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hace 9 meses
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Nuevamente me enviaron el correo que tengo para subir los documentos, pero subí todo como tienen esto

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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hace 9 meses
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Querida Ionelanela25

Por favor, consulte el último correo electrónico que acaba de enviar el soporte.


¡A la espera de saber de ti!


Atentamente

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hace 9 meses
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Y este es tu último correo electrónico.

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hace 9 meses
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Este es el último correo electrónico recibido de usted.

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hace 9 meses
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Querida Ionelanela25

Parece que recibió instrucciones claras para completar con éxito la verificación.


Atentamente

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hace 9 meses
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Pero te estas burlando de mi, o has subido todo como dijiste, pero siempre estas con excusas, todos los documentos estan en orden, eres tu quien no acepta los documentos y esta inventando excusas, puedo subir todos Los documentos aquí también, pero lo haces a propósito para no dejarme hacer mi retiro.

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hace 9 meses
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No tienes razón, y si aquí no consigo justicia, iré a la policía financiera a hacer el informe, para no engañar más a nadie, que tengas una linda tarde.

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hace 9 meses
Traducción

buenos días, aquí tenéis de nuevo el último email enviado hoy, os parece normal que hasta ahora habéis subido los documentos en formato pdf, y ahora preguntan en formato jpg, que ahí está escrito tanto que también está pdf aceptado, cada día inventan otro, pero por favor hagan algo que estos no son nada honestos, la semana que viene incluso iré a la policía financiera, porque también les cuento a amigos que les esconden los mismos problemas, para que no Ya no jodas a nadie..

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hace 9 meses
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O subí los archivos hoy como me pidieron en el formato que me pidieron, si no se molestan en poner todo en orden haré la declaración, estoy cansado de esta prensa de su parte.. que tengas un lindo dia y gracias

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

buenos días, acabo de recibir el correo electrónico que mi verificación se completó, esperemos que mi retiro llegue ahora, gracias y que tengas un buen día. Te avisaré cuando llegue el dinero a mi cuenta para que sepamos que todo está bien y que el casino verde cumple con su deber.

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Público
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hace 9 meses
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Hola Ionelanela25,

Tenga en cuenta que los retiros pueden tardar varios días en procesarse. Infórmenos una vez que llegue para que podamos cerrar la queja en consecuencia.

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hace 9 meses
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Si lo sé, me dijeron por el chat que dura hasta 5 días hábiles, y no más de 5 días, una vez que llegue el dinero te avisaré inmediatamente, muchas gracias y que tengas un buen día.

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Público
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hace 9 meses
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Si lo sé, me dijeron en el chat de Verde Casino que dura hasta 5 días hábiles, y no más de 5 días para el retiro, una vez que llegue el dinero te avisaré de inmediato, muchas gracias y ten un buen día

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hace 9 meses
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Buenas noches, recién viendo que en mi cuenta están los 300 euros de 800, también estoy esperando el resto, porque hice 2 retiros el mismo día, gracias, te avisaré cuando el otro dinero suba a 800. Han llegado los euros.

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Público
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hace 9 meses
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Buenos días, recibí mis retiros, ahora dejo otros 2 retiros por recibir, esperemos que todo salga bien, gracias y que tengas un buen día.

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Público
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hace 9 meses
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Hola Ionelanela25,

Me alegra saber que los pagos se están completando. Háganos saber dentro de una semana si han llegado el resto de los pagos.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, Ionelanela25:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Buenos días, recibí todos mis retiros, todo está bien, gracias.

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Público
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hace 8 meses
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Estimada Ionelanela25,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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