PrincipalQuejasVerde Casino - La verificación del jugador se ha retrasado.

Verde Casino - La verificación del jugador se ha retrasado.

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Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 25/07/2024 | Resuelta : 31/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Italia enfrentó problemas con el proceso de verificación en el casino. A pesar de seguir instrucciones y presentar selfies de alta calidad con su identificación, la foto de identidad fue rechazada repetidamente, mientras que otros documentos fueron aprobados. Le recomendamos al jugador que se asegurara de que la foto fuera clara, sin editar y tomada con la iluminación adecuada y un fondo mínimo. Siguiendo estas pautas, el jugador pasó con éxito la verificación y recibió las ganancias. La queja fue marcada como resuelta.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola, tengo un problema con el proceso de verificación. Quieren fotos de alta calidad, pero cada vez rechazan mis cargas por la foto de identidad. Seguí sus instrucciones y me tomé una selfie con el documento al lado de mi cara, pero todavía no sé cuál es el problema. El resto de mis documentos han sido aprobados; este es el único que falta.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Querida cámara noverónica,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

Si te han pedido un selfie con documentos de identidad de alta calidad, lo cual no es nada inusual, sigue estas importantes pautas:

- No editar la imagen de ninguna manera.

- La fotografía debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome desde cerca e incluya el menor fondo posible (recuerde, no se permite recortar)

- Cuando tomes la foto de tu identificación, asegúrate de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana como para leerla sin recortarla ni editarla.

Es posible que la imagen de muestra que envió en su primera publicación haya sido rechazada debido a que la identificación no era legible o era de baja calidad.

Te sugiero que intentes pedirle a un amigo o familiar que te tome una foto. Alternativamente, intente usar un trípode. Avíseme si mis sugerencias fueron de alguna ayuda.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás



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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias lo intentaré

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Público
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hace 3 meses
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Buenos días, la verificación pasó y también recibí el pago de las ganancias después de un par de días de verificación, que tengas un buen día.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Querida cámara noverónica,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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