El jugador alemán tuvo problemas para retirar sus ganancias de un casino online. El casino la acusó de tener múltiples cuentas, lo que ella negó. Después de revisar el caso, encontramos evidencia del casino que indicaba que se crearon dos cuentas con información personal casi idéntica y se utilizaron bonos. Esto nos llevó a concluir que la denuncia del jugador era injustificada y no pudimos proceder con la resolución.
Me acusan de tener dos cuentas, lo cual no es cierto. Ahora mis ganancias no se pagan y mi cuenta ha sido bloqueada.
Estimado dannemanntammy7186,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado dannemanntammy7186
Por favor, háganos saber si reconoce la dirección de correo electrónico tammy** 86@hotmail.com ?
Confirme amablemente que está utilizando Samsung Galaxy S21 Ultra 5G en el casino.
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente
Nadie tiene acceso a mi correo electrónico.
Pasé la verificación KYC.
Las ganancias se obtuvieron sin bonificaciones.
Gracias por la respuesta a ambas partes.
Estimado dannemanntammy7186,
¿Podría responder a las preguntas del representante del casino sobre la dirección de correo electrónico y los dispositivos móviles utilizados?
Juego a través de Icecasino con el correo electrónico tammy7186....
Si este correo electrónico es en verde Casino, no sé por qué porque solo juego aquí a través de kai-uwe.... y nunca he usado estos otros correos electrónicos.
Estimado Tomás,
Podemos confirmar que ambas cuentas tienen datos similares, ambas tienen el historial de depósitos y ambas utilizaron bonos.
Atentamente
Eso no es cierto. Quiero mis ganancias. ¡No jugué a través de tammy7186!
Estimado representante del casino, envíeme la prueba de sus reclamos con respecto a las 2 cuentas (que coincidan con información personal e historial de bonos) a tomas@casino.guru
Hola Tomás
Encuentre las pruebas en su buzón.
Atentamente
Pido disculpas por la demora en la respuesta.
Estimado dannemanntammy7186,
Desafortunadamente, la evidencia del casino apunta a que las 2 cuentas se crearon en noviembre y abril de este año, con información personal casi idéntica y se aprovecharon los bonos.
En estas circunstancias no podremos continuar con la resolución de su reclamación y la reclamación será rechazada por injustificada.
Lamento que no podamos ser de más ayuda. Aunque no pudimos ayudarlo en esa ocasión, no dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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