PrincipalQuejasVerde Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a múltiples problemas con la cuenta.

Verde Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a múltiples problemas con la cuenta.

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Importe: 27.000 €

Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/01/2024 | Caso cerrado : 09/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Italia se había retractado de su autoexclusión de Green Casino y ganó 27.000 €, pero al intentar retirar la cantidad, descubrió que su cuenta había sido bloqueada debido a que tenía otra cuenta con los mismos datos, administrada por su hermano. El jugador había utilizado el mismo dispositivo para ambas cuentas debido a restricciones de ubicación. El representante del casino había confirmado la existencia de dos cuentas con el mismo nombre. El jugador negó haber actuado mal y afirmó que desconocía las reglas del casino. Le habíamos informado al jugador que la creación de varias cuentas iba en contra de los términos y condiciones del casino y, debido a este incumplimiento, la queja del jugador fue rechazada.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola, llevo un tiempo jugando en Green Casino. Luego elegí autoexcluirme por motivos de juego, pero después de unos meses, me retracté de la autoexclusión por correo electrónico, afirmando que no era un jugador compulsivo y comencé a jugar de nuevo. Logré ganar 27.000 € en las máquinas tragamonedas e intenté retirar la cantidad. Me pidieron mi documentación y después de tres días de espera intenté acceder a mi cuenta pero descubrí que había sido bloqueada. Hablé con ellos vía chat y encontraron otra cuenta con mis datos (sin documentación). Esta cuenta la gestionaba mi hermano que, al carecer de tarjeta y correo electrónico propios, había utilizado el mío (un correo secundario). Me pregunto por qué no me alertaron sobre el posible problema antes de que se convirtiera en un problema. Unos días antes había ganado 80€ y pude retirarlos sin ningún problema. Entonces no me informaron que había un problema. Estoy seguro de que si hubiera sabido que había problemas potenciales, no habría apostado con mi propio dinero y habría intentado resolver el problema primero. ¿Tiene alguna solución pacífica a este dilema? Sinceramente, 27.000€ no es una cantidad pequeña, y si el casino también cometió un error, debemos llegar a un acuerdo.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado cristianbellafiore,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que tu hermano utilizó la misma dirección de correo electrónico y método de pago que tú?

¿Ha accedido al casino desde el mismo dispositivo que tú?

Tenga en cuenta que muchos casinos verifican la información personal de un jugador sólo después de haber solicitado un retiro. Si su cuenta fue verificada previamente, es posible que el casino haya realizado una verificación adicional solo después de que usted haya solicitado retirar la importante cantidad de 27.000 €.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica

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Público
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hace 9 meses
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Sí, el mismo dispositivo porque su dispositivo no le permitía acceder según la ubicación, dijo que no era posible en su país y entonces usamos el mío para los dos.

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Público
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hace 9 meses
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Hola cristianbellafiore , Veronika


Aquí hay alguna información sobre el caso:


1) ID del jugador: 52532828 (registrado bajo cristianbella** ore711@gmail.com ) - el propietario de la cuenta es C. Bellafiore


Usé múltiples bonos.


2) ID del jugador: 52748334 (registrado bajo cristianbella** ore@libero.it ) - el propietario de la cuenta es C. Bellafiore


Se utilizaron múltiples bonificaciones.


Querido @cristianbellafiore, ¿puedes aclarar si tú y tu hermano son gemelos y también tienen los mismos nombres?


¡Gracias de antemano!

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola Veronika, mi hermano y yo no somos gemelos y ni siquiera tenemos el mismo nombre si te interesa saberlo. El registro de mi hermano no estaba disponible en su país, es decir, en mi país, también, por lo que se creó otra cuenta con las mismas credenciales, excluyendo el correo electrónico y los documentos. ¡Solo que no lo gestioné yo, eso es todo! ahora con tus reglas que no conocía sale esta noticia, lamento esta situación porque jugué con mi dinero, en este punto te lo entregué. Y luego la victoria se consiguió sin ningún bono. Y los bonos que adquirí se realizaron mediante depósito y luego se completaron. Entonces no entiendo dónde me equivoqué, hice todo con tu consentimiento, tú administras el sitio, no yo. Unas semanas antes había hecho una retirada de 80€ con la misma cuenta que bloqueaste y no me avisaste de la anomalía y yo, como un idiota, pensé que ganaría jugando al pasatiempo y deposité. Así que ahora me gustaría llegar a una conclusión a través del juicio de esta comunidad de quejas. Desafortunadamente, jugando con mi propio dinero ganado con tanto esfuerzo, no puedo evitar quejarme si me equivoqué en una cosa y tú te equivocaste en 10 cosas.

Saludos cordiales cristian

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado representante de Verde Casino,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos información adicional.


Estimado cristianbellafiore,

Lamento informarle que crear varias cuentas con las mismas credenciales va estrictamente en contra de los Términos y condiciones. Incluso si fue tu hermano quien usó tu cuenta y realmente no tuviste nada que ver con eso, es imposible probarlo y enfrentarte al casino.

Como puede leer en los Términos y condiciones :

5. ABRIR TU CUENTA

5.5. Solo puede abrir una única cuenta (Principal) en el Sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará una "Cuenta Duplicada". Podemos cerrar inmediatamente todas las cuentas duplicadas, así como la cuenta principal, y:
5.5.1. todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y/o Duplicada serán anuladas;
5.5.2. todas las apuestas o depósitos realizados utilizando la Cuenta Principal y/o Duplicada no le serán devueltos;
5.5.3. cualquier depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo que la cuenta duplicada estuvo activa se perderá y podremos reclamarlo, y cualquier fondo retirado de la cuenta principal y/o duplicada nos será devuelto cuando lo solicitemos.

6. VERIFICACIÓN DE SU IDENTIDAD; REQUISITOS DE LAVADO DE DINERO

6.1. En consideración de los derechos otorgados a usted para utilizar los servicios, usted declara, garantiza, acuerda y acepta que:
6.1.1. No es menor de 18 años ni de ninguna edad legal requerida para juegos o actividades de juego según la ley o jurisdicción que le corresponda;
6.1.2. Usted es el propietario legítimo del dinero en Su Cuenta y todos los detalles proporcionados por usted a la Compañía, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluso como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actuales, correctos y completos y coinciden. el nombre de las tarjetas de crédito/débito u otras cuentas de pago que se utilizarán para depositar o recibir fondos en su cuenta;

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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