PrincipalQuejasVerde Casino - Las ganancias restantes del jugador se retrasan.

Verde Casino - Las ganancias restantes del jugador se retrasan.

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Importe: 4.000 kr.

Verde Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/03/2024 | Caso cerrado : 02/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Dinamarca había estado experimentando problemas con un retiro retrasado de un casino en línea. De sus ganancias totales de 34.000 kr, había recibido 30.000 kr pero los 4.000 kr restantes aún no habían sido transferidos. A pesar de que el casino aseguró que se había enviado la cantidad restante, no se reflejaba en la cuenta del jugador. Intentamos ayudar solicitando el ID de la transacción para investigar más a fondo, pero el jugador no respondió dentro del plazo indicado. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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hace 1 mes
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Hola, el 23 de febrero jugué en el casino Verde, gané 34.000 kr, 30.000 ya han sido transferidos a mi cuenta, mientras que los 4.000 restantes todavía están en el limbo, el casino afirma obstinadamente que el dinero ya les ha sido retirado. pero no pueden decir cuando estará en mi cuenta. , han pasado casi 3 semanas, cada recordatorio mío, el casino responde que el dinero ya ha sido transferido y debería estar disponible en cualquier momento, pero no pasa nada, no pueden darme una respuesta específica sobre dónde está el dinero y por cuánto tiempo. Todavía tengo que esperar, me siguen diciendo que la solicitud ha sido aceptada y tengo que esperar, la pregunta es ¿cuánto tiempo? Debido al enfoque poco serio e injusto del casino, no desea realizar depósitos con ese enfoque hacia el cliente. El dinero se ganó honestamente y ya se han ido 30.000, pero aún no está claro dónde están los 4.000 restantes y no puedo llegar a un acuerdo con el casino, por favor ayuda.

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hace 1 mes
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Querida Anna1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría aclarar cuándo exactamente solicitó el retiro?
  • ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?
  • ¿Utilizó el mismo método de pago para retirar todas sus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 1 mes
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hola de nuevo, como mencioné antes, ordené el retiro el 23 de febrero y desde entonces el estado sigue en progreso, solo tengo un método de pago configurado, una cuenta y lo sorprendente es que las 30.000 coronas ya las he recibido hace mucho tiempo. Hace un tiempo, mientras los 4,000 todavía están en el proceso de preguntar por mi pago, sigo escuchando lo mismo, por favor tengan paciencia, el dinero debería estar en mi cuenta en cualquier momento, pero mi paciencia se está acabando poco a poco, porque He estado escuchando lo mismo en el chat con servicio al cliente durante casi 3 semanas, ya pregunté por alguna, no hay tiempo y me responde que la solicitud aún está siendo considerada, es muy frustrante, por favor ayuda.

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hace 1 mes
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Querida Anna1

¿Puede especificar el ID de la transacción en disputa, ya que no podemos identificar los retiros pendientes?

Parece que ya se ha pagado todo.


Saludos

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hace 1 mes
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Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


Anna1, ¿podrías especificar el ID de la transacción?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Hola, Anna1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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