El jugador de Italia enfrenta retrasos en el retiro de fondos de su cuenta de juego, con una solicitud inicial de € 1500 marcada como 'en progreso' durante varios días y tres retiros posteriores por un total de € 8,450 pendientes, a pesar de tener un perfil KYC verificado y documentos aprobados.
Buen día,
Estoy teniendo problemas para retirar fondos de mi cuenta de juego.
Solicité una primera retirada de 1500€ en una tarjeta de débito asociada a mi cuenta BBVA, la web pone en trámite desde hace días, pero aún no me han abonado.
El lunes 14.10 solicité dos reintegros en una cuenta BBVA mediante transferencia bancaria de 5.000€ y 3.000€ y uno en una tarjeta de débito asociada a mi cuenta BBVA de 450€ y los 3 estaban en "estado pendiente"
El perfil KYC que me dijeron estaba correctamente verificado, me pidieron documentos adicionales los cuales fueron cargados y aprobados.
¿Puedes entender por qué hay este retraso y solicitar el envío de los importes retirados?
Gracias
Marco ****
Estimado marcozucc82,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Estimado marcozucc82
Lamento que hayas tenido problemas.
Según nuestros registros, la mayoría de los retiros se acreditaron exitosamente en su cuenta bancaria. 1 transacción (transferencia bancaria) aún está en proceso y puede demorar hasta 7-10 días bancarios.
Atentamente
Tengo una transferencia de 3000 euros en trámite, pero hoy entre las 18 y las 19 me he encontrado con que todas las demás han sido rechazadas. He escrito a la asistencia y me han dicho que he sido yo quien las ha cancelado. Evidentemente no es cierto. Quiero que se realicen mis retiradas.
Luego volví a abrir dos solicitudes de retiro más mediante transferencia bancaria de 3000 euros y 3350 euros.
En total, 9350. Asegúrate de que estén aprobados y acreditados correctamente en mi cuenta.
Tengo miedo de perder este dinero.
Mil gracias
Estimado marcozucc82
¿Eres adicto al juego?
Tenga en cuenta que siempre puede establecer cualquier tipo de límite dentro de su perfil.
Atentamente
No, no, quizás me expliqué mal.
Perder en el sentido de que verdecasino nunca hará mi retiro y mis 9350 nunca se acreditarán en mi cuenta. Eso es todo, esa es mi preocupación.
Actualización, ahora me encuentro con los retiros que me confirmaron ayer, ver adjuntos, cancelados. Me dijeron que hice la solicitud, lástima que por la noche la gente duerme.
Ahora he creado 3 solicitudes de retiro más por un total de 10,450
Intentemos solucionarlo pronto.
Gracias
Buenos días, ayer por la noche verdecasino me bloqueó la cuenta sin ningún motivo. Escribí en el chat y me dijeron que había solicitado autoexcluirme. Lo cual no es cierto, ahora no puedo ingresar. Tenía un retiro de 5000 euros en proceso y un saldo de 5195 euros.
He escuchado de otros usuarios y me han dicho que a menudo hacen esto, cierran la cuenta sin ningún motivo y me devuelven el dinero. ¿Estamos seguros? ¿Verifican que realmente me devuelvan todo el dinero?
Gracias
¿me pueden dar soporte? aquí siguen manteniendo la cuenta cerrada, escribo en el chat cada 10 minutos y siempre hablo con diferentes operadores, que dicen diferentes cosas. primero envíe un correo, envíe un correo dicen cambiar contraseña, pero no tengo acceso al sitio y da error.
¿Qué carajo está pasando? No es tan difícil dar acceso a la cuenta....
¿Puedes responderme por favor?
nueva actualizacion, siempre en el chat me dicen que cambie la contraseña de mi correo y luego escuche escuche...tienen que escribir a microsoft diciendo que se comuniquen con el casino para que puedan cambiar la contraseña para acceder a la cuenta.estamos locos,todo para no darme acceso al sitio y quedarse con mis 5.195€
Ahora he cambiado mi contraseña de correo electrónico, al hacerlo dicen que pueden volver a habilitar la cuenta.
Estaba chateando por el celular y veo que alguien (chico o hacker) me escribe para cambiar el correo asociado a la cuenta, un verdadero robo. Solicito ayuda inmediata
Actualizaciones
He actualizado la contraseña de mi cuenta ahora
Mi cuenta está nuevamente en línea, ahora he solicitado un nuevo retiro de €5,000
Espero novedades
El retiro ha sido procesado, estoy esperando el crédito a mi cuenta bancaria.
Pago recibido. No puedo jugar, pero al menos lo retiré.
Gracias por las actualizaciones continuas.
¿Has recibido finalmente el retiro de 9950€ íntegro en tu cuenta bancaria?
¿Has intentado reabrir tu cuenta de casino? ¿Con qué resultado?
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