El jugador de Renania del Norte-Westfalia no puede retirar sus fondos después de registrarse hace un año y completar el proceso de verificación. Depositó utilizando criptomonedas, pero desde que se suspendió su uso, no puede usar el único método de retiro disponible, que requiere una cuenta brasileña. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no ha habido ninguna resolución.
Hola, me registré hace exactamente un año como cliente de Alemania. Verifiqué mi cuenta y todo estaba bien. Deposité usando criptomonedas (USDC) cuando aún era posible. Desde hace varios meses, ya no hay criptomonedas disponibles, solo el método Pix. Sin embargo, no se puede usar sin una cuenta brasileña. No he podido retirar dinero durante meses. Inicialmente me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me informaron que las criptomonedas están actualmente en mantenimiento. Desde entonces, no ha sucedido nada. No sé cómo acceder a mi dinero.
Estimado AK1982888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, todavía no he realizado ningún retiro allí. Lo noté por primera vez en octubre, pero sé que era posible retirar criptomonedas durante mucho tiempo. Simplemente se suspendió en algún momento. Puedes ver en mi captura de pantalla que Pix es la única opción de retiro que se ofrece. Pix no sirve de nada sin una cuenta brasileña. 
Muchas gracias, AK1982888, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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