El jugador de Brasil se enfrentó a una cuenta bloqueada después de que varios intentos de retiro fueran rechazados, a pesar de haber completado la verificación requerida. Se comunicó por chat y correo electrónico, pero no recibió respuesta y consideró emprender acciones legales para recuperar el saldo retenido. El jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
El casino bloqueó mi cuenta de usuario después de que rechazaran mis intentos de retiro, sin darme ninguna explicación y reteniendo mi saldo. Esto sucedió incluso después de haber completado la verificación completa que me exigieron en el sitio.
Me comuniqué con ellos por chat y correo electrónico pero no recibí respuesta. No dudaré en emprender acciones legales para recuperar el saldo que aún permanece retenido en el sitio.
Estimado GustavoTDS,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Jugué tragamonedas, casino en vivo y apuestas deportivas.
Mi cuenta fue creada el 08/11/24 y cerrada el 27/11/24.
No realicé ninguna apuesta en ningún juego con bonos.
Muchas gracias por tu respuesta, GustavoTDS. ¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el casino por este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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