Vesper Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Las solicitudes de retiro se cancelan sin previo aviso, los documentos se envían pero están pendientes durante 6 días. Idc demasiado para ser honesto, solo quiero que todos sepan que no es legítimo en absoluto

Estimado Sarkasto,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No, acabo de cargar mis documentos hace 7 días y el estado "pendiente" no ha cambiado hasta ahora.

Mi primera solicitud de retiro fue rechazada 5 días después de que hice la solicitud, sin ningún aviso / información / correo electrónico. La segunda solicitud de retiro también fue cancelada por su parte. No explicaron por qué. Quiero decir que no se comunican en absoluto 🤨

Entiendo completamente tu frustración, Sarkasto. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola Sarkasto,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Estimado Sarkasto,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.