Queridos vrettos,
Tenga en cuenta que el casino nos informó que la razón por la que su cuenta fue bloqueada sin un reembolso fue su incumplimiento de la regla 4.5 de los Términos y condiciones.
" 4.5. Está prohibido jugar simultáneamente en diferentes dispositivos o ejecutar varias sesiones de juego activas desde una cuenta. Esta violación implica la cancelación de todos los pagos y ganancias y el bloqueo de la cuenta. "
Supuestamente habías iniciado varias sesiones de juego activas desde diferentes dispositivos. Sin embargo, como no hay evidencia que sugiera que lo hizo o podría haber obtenido una ventaja injusta al iniciar varias sesiones de juego activas desde diferentes dispositivos y como tal política puede ser aplicada por software, consideramos la situación en contra de nuestro Código de Juego Justo .
Dado que el casino no proporcionó una explicación o evidencia más detallada para respaldar sus reclamos, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por no resolverse.
Lamento no poder ser de más ayuda, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear vrettos,
Please note that we were informed by the casino that the reason why your account was blocked without a refund was your breach of rule 4.5 from the Terms and Conditions.
"4.5. it is forbidden to play simultaneously on different devices or run several active game sessions from one account. This violation entails the cancellation of all payments and winnings and the blocking of the account."
You had allegedly launched several active game sessions from different devices. However, as there is no evidence that would suggest you did or could have gained an unfair advantage by launching several active game sessions from different devices and as such policy can be enforced by software, we consider the situation against our Fair Gambling Codex.
Since the casino did not provide a more detailed explanation or evidence to support their claims, we cannot continue resolving this complaint and we’re forced to close it as unresolved.
I’m sorry I couldn’t be of more help, but please don’t hesitate to contact us if you run into any problems with this, or any other casino. We are here to help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Editado por un administrador de Casino Guru
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