PrincipalQuejasVesper Casino - El jugador ha sido acusado de hacer trampa.

Vesper Casino - El jugador ha sido acusado de hacer trampa.

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Puntos negros: 2437

Importe: 2.000 €

Vesper Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/05/2021 | No resuelta : 16/06/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

Se cerró la cuenta del jugador de Grecia y se confiscaron fondos debido a un supuesto incumplimiento de la regla 4.5 de los Términos y condiciones, según el cual los jugadores no pueden jugar simultáneamente en diferentes dispositivos o ejecutar varias sesiones de juego activas desde una cuenta. El casino no proporcionó ninguna evidencia que probara que el jugador ganó o podría haber obtenido una ventaja injusta al violar la política. Debido a este hecho y al hecho de que dicha política puede ser aplicada por software, consideramos situaciones como esta injustas y en contra de nuestro Fair Gamling Codex. La denuncia se cerró por "no resuelta".

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Tenía 2000 euros en mi cuenta y esperé 2 semanas la confirmación de mis archivos que había enviado. Retrasaron deliberadamente este proceso. Al final, cerraron mi cuenta diciendo que usé software para engañar al casino. Nunca he usado este software, dicen, ni me comuniqué con ellos para volver a verificar, pero se niegan a comunicarse conmigo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola vrettos,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me gustaría ver el mensaje del casino en el que se le acusó de utilizar el software. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Además, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina


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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias vrettos por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Queridos vrettos ,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.


Me gustaría invitar a Vesper Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Vesper Casino,

¿Podría aclarar la situación? Además, proporcione pruebas para probar sus afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru.


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

He estado pidiendo pruebas durante una semana, pero Vesper Casino no me las envía. ¡La razón por la que no los envía es porque no existen!

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Queridos vrettos ,

Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema.


Nos gustaría pedirle a Vesper Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el tiempo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Queridos vrettos,

Tenga en cuenta que el casino nos informó que la razón por la que su cuenta fue bloqueada sin un reembolso fue su incumplimiento de la regla 4.5 de los Términos y condiciones.

" 4.5. Está prohibido jugar simultáneamente en diferentes dispositivos o ejecutar varias sesiones de juego activas desde una cuenta. Esta violación implica la cancelación de todos los pagos y ganancias y el bloqueo de la cuenta. "

Supuestamente habías iniciado varias sesiones de juego activas desde diferentes dispositivos. Sin embargo, como no hay evidencia que sugiera que lo hizo o podría haber obtenido una ventaja injusta al iniciar varias sesiones de juego activas desde diferentes dispositivos y como tal política puede ser aplicada por software, consideramos la situación en contra de nuestro Código de Juego Justo .

Dado que el casino no proporcionó una explicación o evidencia más detallada para respaldar sus reclamos, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por no resolverse.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Editado por un administrador de Casino Guru
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