Mary jugó en el Bingo de Vic hasta mediados de agosto, cuando el casino prohibió a todos los jugadores estadounidenses. Le informaron que le pagarían su saldo, pero ella todavía no ha recibido nada y el casino no ha respondido a sus correos electrónicos.
A mediados de agosto de 2019, prohibieron a todos los jugadores estadounidenses. Envió un correo electrónico y declaró en el sitio que cualquier persona con un monto extraíble en la cuenta sería pagado. Recibí un correo electrónico de confirmación de ellos indicando el monto en efectivo en mi cuenta al momento del bloqueo.
Este era un monto total en efectivo, se habían cumplido todos los requisitos de apuesta.
Enviaron un correo electrónico indicando que un retiro por un monto de $ 3500 se procesó el 16 de agosto, luego dijeron que se envió al procesador el 21 de agosto. Los retiros adicionales se procesarían semanalmente hasta que se paguen todos los fondos.
No he recibido nada de ellos y ahora ni siquiera responderán correos electrónicos. Ya no puedo acceder al sitio. La página de inicio ya ni siquiera está disponible. Conozca a varios jugadores que tienen el mismo problema. Tengo copias de todos los correos electrónicos que enviaron en referencia a esto junto con capturas de pantalla de mi cuenta la última vez que pude iniciar sesión.
Incluyo una copia de los correos electrónicos en este momento. Su sistema no aceptará las capturas de pantalla que tengo debido al tamaño. Si necesito enviarlos más tarde, intentaré cambiar el formato para disminuir el tamaño.
Hola María.
Según lo que nos escribió, Vic's Bingo debería pagarle el resto de su saldo. Confirme que sus ganancias ya están apostadas (en caso de que haya jugado con dinero extra).
Saludos, Matej
Cumplió con todos los requisitos de apuesta y jugó con todo el saldo en efectivo dos días antes de ser cerrado. Tener un correo electrónico (copia ya enviada) indicando cuál era mi saldo y que se pagaría en cuotas semanales. Aún no he recibido nada. Debería haber recibido dos pagos por ahora. Los he estado enviando correos electrónicos a diario. Siga recibiendo la misma respuesta, indicando que están verificando el estado con su proveedor de pagos.
Hola María.
Lamentamos tus problemas. También intentamos contactar a Vic'sBingo Casino pero sin éxito.
Es muy probable que estén abrumados por demasiadas solicitudes de retiro. Debido a eso, el proceso de retiro puede ser significativamente más lento. Como están respondiendo a sus correos electrónicos, le sugerimos que les dé más tiempo para procesar su pago. Estableceremos un temporizador de 14 días, y si no procesan su retiro hasta entonces o no nos responden con alguna información, publicaremos la queja.
Hola María
¿Alguna actualización sobre su caso? ¿El casino te contactó?
Saludos, Matej
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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