VictoriaGames Casino - Se anularon las ganancias de los jugadores y se bloqueó la cuenta.

Hola.

Mi cuenta fue cerrada injustamente en un casino llamado Victoria Games,

con licencia de Gaming Curacao (NV 365 / JAZ), y mis ganancias fueron

perdido.

Hice un depósito de unos 100.000 yenes en el casino y obtuve un premio de

6.000 euros.

Sin embargo, cuando envié mis documentos de verificación de identidad y apliqué

por un retiro de € 5,000, el casino me envió un correo electrónico diciendo que

violado 10.2. Incumplirá nuestros Términos de servicio, su

los premios se perderán, mi cuenta se cerrará por completo y usted

no podrá abrir nuevas cuentas en el futuro.

No tenía ni idea de lo que estaba pasando.

No hice nada malo, solo jugué normalmente.

Le pedí al casino detalles sobre la violación de sus términos y

condiciones, pero respondieron que no podían proporcionarlas debido a

información confidencial.

Me gustaría hacer un retiro completo de mis ganancias, pero el casino

no tomará ninguna medida.

Detalles del casino

nombre del casino: Victoria Games

URL del casino: https://www.victoria-games.com

Atentamente,

Querida vitamina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias ( aquí ):

"10.2.

Si Victoria Games sospecha que el Usuario está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas al usar el Sitio web; o en incumplimiento de este Acuerdo; o si el Usuario tiene problemas con los acreedores o si existe una situación que sea perjudicial para nuestro negocio, Victoria Games puede congelar o cancelar la cuenta del Usuario o cancelar cualquier participación a la absoluta discreción de Victoria Games ".

¿Podría informarnos si ha acumulado nuestras ganancias con o sin un bono activo? ¿A qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Gracias por su respuesta.

Gané 6.000 euros en la tragamonedas Moon Princess.

Empecé con una pequeña apuesta de 2 euros, pero como me iba bien, fui aumentando gradualmente mi apuesta y terminé con una apuesta de 20 euros por tirada.

Después de eso, jugué en el casino en vivo Crazy Time y terminé perdiendo 1000 euros. El saldo en ese momento es de 6000 euros incluida la cantidad que solicitó el retiro.

El equipo de soporte me envió un correo electrónico que 10.2. se utilizó para cancelar mis ganancias.

Muchas gracias, vitamina, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Querida vitamina!

A partir de ahora me ocuparé de su denuncia. En primer lugar, nos gustaría ponernos en contacto con los representantes del casino para participar en la resolución dentro del hilo de esta queja. Le aconsejo que se ponga en contacto con la autoridad de licencias del casino en caso de que no sea posible de alguna manera o la resolución no sea exitosa.

Espero recibir una respuesta del casino.

El depósito de mi tarjeta de crédito ha sido reembolsado, pero todavía no puedo renunciar a mi

ganancias.

Nos gustaría pedirle a VictoriaGames Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Como el casino tiene licencia de la autoridad de licencias de Gaming Curacao, me gustaría sugerir una opción para presentar la queja ante esta autoridad. En caso de que necesite cualquier información, comuníquese conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: martin.d@casino.guru .

Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.