El jugador de Brasil tenía una cuenta verificada y había estado depositando dinero de manera constante durante dos meses. Después de ganar un bono y completar el rollover, solicitó un retiro, pero el casino retuvo los fondos y no devolvió el dinero a su cuenta. El problema se resolvió cuando el casino realizó el depósito con la cantidad correcta y el jugador confirmó que todo estaba en orden. Posteriormente, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Hola, ¿cómo estás? Llevo 2 meses depositando en este casino y mi cuenta ya está verificada. Dan bonos en Telegram todos los días. Gané un bono y logré completar el rollover, así que solicité un retiro. Retuvieron el retiro y no devolvieron el dinero a mi cuenta, aunque es una cantidad pequeña. No creo que sea correcto que ofrezcan bonos solo para engañar a los usuarios cuando no van a pagar.
Estimado Caniggia2021,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por el apoyo, ya hicieron el deposito nuevamente con el monto correcto, hasta ahora todo ok
Gracias por tu respuesta, Caniggia2021. ¿Entiendo correctamente que el problema se ha solucionado?
En esta foto se puede ver que el último pago no tiene valor, el segundo no tiene valor y no hay número de transacción, por lo que en realidad no han pagado, es muy difícil para esta empresa.
Puedes cancelar la reclamación, ya fue resuelta.
Estimado Caniggia2021,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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