El jugador de Brasil ha estado intentando retirar fondos desde el 18 de septiembre, pero enfrenta demoras y complicaciones reiteradas. El casino solicita extractos bancarios adicionales a pesar de que no se procesan retiros, y el jugador está frustrado por la falta de cumplimiento y comunicación, especialmente porque el sitio podría desconectarse pronto.
Buenos días. He estado intentando retirar mis fondos de Videoslots desde el 18 de septiembre. Videoslots decidió no cumplir con las regulaciones establecidas por el gobierno brasileño y, aparentemente, el sitio dejará de estar disponible mañana. Por lo tanto, ya no tendré acceso al sitio. Como intenté retirar el dinero el día 18, me pidieron un período de espera de 5 días hábiles antes de poder enviar el extracto bancario que demuestre que no había recibido los fondos. Después de enviarlo, al día siguiente, desaprobaron mi retiro y me indicaron que lo intentara nuevamente utilizando el método BANK. Hice esto y, una vez más, después de no recibir los retiros y esperar los 5 días hábiles, me pidieron nuevamente el extracto bancario. Pero ahora, ya han pasado días desde que envié el extracto y siguen demorando intencionalmente; ni siquiera están devolviendo los fondos de los retiros impagos. Ya sugerí que me devolvieran el dinero para poder probar otro método de retiro, pero siguen poniendo excusas. El problema más grave es que me comuniqué directamente con el proveedor de pagos (payretailers) y me aseguraron que Videoslots nunca realizó ninguna solicitud de pago por mi CPF.
Enviaré las pruebas en capturas de pantalla. Me gustaría enviar todos los correos electrónicos, pero solo me permiten adjuntar 5 archivos.
Estimado Lidiarg79,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias.
Sí, he realizado retiros exitosos anteriormente.
Sí, primero probé el método Pix, fue desaprobado después de esperar 5 días y enviar un extracto bancario.
Luego probé el método BANCARIO como me lo pidieron y hasta el momento me aprobaron el retiro, pero pasaron 2 semanas y no me devolvieron el dinero a la cuenta. Sugerí probar otro método que tengan disponible (mucho mejor) pero me siguen dando largas.
El KYC ya se ha realizado y me he retirado otras veces.
Gracias por tu respuesta, Lidiarg79. ¿Cuándo realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Qué método de pago utilizaste en el pasado?
¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Se procesó el mismo día, mediante el método PIX. El mismo método que intenté y no me pagaron esta vez. No puedo enviarte más capturas de pantalla del sitio, ya que bloquearon el acceso para Brasil. 
Aquí está su respuesta de hoy.
Es absurdo, llevo intentando retirar desde el 18 de septiembre, hace más de un mes. Desde el 4 de octubre envié mi extracto bancario demostrando que no he recibido las solicitudes de retiro, y hasta el día de hoy no han respondido. ¿Qué tan difícil es abrir el extracto bancario y ver que no han pagado? Pero el propio proveedor de pagos (payretailers) dijo que no habían realizado ninguna solicitud de mi CPF (envié el archivo adjunto en el mensaje anterior del proveedor demostrando esto). Son mentirosos.
Muchas gracias Lidiarg79 por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Lidiarg79 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Videoslots Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Videoslots :
¿Podrías proporcionar información detallada sobre el caso actual, en particular las razones detrás de la demora en la retirada del jugador? Además, agradecería una explicación sobre el repentino bloqueo geográfico que afecta a los usuarios de Brasil.
Gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente,
Kubo
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
