El jugador de España ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Spain has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de España ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Mi problema es que intento retirar mediante paypal y al cabo de unas horas me lo devuelven diciendo que ha sigo denegado,cuando yo nunca había tenido problemas con el retiro,.cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que use otro método para retirar porque están teniendo problemas con paypal pero cuando lo intento me dice que ese método no es un método"fifo.tengo los correos y las conversaciones por el chat guardadas .y lo último me dicen que manden captura del URL,me parece un despropósito
My issue is that I've been trying to withdraw funds through PayPal, but after a few hours, my request gets reverted, stating that it has been denied. I have never encountered this problem when withdrawing funds before. When I reached out to them, they advised me to use another withdrawal method due to ongoing issues with PayPal. However, when I tried to do so, it states that this method is not a "fifo" method. I have saved all the emails and chat conversations for reference. Lastly, they asked me to send a screenshot of the URL, which seems completely absurd to me.
Mi problema es que intento retirar mediante paypal y al cabo de unas horas me lo devuelven diciendo que ha sigo denegado,cuando yo nunca había tenido problemas con el retiro,.cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que use otro método para retirar porque están teniendo problemas con paypal pero cuando lo intento me dice que ese método no es un método"fifo.tengo los correos y las conversaciones por el chat guardadas .y lo último me dicen que manden captura del URL,me parece un despropósito
Dear Sandiafresca,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
El problema es que me han vuelto a devolver a mi cuenta de juego.tengo todo verificado
The problem is that they returned me to my game account. I have everything verified
El problema es que me han vuelto a devolver a mi cuenta de juego.tengo todo verificado
Ya está resuelto, dinero en mi cuenta
It's already resolved, money in my account
Ya está resuelto, dinero en mi cuenta
Estimada Sandiafresca,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Sandiafresca,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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