El jugador de España ha sido bloqueado después de proporcionar documentos para verificar su identidad. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Spain has been blocked after providing documents to verify their identity. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de España ha sido bloqueado después de proporcionar documentos para verificar su identidad. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ingrese con PayPal ,en este casino ,y mandé documentación de residencia, y palpala, y me lo han denegada y he vuelto a mandar documentos y me han bloqueado la cuenta y no me dejan jugar ni retirar
Enter with PayPal, in this casino, and I sent residence documentation, and feel it, and they have denied it and I have sent documents again and they have blocked my account and they will not let me play or withdraw
Ingrese con PayPal ,en este casino ,y mandé documentación de residencia, y palpala, y me lo han denegada y he vuelto a mandar documentos y me han bloqueado la cuenta y no me dejan jugar ni retirar
Estimada Sandiafresca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Ha recibido alguna explicación del casino que aclare qué está mal con sus documentos?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear Sandiafresca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Have you received any explanation from the casino clarifying what is wrong with your documents?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estimada Sandiafresca,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Sandiafresca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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