La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
The player's withdrawal is delayed for over 2 weeks. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Después de obtener beneficios y retirarlos , llevo esperando por ellos más de dos semanas y ya ni me contestan a los correos, tiene toda la pinta de estafa
After obtaining benefits and withdrawing them, I've been waiting for them for more than two weeks and they don't even answer my emails anymore, it looks like a scam
Después de obtener beneficios y retirarlos , llevo esperando por ellos más de dos semanas y ya ni me contestan a los correos, tiene toda la pinta de estafa
Hola batmpr,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Videoslots Casino ES. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Batmpr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Verificada, con dinero real , sin bonos, no busquen excusas y envíen el dinero a mi cuenta por favor
Verified, real money, no bonuses, don't make excuses and send the money to my account please
Verificada, con dinero real , sin bonos, no busquen excusas y envíen el dinero a mi cuenta por favor
Hola batmpr,
¿Desde cuándo exactamente su cuenta está completamente verificada?
Espero que quede claro que no somos el casino y necesitamos más información para ayudarlo a resolver su problema.
Hello Batmpr,
Since when exactly is your account fully verified?
I hope it is clear that we are not the casino and we need more information in order to help you resolve your issue.
Buenos días, la xuenta esta verificada por ustedes y según la última conversación mantenida hace dos semanas se están excusando en el proveedor de pago
Good morning, the account is verified by you and according to the last conversation two weeks ago you are excusing yourself in the payment provider
Buenos días, la xuenta esta verificada por ustedes y según la última conversación mantenida hace dos semanas se están excusando en el proveedor de pago
Hola batmpr,
Nuevamente, no somos Videoslots Casino, somos Casino.guru y usted presentó una queja en nuestro sitio contra Videoslots Casino.
Como han pasado más de 2 semanas, le enviaré su queja a mi colega Tomas, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello Batmpr,
Again - We are not Videoslots Casino - we are Casino.guru and you submitted a complaint on our site against Videoslots Casino.
As it has been over 2 weeks, I will be forwarding your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Perdona , por la confusión, ya lo doy por perdido. Gracias por ayudarme en esto .
Como te comentaba ellos mismos me verificaron la cuenta y la retirada según ellos fue aprobada pero el dinero nunca llegó, he hablado con mi banco y nada , y ellos ahora me dicen que están esperando respuesta del servidor de pagos
Sorry, for the confusion, I already give it up for lost. Thanks for helping me on this.
As I told you, they themselves verified my account and according to them the withdrawal was approved but the money never arrived, I have spoken with my bank and nothing, and now they tell me that they are waiting for a response from the payment server
Perdona , por la confusión, ya lo doy por perdido. Gracias por ayudarme en esto .
Como te comentaba ellos mismos me verificaron la cuenta y la retirada según ellos fue aprobada pero el dinero nunca llegó, he hablado con mi banco y nada , y ellos ahora me dicen que están esperando respuesta del servidor de pagos
Hola batmpr,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Videoslots Casino ES a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Videolots Casino ES,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hello Batmpr,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Videoslots Casino ES to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Videoslots Casino ES,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Batmpr,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
Dear Batmpr,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
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