Me registré en Video Slots y, según lo solicitado, me pidieron que enviara mis documentos de verificación al equipo de Seguridad/Verificación, creo que esto se hizo a finales de 2023.
Subí mi licencia de conducir del Reino Unido y mi factura de servicios públicos que mostraban claramente mi nombre completo, fecha de nacimiento y dirección. En unas pocas horas, estos documentos fueron aprobados y mi cuenta estaba activa. También cargué mi tarjeta de débito Visa para verificar completamente la cuenta nuevamente y fue aceptada.
Durante este tiempo hice numerosos depósitos y un pequeño retiro, mi pérdida es mayor de lo que había depositado. Durante este tiempo estuve registrado en Gam-Stop y todavía lo estoy, envié el certificado de gamstop según lo solicitado por las personas en el equipo de chat (esa es la única forma en que puedo obtener una respuesta). Aún así pude abrir con éxito. abrir una cuenta, verificar la cuenta, depositar, jugar y retirar, me siento decepcionado por el sistema en esto porque soy vulnerable.
Le informé al casino hace aproximadamente 1 semana que estoy registrado en Gamstop y que no se me debería haber permitido apostar, también le expliqué que estoy clasificado como una persona vulnerable.
Les envié un correo electrónico con el certificado solicitado de Gamstop como lo habían solicitado y desde entonces hice varias visitas al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y me siguen diciendo que está bajo investigación y que se llevará a cabo una resolución dentro de unos días.
El soporte siempre fue amigable, pero las constantes falsas promesas de resolver y reembolsar los depósitos aún no se han cumplido.
Toda la situación me está haciendo sentir extremadamente mal y desde que esto sucedió tuve que darme de baja del trabajo por estrés, me está afectando mucho y me gustaría una respuesta/resolución lo antes posible.
Dadas las excelentes críticas que han tenido las video tragamonedas, hubiera esperado que esto se hubiera resuelto y solucionado rápidamente.
Solicito que se reembolsen mis depósitos y que no se me envíe más material de marketing por correo electrónico.
Gracias
I registered with Video Slots and as requested I was asked to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done in late 2023 I think.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. I also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made numerous deposits and one small withdrawal, my loss stands at more than I had deposited. During this time I was registered with Gam-Stop and still am, I have sent the certificate from gamstop over as requested by the people on the chat team (that is the only way I can get a response) i was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw, I feel let down by the system on this as I am vulnerable.
I informed the casino roughly around 1 weeks a go now, that I am registered with Gamstop and should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person.
I sent an email to them with the requested certificate from Gamstop as they had requested and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days.
The support was always friendly, but the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place.
The whole situation is making me extremely not well and since this has happened I have had to be signed off from work with stress it is affecting me very badly and I would like a response/resolution as soon as possible.
given the great reviews video slots have had I would have hoped that this would have been resolved and dealt with quickly.
I am requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email.
Thank you
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