Videoslots Casino Ontario - La retirada del jugador se retrasa.

Intento retirar 750$ con etransfer, el mismo método que utilicé para el depósito. ¿Me pidieron que proporcionara 3 cuentas bancarias diferentes? Entonces ese casino SCAM dice que cometieron un error. Eso fue hace 3 días. Aún así no quieren darme mucho dinero. Sigue pidiendo más documentos y buscando más razones para no pagar

Estimada Jilda1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Por favor, comprenda que el casino necesita verificar todas las cuentas bancarias que utilizó para realizar depósitos.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Proporciono todo, ahora hasta me bloquean el correo electrónico.

Hola solo una actualización. Estaba usando etransfer para depositar, pero mi número de teléfono estaba incorrecto. Les pedí que lo cambiaran. Me pidieron una prueba de propiedad🙂 que también proporcioné, que fue en el chat en vivo. El agente del chat en vivo me dijo que enviara un correo electrónico con esa prueba, pero bloquearon mi correo electrónico. Acabo de recibir un correo electrónico de ellos diciendo que mi cuenta bancaria está verificada, pero tengo que verificarla cada vez si quiero realizar un retiro. Y todavía no recibo mis 750 $. Si algo cambia, te lo haré saber. Gracias

¿Puede informarme sobre el estado de su proceso de verificación de documentos para el casino? ¿Todos sus documentos han sido aprobados o alguno de ellos ha sido rechazado?

Sí, todo fue aprobado, tengo correos electrónicos que muestran que si los necesitas puedo enviarlos. Mi retiro fue del 4/2/2024 aún nada hablé con ellos me dicen que tengo que esperar otros 5 días hábiles. Me dijeron lo mismo hace 5 días. Solo jugaba conmigo. Si algo cambia, te lo haré saber. Gracias

Gracias por la actualizacion. Por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días después de enviar su solicitud de retiro para que el dinero aparezca en su cuenta bancaria.

¿Podría informarnos si ya recibió sus ganancias?

No todavía no, no creo que reciba mi dinero. Ahora dicen que tienen que hacer una investigación y me pidieron que proporcionara un extracto bancario desde el día del retiro hasta ahora. Les dije que no puedo proporcionar extractos en este momento porque mis extractos bancarios aparecen a fin de mes, no a mediados de mes. Les envío una actividad bancaria para que puedan verla, pero aparentemente son demasiado tontos para comprobarlo. De todos modos no recibiré mi dinero, pero si algo cambia te lo haré saber. Gracias por tu tiempo.

Muchas gracias Jilda1 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias

Estimada Jilda1,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Videoslots Casino Ontario a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Videoslots Ontario:

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola, acabo de ir a mi banco y recibí mi extracto de este mes. Lo envié a Videoslots, ahora veremos cuál será la próxima excusa para no enviarme mi dinero 😀. Gracias, les haré saber cuál será el próximo problema. , porque espero más de ellos. 750$ es una cantidad MUY grande para ellos.

Hola Jilda1,

Gracias por cumplir con nuestra solicitud de Fuente de riqueza.

Sabemos que estos procesos pueden ser engorrosos y bastante molestos, pero nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada.

Su solicitud de retiro también ha sido aprobada. Tenga en cuenta que los fondos pueden tardar hasta 5 días hábiles en llegar a su cuenta bancaria.

Háganos saber si tiene más problemas y estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente.

Videotragamonedas del equipo.

Mi primer retiro se realizó el 04.02.2024, ($ 750), de qué tipo de 5 días hábiles estamos hablando. Ya son 20 días, nada. Ayer hice otro retiro de 1000$, veremos cuánto tiempo lleva. Si consigo algo. Recibo muchos correos electrónicos de casinos que dicen que mi cuenta está completamente verificada, pero parece que no les gusta pagar.

Hola Jilda1,

Nos referimos a su último retiro, los retiros anteriores fueron rechazados porque su cuenta no fue verificada en ese momento.

Se entiende por días laborables los laborables (se excluyen sábados, domingos y festivos).

Atentamente.

Videotragamonedas del equipo.

Si fue rechazado, ¿dónde están mis 750 $? Simplemente te los quedas o qué. Después de 20 días me cuentas eso, eres una broma. Solo avíseme sobre mis 750 $, el dinero no está en mi cuenta bancaria ni en mi cuenta de casino. ESTAFA

Se realizó el segundo retiro de 1000 $.

Finalmente alguien del casino Videoslots que sabe lo que hace se involucra y todo está bien. Espero que siga así en el futuro. Gracias

Quiero agradecer a Casino Guru por la ayuda.

Estimada Jilda1,

¿Podría confirmar si también recibió el retiro de 750 $?

Gracias

Sí, recibí 750$. Gracias por tu ayuda.

Estimada Jilda1,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru