El jugador de Alemania está teniendo dificultades con el proceso de verificación. Todos los documentos presentados, incluidos los documentos oficiales del tribunal y del seguro, han sido rechazados y no recibe asistencia a través del chat. El jugador luego confirmó que el problema estaba resuelto.
Desafortunadamente, tengo un problema con la verificación. Todos los documentos que he enviado han sido rechazados. Incluso documentos oficiales de un tribunal de distrito o una carta de mi proveedor de seguro médico. No recibo ninguna ayuda del chat.
Estimado denyo123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podrías compartir lo que te respondió el soporte del casino? Publique la respuesta del casino aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ya se ha solucionado. La verificación ya ha sido confirmada. Gracias por la ayuda.
Estimado denyo123,
Me alegra saber que su cuenta ha sido verificada. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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