El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los T&C. El casino confiscó sus ganancias y cerró la cuenta. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino decidió que no cooperará con nosotros para resolver ninguna queja.
Hola buenas tardes,
Recibí mi primer pago en el bono de bienvenida y después de unos días recibí un bono de depósito. Jugué este bono sin apuesta y gané € 1000, ¡solicito una cuenta! ¡Después de unos días esperé y me pospusieron durante 2 semanas y no obtuve ninguna información sobre el problema! mi pago nunca se procesó hoy, mi cuenta simplemente se cerró y tampoco recuperé mi depósito. ! ¡Simplemente estoy acusado de varias cosas y solo acusaciones, pero no acusaciones directas! ¡No debería haber jugado un software de computadora (programa de ayuda), debería haber estado de acuerdo con la gente, actuar con malas intenciones y explotar las bonificaciones!
Sí, lo siento, pero ¿qué son estos simples y astutos gusanos de este casino? Si hubiera jugado un juego prohibido o hubiera hecho una sobreapuesta, lo entendería, pero queridos amigos, ¿qué debo hacer para reclamar mi ganancia legítima? Pido una respuesta de Vasycasino.
Estimado Pepe73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino no aclaró qué hiciste exactamente?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, eso es lo que dices, no hay una declaración clara, solo 3 alegaciones aproximadas que simplemente se dicen, ¡publicaré el correo electrónico aquí! Desafortunadamente, ¡no tengo acceso al casino!
gracias, mis mejores deseos
PAG
Estimado Pepe73,
El representante de Viggoslots Casino nos informó que no está dispuesto a cooperar con nosotros para resolver las quejas.
Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Cristina
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