Viking Luck Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

Hola,

Solicité a Viking Luck que cerrara mi cuenta primero el 16 de diciembre de 2024, luego el 19 de diciembre de 2024 y luego recibí solicitudes adicionales el 6 de enero de 2025, el 7 de enero de 2025 y el 10 de enero de 2025. A pesar de estas solicitudes, mi cuenta sigue abierta y el casino no se ha puesto en contacto conmigo con respecto al cierre de la cuenta. Viking Luck promete en su sitio web cerrar las cuentas durante las próximas 24 horas. Por lo tanto, solicito ayuda para cerrar mi cuenta de forma permanente y para reembolsar los depósitos realizados después de las primeras solicitudes.

Estimado Niilinhanhet,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Incluya también las respuestas del casino. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Gracias por tu correo electrónico.

Tenga en cuenta que solo podemos ayudar a los jugadores con sus solicitudes de cierre de cuenta si declaran explícitamente que tienen problemas de adicción al juego. Según las capturas de pantalla que proporcionó, no mencionó la adicción al juego como el motivo por el que desea dejar de jugar de forma permanente. Por este motivo, no podemos solicitar reembolsos por los depósitos que haya perdido después de su solicitud inicial de cierre de cuenta.

Sin embargo, estaremos encantados de ayudarle a cerrar su cuenta si aún desea continuar.

Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Viking Luck Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor, rellene esta plantilla y envíela al casino a support@vikingluck.com . Agrega mi dirección de correo electrónico veronika.f@casino.guru como el CC.

Hola, Niilinhanhet:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta denuncia a petición de Niilinhanhet. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Niilinhanhet,

Por favor, reenvíeme las conversaciones de correo electrónico originales entre usted y el casino después de que solicitó la autoexclusión a partir del 24 de febrero. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Hola,

He enviado los correos electrónicos y me gustaría señalar que no se ha tomado ninguna medida y no ha habido ninguna respuesta del "vipteam" al que me reenviaron a la fuerza. También me he puesto en contacto con el chat en vivo, pero solo me dicen que use el correo electrónico de soporte. Todo contacto del soporte finaliza cuando intento autoexcluirme; de lo contrario, responden sobre otros asuntos. El sitio hace que sea imposible autoexcluirse.

Muchas gracias, Niilinhanhet, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Niilinhanhet,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Viking Luck Casino :

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola,

En lugar de excluirme, me ofrecieron bonos para seguir jugando. El gerente VIP primero me ofreció cerrar mi cuenta de forma permanente a través de WhatsApp, pero luego borró el mensaje. Este casino es una estafa en lo que respecta a la responsabilidad y seguramente no responderán a esta consulta de casinoguru.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico y Skype, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Normalmente, recomendaría contactar con la Autoridad de Juego de Anjouan y presentar una queja. Sin embargo, recientemente han cambiado su política y, a partir de ahora, las quejas sobre casinos deberán presentarse a través del validador de licencias en el sitio web del casino. Esto representa un problema, ya que el Casino BetAlice no muestra su licencia, por lo que es imposible presentar una queja oficial.

Con esto en mente, me gustaría pedirle que envíe un mensaje a la Autoridad de Juego a través de este enlace: https://anjouangaming.com/contact/ y les pregunte qué recomiendan hacer en esta situación, cuando necesita presentar una queja sobre el casino pero no tiene otra opción. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja, y haré lo mismo por nuestra parte para encontrar la solución que pueda servir de referencia en el futuro. Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal V