The player from Australia had been attempting to withdraw funds for over four weeks, with requests canceled repeatedly and no clear explanations provided by the live support. The initial withdrawal request had been made on December 28, 2024. The complaint could not be resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
El jugador de Australia había estado intentando retirar fondos durante más de cuatro semanas, con solicitudes canceladas repetidamente y sin explicaciones claras proporcionadas por el soporte en vivo. La solicitud de retiro inicial se había realizado el 28 de diciembre de 2024. La queja no se pudo resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Llevo más de 4 semanas intentando retirar mi dinero y siempre lo cancelan. Siempre escucho excusas de mierda del equipo de soporte en vivo. Este casino fraudulento no paga, ¡tenga cuidado y no juegue aquí! Recibí capturas de pantalla de retiros cancelados sin ninguna explicación. El primer intento fue el 28 de diciembre de 2024 y aún no recibí nada.
I'm trying to withdrawal my money since more than 4 Weeks,it gets canceled every time. Always gotta hear shitty excuses from the Live-Support. Scam Casino doesnt pay out,be careful and don't play here! I got Screenshots from canceled withdrawals without any explanation,first try was on 28.12.2024, still didn't get shit.
Estimado Raigeki1337,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Qué explicaciones recibes del servicio de atención al cliente después de que se cancelan tus solicitudes de retiro?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Ha seleccionado el mismo método de pago para retirar sus ganancias que utilizó para depositar?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Raigeki1337,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What explanations do you receive from customer support after your withdrawal requests get canceled?
Have you passed the full KYC verification?
Have you selected the same payment method for withdrawing your winnings as you used for depositing?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hola,
El único retiro que funcionó fue el primero.
Ningún bono utilizado jamás.
Siempre algo diferente "Espera hasta mañana" "Problemas técnicos" "Prometo que el próximo retiro se realizará al 100%" solo cosas al azar, podría seguir para siempre.
No se requiere KYC.
Sí lo hice, transferencia bancaria normal para retiro y depósito.
Una vez más: NO juegues aquí.
Estafadores.
Hi,
the one and only withdrawal that worked was the very first one.
No Bonus used ever.
Always something Differerent "Wait til tomorrow" "Technical Issues" "I promise the next withdrawal will go through 100%" just random shit,i could go on forever.
KYC not required.
Yes i did,normal Bank Transfer for Withdrawal and Deposit.
Once again - DON'T play here.
Scammers.
Gracias por tu respuesta.
¿Has intentado elegir un método de pago diferente para tu retiro?
¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente actualmente en su cuenta?
¿Podrías enviarme las capturas de pantalla de las solicitudes de retiro canceladas? Puedes publicarlas directamente aquí o enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Thank you for your response.
Have you tried choosing a different payment method for your withdrawal?
Are there any pending withdrawal requests currently in your account?
Could you please send me the screenshots of the canceled withdrawal requests? You may post them directly here, or send them to me at veronika.f@casino.guru.
Dear Raigeki1337,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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