Hola
Me gustaría presentar una queja en Vikingbet.com.
Quedé realmente satisfecho con este casino y su servicio de casino, pero su juego responsable es terrible.
Varias veces autoexcluí mi cuenta y la volví a abrir. También establecí límites para pérdidas y depósitos, que también se eliminaron. El operador ha reabierto la cuenta inmediatamente después de que la solicité, sin congelación de 24 horas. También pude eliminar los límites de pérdida/depósito inmediatamente, sin ningún congelamiento de 24 horas. En sus T&C se indica que esto entra en vigor después de 24 horas. A mí me han abierto esto inmediatamente, sin preguntas.
La última vez que hablé con su servicio de atención al cliente, pedí que bloquearan mi cuenta permanentemente sin ninguna oportunidad de volver a abrirla.
Luego, semanas después, los contacté por chat y les pedí una reapertura. Sin hacer preguntas volvieron a abrir la cuenta…
Intenté resolver este problema directamente con ellos. Afirman que reciben semanalmente solicitudes de este tipo de personas en el extranjero, tratando de estafarlos por algunos miles.
Entre líneas, intentan echarme la responsabilidad a mí, afirmando que les he estafado, lo cual es una tontería.
No les importa en absoluto el juego responsable, cuando no tienen restricciones para mí, eliminando los límites de pérdida/depósito de inmediato, en violación de sus propios T&C donde se establece que esto demora 24 horas. Supongo que este es algún requisito de su licenciatario.
Y el otro caso en el que específicamente pedí que la cuenta se bloqueara y no pudiera reabrirse, y en cuestión de segundos pude reabrir la cuenta sin más preguntas.
No tengo acceso a mi cuenta ahora, pero solicito un reembolso completo por todo el monto que perdí cuando pude eliminar los límites en segundos, y también por los depósitos realizados después de que pedí que mi cuenta fuera bloqueada permanentemente sin cualquier opción para recuperar la cuenta.
Hi
I would like to raise a complaint on Vikingbet.com.
I was really satisfied with this casino and their casinoservice, but their responsible gaming is terrible.
For several times I have selfexcluded my account, and reopened it. I have also set limits for loss and deposits, which has been removed aswell. The operator has reopened the account immediatly after I have asked for it, without any 24 hour freeze. I was also able to remove loss/deposit limits immediatly, without any 24 hours freeze. it is stated in their T&C that this takes effect after 24 hours. For me they have opened this immediatly, without any questions.
Last time I spoke with their customer service, I asked my account to be blocked permanently without any oportunity to reopen the account.
Then, weeks later, I contacted them on chat and asked for a reopening. Without any questions they reopened the account…
i have tried to solve this issue directly with them. They claim that they receive such request weekly from persons abroad, trying to fraud them for some thousands.
Between the lines, they try to put the responsibility to me, claiming me to fraud them, which is bullshit.
They dont care about responsible gaming at all, when they have no restrictions for me, removing the loss/deposit limits immediatly, in breach of their own T&C where it is stated that this takes 24 hours. I guess this is some requirement from their licensee.
And the other case where I specificly asked the account blocked and not able to reopen, and within seconds I was able to reopen the account without any additional questions.
I dont have access to my account now, but I am asking for a full refund for all the amount I have lost when I was able to remove the limits within seconds, and also the deposits made after I asked my account to be blocked permanently without any option to repoen the account.
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