PrincipalQuejasVikingbet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Vikingbet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: 710 €

Vikingbet Casino
Enviada: 14/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 11h 57m 25s

Resumen del caso

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El jugador de Suecia lleva más de tres semanas esperando un retiro y un segundo pago desde el 20 de diciembre de 2024. A pesar de enviar más de 15 correos electrónicos y chats y hacer seguimiento diario, no reciben respuesta sobre sus pagos.

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He estado esperando mi segundo pago desde el 20 de diciembre de 2024. He enviado más de 15 correos electrónicos y chats, hago un seguimiento todos los días y nadie responde. Este es un servicio al cliente terrible, por decir lo menos. Solo quiero recibir mi segundo pago y seguir adelante.

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Estimado fribergolle9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola,


Mi último retiro fue en


22:23:45 18-12-2024 - Hice mi primer retiro y me tomó más de 3 semanas con el servicio de atención al cliente para completarlo.


El KYC se completó en su totalidad en noviembre.


Las ganancias se obtuvieron a través de un BONO, pero se completó el requisito de apuesta. Ya debería haber recibido esto.

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Gracias por tu respuesta, fribergolle9. ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que utilizabas antes?

¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

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Hola, mira la captura de pantalla, ¿tienes una dirección de correo electrónico?


file

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¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino y cualquier otra evidencia de respaldo que tengas? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola


Te he reenviado todos los correos que te he enviado. No tengo los chats... pero están todos registrados.

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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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