Vikingbet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

He estado esperando mi segundo pago desde el 20 de diciembre de 2024. He enviado más de 15 correos electrónicos y chats, hago un seguimiento todos los días y nadie responde. Este es un servicio al cliente terrible, por decir lo menos. Solo quiero recibir mi segundo pago y seguir adelante.

Estimado fribergolle9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola,

Mi último retiro fue en

22:23:45 18-12-2024 - Hice mi primer retiro y me tomó más de 3 semanas con el servicio de atención al cliente para completarlo.

El KYC se completó en su totalidad en noviembre.

Las ganancias se obtuvieron a través de un BONO, pero se completó el requisito de apuesta. Ya debería haber recibido esto.

Gracias por tu respuesta, fribergolle9. ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que utilizabas antes?

¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Hola, mira la captura de pantalla, ¿tienes una dirección de correo electrónico?

¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino y cualquier otra evidencia de respaldo que tengas? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola

Te he reenviado todos los correos que te he enviado. No tengo los chats... pero están todos registrados.

Pagado

Estimado fribergolle9,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru