PrincipalQuejasVikingSpin Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta del casino.

VikingSpin Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta del casino.

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Puntos negros: 40

Importe: 25 €

VikingSpin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/02/2024 | No resuelta : 06/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Alemania había depositado 25€ en vikingspin.com a través de bitandpay pero no recibió crédito por la transacción, a pesar de que se completó con éxito. El jugador confirmó que este había sido su primer depósito en el casino. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comunicarse con el casino para obtener una solución, no hubo respuesta. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de Licencias Interactivas de Curazao (CIL) para obtener más ayuda.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¡Hola querido equipo de gurús del casino!

Encontré el casino vikingspin.com a través del sitio moincoins.com. La oferta de moincoin es: regístrate en vikingspin casino, haz un pago de 25€ y juega. Dado que ofertas similares funcionan a través de freecash, me registré en vikingspin y deposité. Eso fue el 19 de febrero de 2024. El pago se realizó mediante transferencia bancaria desde un servicio llamado bitandpay. Después de que no recibí respuesta del soporte de vikingspin a mis consultas sobre el crédito faltante, escribí al soporte de bitandpay y pregunté sobre el pago que no había sido acreditado, el cual se demostró que se realizó con éxito.

Bitandpay respondió que el proceso se había completado con éxito y que si no había crédito debía contactar con vikingspin. En mi segunda solicitud sobre una devolución de cargo, después de verificar el historial anterior con el sitio vikingspin. com y que esto parece ser una estafa, no recibí respuesta

En mi opinión, el servicio Bitandpay no es realmente confiable, y también hay que mencionar que cuando seleccionas transferencia bancaria, automáticamente terminas con el servicio bitandpay y esto requiere una verificación completa para su procesamiento.

Por supuesto, espero tener éxito, pero también informar que este casino probablemente sea una estafa y advertir a otros jugadores.

Muchas gracias. Saludos cordiales, Georg ****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Querida rana muggel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con Vikingspin.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Fue su primer depósito en este casino?
  • ¿Podría compartir cómo se muestra la transacción en su historial de transacciones?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Hola Tomás,

gracias por los rápidos comentarios. Sí, fue el primer depósito, justo después de registrarme en vikingspin. El estado que se muestra en el casino ha sido el mismo desde entonces. Tomé una captura de pantalla de uno de ellos. Atentamente.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¿Ha realizado varios intentos de depositar en el casino?

¿Hay alguna explicación de por qué se registran múltiples transacciones?

¿Ha recibido alguna respuesta del casino desde que presentó una queja aquí?

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hace 8 meses
Traducción

Hola No, solo hice un depósito. Después de que no fue acreditado, hice clic nuevamente en depósito mediante transferencia bancaria. Como no recibí ninguna información sobre el pago realizado pero en realidad solo pude haber realizado otro pago, volví directamente . Pero luego veo dos pagos en curso. Hasta la fecha todavía no he recibido respuesta de Vikingspin.com. Muchas gracias y saludos Georg *****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias, muggelfrog, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola muggelfrog,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Revisé este caso y encontré esta regla en los términos y condiciones de VikingSpin Casino:

4.1.3. Los depósitos en su cuenta solo se pueden realizar a través de instituciones financieras y proveedores de servicios de pago, según se especifica específicamente en nuestro sitio web, ya que estos pueden actualizarse y modificarse periódicamente.

Para que lo sepas, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no están gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una influencia importante, por lo que, aunque algunos métodos de pago suelen ser muy rápidos, a veces el pago puede tardar mucho más en procesarse, y esto no siempre está en "manos del casino".

De todos modos, como mencionaste, BitandPay procesó el pago con éxito y debería acreditarse en el saldo de tu cuenta del casino. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a VikingSpin Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino VikingSpin:

¿Podría proporcionarnos información sobre por qué el depósito del jugador no se ha acreditado en su totalidad en el saldo de su cuenta del casino?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Querida rana muggel,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Si desea continuar con su queja, puede comunicarse con la autoridad de Licencias Interactivas de Curazao (CIL) ( info@curacaolicensing.com o helpdesk@curacaolicensing.com ) y presentarles una queja. No es la mejor autoridad para otorgar licencias, pero podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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