PrincipalQuejasVikingSpin Casino - El jugador experimenta retrasos en la verificación y el retiro.

VikingSpin Casino - El jugador experimenta retrasos en la verificación y el retiro.

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Puntos negros: 67

Importe: 200 €

VikingSpin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 18/04/2024 | No resuelta : 28/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Finlandia hizo un depósito y solicitó un retiro de 200€. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, el casino no verificó estos documentos ni procesó el retiro después de cuatro días. El jugador había expresado preocupación por el servicio al cliente y la falta de comunicación. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por contactar al casino, no hubo respuesta. Como resultado, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino.

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Público
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hace 7 meses
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Hice un depósito de 20€ el lunes 15.4.2024 y hice un retiro de 200€ el mismo día. Después de eso envié mis documentos, también el mismo día. El problema es que no han revisado mis documentos y además mi retiro sigue pendiente después de 4 días. Creo que es demasiado tiempo hoy en día y sobre todo cuando la cantidad es tan pequeña, sólo 200€. Si no pagan ese tipo de ganancias, ¿qué tal otras más grandes? Les envié un correo electrónico sobre este caso, pero no obtuve ninguna respuesta. No tienen chat en vivo, lo cual es un gran inconveniente.

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hace 7 meses
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Estimado Miia331,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

Por lo tanto, te recomendaría que esperes unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar tus documentos. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades dentro de una semana, háganoslo saber e intervendremos.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

cristina


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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hace 7 meses
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Ey,


Entiendo que el proceso kyc es importante, pero en ningún otro lugar ha tomado una semana revisar los documentos.

Mi cuenta todavía está exactamente en el mismo estado que hace una semana después de que hice la solicitud de retiro, no ha sucedido nada en absoluto y no he recibido ninguna respuesta a mis correos electrónicos. Es realmente una mala publicidad que el casino no responda a los contactos del cliente.

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hace 7 meses
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Hola, hoy han pasado 10 días desde que se envió la solicitud de retiro y los documentos, ¡y todavía no ha pasado nada! También es imposible contactar con este casino ya que no hay chat en vivo y no responden a los correos electrónicos.

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hace 7 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Miia331. ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?

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hace 7 meses
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Hola, envié una foto de la licencia de conducir, una selfie mía sosteniendo la licencia de conducir, una foto de la factura de servicios públicos y una captura de pantalla del pago. Entonces envié todos los documentos comúnmente solicitados que han sido aceptados por otros casinos. No ha habido ninguna notificación por parte del casino sobre la exactitud de los documentos ni una solicitud de que necesiten algún documento adicional. Tampoco han respondido a mis correos.

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hace 6 meses
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¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 6 meses
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Ey,

Le envié por correo electrónico los correos electrónicos que envié a VikingSpin Casino. No han respondido nada y no tienen chat en vivo, por lo que es imposible contactarlos.

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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias, Miia331, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola Miia331 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.


Me comuniqué con los representantes de VikingSpin Casino a través de su dirección de correo electrónico oficial y actualmente estoy esperando su respuesta. Espero que respondan pronto para que podamos avanzar hacia la resolución del problema en cuestión.

¡Gracias de antemano por su paciencia en este asunto!


Atentamente,

Jakub

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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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Estimado Miia331 ,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Gracias por su paciencia y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!


Atentamente,

Jakub

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