El jugador de Finlandia hizo un depósito y solicitó un retiro de 200€. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, el casino no los verificó ni procesó el retiro después de cuatro días. El jugador expresó preocupación por el servicio al cliente y la falta de comunicación.
Hice un depósito de 20€ el lunes 15.4.2024 y hice un retiro de 200€ el mismo día. Después de eso envié mis documentos, también el mismo día. El problema es que no han revisado mis documentos y además mi retiro sigue pendiente después de 4 días. Creo que es demasiado tiempo hoy en día y sobre todo cuando la cantidad es tan pequeña, sólo 200€. Si no pagan ese tipo de ganancias, ¿qué tal otras más grandes? Les envié un correo electrónico sobre este caso, pero no obtuve ninguna respuesta. No tienen chat en vivo, lo cual es un gran inconveniente.
Estimado Miia331,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Por lo tanto, te recomendaría que esperes unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar tus documentos. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades dentro de una semana, háganoslo saber e intervendremos.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Ey,
Entiendo que el proceso kyc es importante, pero en ningún otro lugar ha tomado una semana revisar los documentos.
Mi cuenta todavía está exactamente en el mismo estado que hace una semana después de que hice la solicitud de retiro, no ha sucedido nada en absoluto y no he recibido ninguna respuesta a mis correos electrónicos. Es realmente una mala publicidad que el casino no responda a los contactos del cliente.
Hola, hoy han pasado 10 días desde que se envió la solicitud de retiro y los documentos, ¡y todavía no ha pasado nada! También es imposible contactar con este casino ya que no hay chat en vivo y no responden a los correos electrónicos.
Muchas gracias por tu respuesta, Miia331. ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?
Hola, envié una foto de la licencia de conducir, una selfie mía sosteniendo la licencia de conducir, una foto de la factura de servicios públicos y una captura de pantalla del pago. Entonces envié todos los documentos comúnmente solicitados que han sido aceptados por otros casinos. No ha habido ninguna notificación por parte del casino sobre la exactitud de los documentos ni una solicitud de que necesiten algún documento adicional. Tampoco han respondido a mis correos.
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