PrincipalQuejasVikingSpin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

VikingSpin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 57

Importe: 420 €

VikingSpin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 12/04/2024 | No resuelta : 06/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de los Países Bajos llevaba más de un mes esperando un retiro de 420€ del VikingSpin Casino. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios y haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia en numerosas ocasiones, no recibió respuesta. El jugador utilizó el bono de bienvenida y completó las apuestas requeridas. Nuestro equipo había invitado a los representantes de VikingSpin Casino a unirse a la discusión, pero a pesar de varios intentos, el casino no respondió. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con Curaçao Interactive Licensing y le presentara una queja.

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hace 7 meses
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Hola, hice un depósito en vikingspin casino, ahora gané 420 €, pero hace más de un mes y todavía dice pendiente. Envié mis documentos pero nunca obtuve ninguna respuesta. También envié como 5 o 6 correos electrónicos al soporte. No hay respuesta, tal vez puedas. ayúdame ?

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hace 7 meses
Traducción

Hola MI32,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con VikingSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Los reenviaste por correo electrónico o los subiste a tu perfil? ¿El casino alguna vez le respondió a través del soporte por correo electrónico? ¿Estabas usando algún tipo de bonificación?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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hace 7 meses
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Hola, hice el retiro el 8-03 y envié mis documentos el 10-03.

Los subí al sitio en mi perfil.

Envié como 6 correos electrónicos al soporte y nunca obtuve una respuesta.

Y sí, usé el bono de bienvenida, tuve que apostar como 4000 o algo así y luego hice el retiro.

Pero nunca me han dado respuesta y el retiro sigue pendiente.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola MI32 y gracias por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado MI32,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de VikingSpin Casino a unirse a esta discusión para resolver el problema.


Estimado VikingSpin Casino , ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( dominika.l@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru


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