El jugador de Australia sufrió demoras en el retiro de fondos luego de que le dijeran que no era necesaria la verificación. A pesar de proporcionar una identificación, el casino afirmó que podría demorar hasta un mes procesar el retiro y las respuestas a los correos electrónicos habían cesado. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Intenté retirar el dinero y me dijeron que tardaría 3 días como máximo. Luego, el día 4, intenté verificar la cuenta, aunque al momento del retiro me dijeron que no era necesario verificarla, por lo que agregué la identificación solicitada y luego me dijeron que necesitaban tiempo para verificar la identificación, aunque el sitio dice que ya se completó. Cuestioné el sitio y ahora dicen que se puede tardar un mes en recibir los fondos. Ya no responden los correos electrónicos.
Hola maviedogg86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Vinyl Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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