PrincipalQuejasVinyl Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.

Vinyl Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.

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Importe: 180 €

Vinyl Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/10/2024 | Caso cerrado : 15/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Australia sufrió demoras en el retiro de fondos luego de que le dijeran que no era necesaria la verificación. A pesar de proporcionar una identificación, el casino afirmó que podría demorar hasta un mes procesar el retiro y las respuestas a los correos electrónicos habían cesado. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Intenté retirar el dinero y me dijeron que tardaría 3 días como máximo. Luego, el día 4, intenté verificar la cuenta, aunque al momento del retiro me dijeron que no era necesario verificarla, por lo que agregué la identificación solicitada y luego me dijeron que necesitaban tiempo para verificar la identificación, aunque el sitio dice que ya se completó. Cuestioné el sitio y ahora dicen que se puede tardar un mes en recibir los fondos. Ya no responden los correos electrónicos.

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Público
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hace 2 meses
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Hola maviedogg86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Vinyl Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, maviedogg86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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