PrincipalQuejasVinyl Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Vinyl Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 500 $

Vinyl Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/04/2024 | Caso cerrado : 24/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Estados Unidos había utilizado el dinero del bono para jugar en el Vinyl Casino y había cumplido con los requisitos de apuesta del bono. A pesar de presentar todos los documentos requeridos, su retiro llevaba dos meses pendiente y el casino no había respondido. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC y que su tarjeta de identificación había sido aceptada. Sin embargo, no respondió a más comunicaciones de nuestro equipo. Como resultado, no pudimos continuar la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola, estaba jugando en Vinyl Casino usando dinero de bonificación y cumplí con éxito los requisitos de apuesta de bonificación. Sin embargo, mi retiro está pendiente desde hace 2 meses. Ya les he enviado mi DNI y mi tarjeta bancaria. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me dijeron que remitirían el asunto al soporte técnico. Sin embargo, después de 2 meses todavía no he recibido respuesta.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado martillo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Podrías especificar qué tipo de bono recibiste y qué tipos de juegos jugaste? Por favor envíame el enlace o la captura de pantalla del bono.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Hola, todavía no he realizado ningún retiro. Pasé la verificación KYC y se aceptó mi tarjeta de identificación.

(prima)

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Antes de continuar con su queja, envíeme cualquier comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, glockenhammer:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición de glockenhammer. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. El jugador nos envió el siguiente mensaje:

Hola, ich habe eine email an sie geschickt

Gracias por su correo electrónico. Según las capturas de pantalla que nos proporcionaste, parece que tu verificación aún no ha finalizado. ¿Has subido todos los documentos solicitados?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado martillo,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola, ya envié los documentos para verificación. Los documentos fueron aceptados, pero durante la verificación dice que se requieren documentos, pero no dice cuáles. He enviado tanto mi DNI como mi tarjeta de crédito. El casino no responde a mis correos electrónicos y no se comunica conmigo sobre los documentos.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias glockenhammer por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola glockenhammer,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Vinyl Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino de vinilo:

¿Podría proporcionar más información sobre por qué aún no se ha procesado el retiro del jugador? Si se requieren documentos adicionales del jugador, ¿podría especificar claramente cuáles son necesarios?


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por comunicarte.


Nos hemos comunicado con el departamento correspondiente con respecto a su verificación y nos comunicaremos con usted con una actualización lo antes posible.


¡Nosotros apreciamos su paciencia!


Atentamente,


Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,


¡Gracias por los documentos proporcionados!


Para proceder con su verificación, nuestro departamento financiero requiere fotografías de la tarjeta de crédito/débito CC 535585******0514 que utilizó en nuestro sitio web (tanto el anverso como el reverso).

Deben ser claramente visibles los primeros 6 y últimos 4 dígitos, la fecha de vencimiento y el nombre del titular de la tarjeta. Puedes borrar el CVV si lo deseas;


¡Gracias por entender!


Los mejores deseos,


Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, glockenhammer:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola, ya he recibido un pago (100€), pero se han vuelto a debitar 90€. Te he enviado la tarjeta de crédito 0514 varias veces en el sitio web. Me gustaría que se transfiera a una tarjeta de crédito diferente a la que especifiqué, si es posible. También te he enviado las fotos de la tarjeta. Solicito que se envíe el importe total sin que se vuelva a debitar.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,


Nos gustaría informarle que no queda ningún saldo pendiente en su cuenta para realizar el pago.

Además, nos gustaría informarle que ha subido capturas de pantalla de otra tarjeta y esta no se puede aceptar.

Le solicitamos amablemente que cargue fotos de su tarjeta de crédito/débito CC 535585******0514 que utilizó en nuestro sitio web (tanto el anverso como el reverso).

Deben ser claramente visibles los primeros 6 y últimos 4 dígitos, la fecha de vencimiento y el nombre del titular de la tarjeta. Puedes borrar el CVV si lo deseas;


¡Gracias por entender!


Los mejores deseos,


Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado martillo,

Es un estándar de la industria que los retiros se procesen con el mismo método de pago en el que se realizaron los depósitos; en este caso, parece que será su tarjeta de crédito/débito CC 535585******0514. Como parece que las fotografías de esta tarjeta que proporcionó anteriormente no son suficientes para el equipo del casino, le recomiendo tomar fotografías nuevas y claras de su tarjeta de crédito/débito CC 535585******0514 tanto del frente como del reverso según las instrucciones. por el equipo del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, glockenhammer:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Estimado martillo,

¿Logró enviar al equipo del casino fotografías claras de su tarjeta de crédito/débito CC 535585******0514 tanto del anverso como del reverso según las instrucciones?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado martillo,

Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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