VIP Casino CA - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.

Hice un depósito de transferencia electrónica, los enemigos no se reflejan en mi cuenta, me comuniqué con el servicio de atención al cliente, aún no hay respuesta.

Querida Julia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Este período de tiempo es demasiado largo: fue una solicitud de transferencia electrónica de dinero de VIOCasino por 25 $. ¿Cómo pudo perderse en la transferencia?

Además, no recibo el correo electrónico de validación en mi cuenta de correo electrónico. Parece que no soy la primera persona con este problema. ¿Alguien puede validar manualmente mi correo electrónico o resolver el problema?

Revisé mi banco y el depósito de transferencia electrónica llegó exitosamente a VIPCasino, ¿qué está pasando?

Julia

El dinero se depositó correctamente al 100 %. Puedo mostrarle la confirmación de mi banco si es necesario. Realmente me gustaría solucionar el problema de validación del correo electrónico también, que se realizó varias veces sin progreso.

Querida Julia,

gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido un mensaje de verificación del casino que sirva para verificar su dirección de correo electrónico del casino?

¿Has comprobado si el correo electrónico es correcto y has revisado tu carpeta de spam?

¿Ha informado al casino sobre el problema? ¿Cuál fue su respuesta?

Sí, revisé mi correo no deseado y verifiqué dos veces y tres veces que ingresé correctamente. También informé al casino/me comuniqué varias veces sin respuesta. Tampoco existe un número de teléfono directo para comunicarse con ellos.

La respuesta interna recibida es una respuesta generada automáticamente que dice que recibieron mi consulta de soporte.

Realmente me encantaría poder usar mi cuenta, así que esto es muy frustrante.

Julia

Perdón por los errores tipográficos, también puedo enviar capturas de pantalla para mostrar todo.

¿Hola?

Hace tiempo que no tengo respuesta..

VIPCasino depositó los fondos ✅👍 Solo estoy esperando resolver la validación de cuenta/correo electrónico + honrar/canjear el 100% del primer depósito + apuesta deportiva gratis de $20

¿También es posible hacer que este hilo sea privado o cambiar/alterar mi nombre de pantalla?

Actualización, honraron y acreditaron la promoción de registro ✅👍

Todavía esperando la resolución de validación de correo electrónico/validación de cuenta de retiro.

Gracias por las actualizaciones,

Me alegra saber que su depósito fue acreditado.

Tenga en cuenta que actualicé su apodo en nuestro sitio web sin hacer que sus respuestas sean privadas; háganos saber si desea que hagamos más cambios.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias juliaplayer002 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a VIP Casino CA para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para acelerarlo.

¡Gracias!

Gracias por cambiar mi nombre de pantalla 🙏

No sé por qué tardan tanto, tal vez tengan un retraso en el servicio de atención al cliente 🤷‍♀️

Pudieron validar mi correo electrónico, pero tengo problemas para retirarlo porque el depósito que hice tuvo que acreditarse en mi cuenta por algún motivo, por lo que dicen que no hice un depósito cuando tengo prueba de la transferencia electrónica. Lo cual también asumo cuando se agregó a mi cuenta.

El servicio de atención al cliente parece un poco confundido acerca de esto; todavía estoy tratando de aclararlo para poder retirar el dinero exitosamente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

También tengo problemas con la liberación del bono/la apuesta.

Estoy realizando apuestas/apuestas deportivas que califican para liberar el bono de 45 $ y no aparecen en mi cuenta.

Todavía no puedo retirar porque no aparece. Hice un depósito cuando lo hice y el servicio de atención al cliente no parece leer ni comprender mis mensajes, que sigo enviando para intentar resolverlos.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Comisión de Juegos de Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición de juliaplayer002. Recibimos el siguiente mensaje:

Gracias Pedro,

Solo para informarles, me pidieron que hiciera un segundo depósito (ya que el primero tuvo que ser acreditado debido a algún error, no lo sé) para poder completar mi "lista de verificación" de retiros.

Esta vez mi depósito fue exitoso de inmediato y finalmente también pude retirarlo exitosamente.

Entonces el problema está resuelto 🙂🙏👍✅

Muchas gracias por su ayuda y paciencia. Esperemos que el casino solucione los problemas de depósito con cuentas nuevas.

Gracias de nuevo,

Julia

Estimado juliaplayer002,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro