The player from Canada cannot verify his email, which prevents withdrawals. Even though the player hadn't double-confirmed the case was resolved, we believe it indeed was, as per the previous update from the player.
El jugador de Canadá no puede verificar su correo electrónico, lo que impide los retiros. A pesar de que el jugador no había confirmado dos veces que el caso se resolvió, creemos que sí lo fue, según la actualización anterior del jugador.
El casino no permite verificar el correo electrónico. Por eso no puedo retirar nada. Realmente decepcionante, el servicio al cliente no responde tan bien
Casino doesn’t allow to verify email. Because of that I cannot withdraw anything. Really disaapointing, customer service doesn’t respond as well
Estimado kzawadzkitychy85,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ningún correo electrónico de verificación del casino?
¿Cuándo se puso en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema? ¿Ha estado alguna vez en contacto con éxito con el servicio al cliente?
¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear kzawadzkitychy85,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Do I understand correctly that you have received no verification email from the casino?
When did you contact customer support regarding this issue? Have you ever been in successful contact with customer service?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
hola veronica
Traté de contactarlos hace más de una semana por primera vez. Nunca respondieron a ninguno de mis correos electrónicos. Lo he intentado varias veces.
vip casino no tiene soporte en vivo y no hay otra forma de contactarlos.
Ni siquiera puedo iniciar KYC sin verificación de correo electrónico.
Hi Veronica
I tried to contact them an over week ago for the first time. They never replied to any of my emails. I have tried multiple times.
vip casino doesn’t have a live support and there is non other way to contact them.
I cannot even initiate KYC without email verification..
¿Podría informarme si ha realizado algún depósito en este casino?
Could you advise if you have made any deposits in this casino?
Sí, he hecho un depósito de $35.
Yes I’ve made one deposit $35
¿Podría informarme si ya ha recibido alguna respuesta del soporte del casino?
Could you please inform me if you have received any response from the casino support yet?
Intenté comunicarme con ellos dos veces después de la publicación original, pero todavía no hay respuesta de VipCasino
I tried to contact them twice after the original post, still no reply from VipCasino
Muchas gracias, kzawadzkitychy85, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, kzawadzkitychy85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias Verónica, a ver cómo sigue.
Thank you Veronica, let’s see how it goes forward.
Hola kzawadzkitychy85,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a VIP Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría proporcionar algunas explicaciones sobre por qué el jugador no puede verificar su correo electrónico y por qué su equipo de soporte no responde?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hi kzawadzkitychy85,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask VIP Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Could you please provide some explanations as to why the player is unable to verify their email and why your support team is not responding?
Thank you.
Best regards,
Tomas
hola tomás
De hecho, me contactaron hoy y mi correo electrónico ahora está verificado. Gracias por la ayuda Casino Guru
Hi Tomas
They actually contacted me today and my email is now verified. Thank you for help Casino Guru
Estimado kzawadzkitychy85,
Me alegra escucharlo. ¿Podemos ahora considerar su caso resuelto?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear kzawadzkitychy85,
I'm glad to hear that. Can we now consider your case resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear kzawadzkitychy85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimados,
Dado que, según la última actualización del reproductor, creemos que el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos esta queja como "Resuelta" en nuestro sistema.
Gracias, kzawadzkitychy85, por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear all,
As based on the last update from the player we believe that the issue has been successfully resolved, we will now close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you, kzawadzkitychy85, for using the Casino Guru complaint resolution centre. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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