El jugador de Canadá no puede verificar su correo electrónico, lo que impide los retiros. A pesar de que el jugador no había confirmado dos veces que el caso se resolvió, creemos que sí lo fue, según la actualización anterior del jugador.
El casino no permite verificar el correo electrónico. Por eso no puedo retirar nada. Realmente decepcionante, el servicio al cliente no responde tan bien
Estimado kzawadzkitychy85,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ningún correo electrónico de verificación del casino?
¿Cuándo se puso en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema? ¿Ha estado alguna vez en contacto con éxito con el servicio al cliente?
¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
hola veronica
Traté de contactarlos hace más de una semana por primera vez. Nunca respondieron a ninguno de mis correos electrónicos. Lo he intentado varias veces.
vip casino no tiene soporte en vivo y no hay otra forma de contactarlos.
Ni siquiera puedo iniciar KYC sin verificación de correo electrónico.
¿Podría informarme si ha realizado algún depósito en este casino?
¿Podría informarme si ya ha recibido alguna respuesta del soporte del casino?
Intenté comunicarme con ellos dos veces después de la publicación original, pero todavía no hay respuesta de VipCasino
Muchas gracias, kzawadzkitychy85, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola kzawadzkitychy85,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a VIP Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría proporcionar algunas explicaciones sobre por qué el jugador no puede verificar su correo electrónico y por qué su equipo de soporte no responde?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
hola tomás
De hecho, me contactaron hoy y mi correo electrónico ahora está verificado. Gracias por la ayuda Casino Guru
Estimado kzawadzkitychy85,
Me alegra escucharlo. ¿Podemos ahora considerar su caso resuelto?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Dado que, según la última actualización del reproductor, creemos que el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos esta queja como "Resuelta" en nuestro sistema.
Gracias, kzawadzkitychy85, por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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